ส่งของให้ลูกค้า 20 ชิ้น ลูกค้าส่งต่อไปยังจีนแล้วมีปัญหาเสียหาย ควรแก้อย่างไรดีครับ

ลูกค้ามาซื้อของไปของประมาณ 4 เดือนก่อน โดยมาดูที่หน้าร้านแล้วให้ทางผมส่งให้ (ส่งในไทย) เพราะลูกค้าไม่ขนไป ผมก็ส่งตามขนส่งปกติไปยังที่อยู่ลูกค้า ซึ่งส่งเสร็จก็โทรแจ้งเลขที่บิลให้ลูกค้า แล้วลูกค้าก็ไม่ได้ติดต่อกลับมาว่าอะไร

แล้วคราวนี้วันนี้ลูกค้าติดต่อมา คือพอลูกค้าส่งต่อไปจีน กลับมีปัญหา คือ เปิดมาแล้วตัวของนั้นมีความเสียหาย บางส่วนบุบ และบางส่วนแตก-หัก (ซึ่งทั้งหมดห่อด้วยกันกระแทกแล้วใส่กล่องอย่างดี) ลูกค้าต้องการเคลมใหม่ ผมก็แจ้งว่าส่งกลับมาที่ร้านได้เลย ทางผมจะซ่อมเปลี่ยนตัวที่เสียหายหรือชำรุดให้เหมือนใหม่ โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย แต่ลูกค้าแจ้งว่าให้ผมรับผิดชอบค่าส่งจากจีนมาไทยด้วย (ประมาณ 70,000 บาท ซึ่งค่าส่งแพงกว่าค่าของ) ซึ่งทางผมไม่สามารถออกให้ได้ ลูกค้าเลยต่อว่าหนักเลย แล้วก็บอกว่าเราจงใจส่งของเสียไปให้ เพราะตอนได้ของ เขาไม่ได้เปิดเช็ค เขาส่งต่อไปยังจีนเลย เขาบอกว่าที่ผมรับผิดชอบซ่อมฟรีทั้งๆ ที่ของไม่มีประกันเพราะผมรู้อยู่แก่ใจแล้วว่าผมส่งของเสียไป เจอแบบนี้เลยไม่รู้จะพูดยังไงเลยครับตอนแรกที่บอกเอามาซ่อมให้ฟรีเพราะอยากจะช่วยลูกค้าเฉยๆ เพราะเห็นว่าซื้อเยอะครับ ถ้าเป็นเคสแบบนี้ทำยังไงดีครับ ช่วยแชร์ประสบการณ์กันหน่อยครับ