อยากติดต่อรองเรียนกับธนาคารกรุงไทย ทางอีเมล์ กดลิ้งค์เข้าไปแล้วแจ้ง"ปิดปรับปรุง" ทำไงดีคะ

ขออนุญาตปรึกษาปัญหาไปด้วยเลยนะคะ

ดิฉันเป็นช้าราชการบำนาญ เป็นลูกค้าKTB มา 30ปี ตอนนี้ลาออกกรับเงินบำนาญ และทำงานบริษัท มีรายได้ประจำอยู่คะ
ประมาณวันที่ 25 เม.ย. 2559 ถูกธนาคารระงับการทำธุรกรรมทางการเงินทั้งออนไลน์และบัตร ATM โดยที่ไม่มีการแจ้งล่วงหน้า และไม่ทราบสาเหตุคะ
2ปีที่ผ่านมาทำงานอยู่ต่างจังหวัด และช่วงนี้ทางบ้านเดือนร้อนมาก โอนเงินไม่ได้ กดเงินไม่ออก ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ไม่สะดวกเพราะใช้โทรศัพท์ออฟฟิศในเวลาทำงาน และคอลเซ็นเตอร์ก็ไม่ได้เป็น one stop service ต้องโอนสาย เล่าเรื่องบอกรายละเอียดซ้ำแล้วซ้ำอีกหมดเงินในมือถือค่ะ

ก่อนที่จะส่งเรื่องร้องเรียนไปยัง ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน1213 ดิฉันอยากทราบว่าจะติดต่อขอทราบเหตุผลจากทางธนาคารช่องทางใดได้เร็วที่สุดคะ ขอบคุณค่ะ