ก่อนอื่นต้องขออภัยครับ ข้อความอาจจะยาวไปแต่ ผมทุกข์ใจจริงๆ เลยขออธิบายอย่างละเอียดครับ
เรื่องมีอยู่ว่าผมได้ทำประกันภัยชั้น 1 รถยนต์ (city) ไว้กับบริษัทแห่งหนึ่ง ถ้านับระยะเวลาถึงปี 59 นี้ก็เข้าปีที่ 5 แล้วครับ ต่อเนื่องกันมาตลอด ช่วงปลายเดือน ก.พ.59 ที่ผ่านมาเกิดอุบัติเหตุ ผมขับรถกลับจากที่ทำงานมีรถตัดหน้าเบรคกระทันหัน ทำให้รถหมุนประมาณ 2 รอบแล้วไปชนเข้ากับเสาไฟข้างทาง พอชนเสร็จรถไม่เป็นอะไรมาก ด้านหน้าฝั่งคนขับยุบนิดนึง ผมตั้งสติได้เลยขับรถกลับบ้านไป ตอนนี้โทรแจ้งประกันว่ารถเกิดอุบัติเหตุชนกับเสาไฟ บริษัทก็ส่งคนมาดู พอมาถึงบ้านเขาก็เดินดูๆ รอบรถถ่ายนั่นนี้เสร็จแล้วเปิดใบเคลม บอกให้ขับรถไปเข้าอู่ที่เขาแจ้งไว้ ช่วงที่ขับไปที่อู่สังเกตุเห็นพวงมาลัยเอียง เวลาเบรคมีเสียงดังแกรกๆ พอผมเข้ามาถึงที่อู่แล้วก็เลยให้ช่างเช็คดูว่าเกิดจากอะไร พอช่างเช็คเสร็จก็ได้รับคำตอบว่าช่วงล่าง และแกนพวงมาลัยมีปัญหา ต้องเปิดใบเคลมเพิ่ม อู่ก็เลยแจ้งเคลมไปให้อีกรอบในรายการที่ตรวจสอบเจอ ผ่านไปหลายวันผมโทรไปสอบถามว่ารถได้เริ่มซ่อมยัง ปรากฎว่าบริษัทไม่อนุมัติในรายการที่เพิ่มมาเพราะไม่มีในใบเคลมครั้งแรก บอกว่าปัญหาอาจเกิดก่อนที่จะเหตุครั้งนี้ ผมก็เลยโทรไปแจ้งบริษัทเพื่อขอแจ้งเคลมอีกครั้ง รอบนี้บริษัทส่งคนมาดู แล้วก็เปิดใบเคลมขออนุมัติไปที่บริษัทใหญ่ ผ่านไปหลายวันผมโทรไปตามผลที่บริษัทโบรคเกอร์ เพื่อช่วยตามให้อีกทาง ปรากกฏว่าคำตอบที่ได้รับมาคือโบรคเกอร์แจ้งว่า บริษัทที่ทำประกันไว้ไม่รับผิดชอบในส่วนที่เคลมเพิ่มเติม เหตุผลคือ อาจจะเกิดความเสียหายเนื่องจากผมขับรถเข้ามาที่อู่ (เกิดความเสียหายหลังจากแจ้งเคลมแล้ว) ถ้าอยากก็ให้ร้องไปที่ คปภ. หรือบริษัทกลางเอา ประเด็นที่ผมข้องใจคือ
1. ประกันชั้น 1 ทำแบบนี้กับผมได้เหรอครับ
2. สมมุติว่า ถ้าเกิดความเสียหายหลังจากการเคลมครั้งแรกแล้ว จะไม่สามารถเคลมได้อีกเหรอครับ ทั้งที่กรมธรรม์ ชั้น 1 ผมก็ทำต่อมาทุกปี และตอนนี้ก็ยังไม่หมดอายุ ในระหว่างที่เอารถเข้าอู่
3. ผมสามารถร้องทุกข์ หรือร้องเรียนได้ที่ไหนบ้างครับ
ขอบคุณครับ
สอบถามปัญหาเรื่องการเครมประกันรถยนต์ ชั้น 1 ครับ
เรื่องมีอยู่ว่าผมได้ทำประกันภัยชั้น 1 รถยนต์ (city) ไว้กับบริษัทแห่งหนึ่ง ถ้านับระยะเวลาถึงปี 59 นี้ก็เข้าปีที่ 5 แล้วครับ ต่อเนื่องกันมาตลอด ช่วงปลายเดือน ก.พ.59 ที่ผ่านมาเกิดอุบัติเหตุ ผมขับรถกลับจากที่ทำงานมีรถตัดหน้าเบรคกระทันหัน ทำให้รถหมุนประมาณ 2 รอบแล้วไปชนเข้ากับเสาไฟข้างทาง พอชนเสร็จรถไม่เป็นอะไรมาก ด้านหน้าฝั่งคนขับยุบนิดนึง ผมตั้งสติได้เลยขับรถกลับบ้านไป ตอนนี้โทรแจ้งประกันว่ารถเกิดอุบัติเหตุชนกับเสาไฟ บริษัทก็ส่งคนมาดู พอมาถึงบ้านเขาก็เดินดูๆ รอบรถถ่ายนั่นนี้เสร็จแล้วเปิดใบเคลม บอกให้ขับรถไปเข้าอู่ที่เขาแจ้งไว้ ช่วงที่ขับไปที่อู่สังเกตุเห็นพวงมาลัยเอียง เวลาเบรคมีเสียงดังแกรกๆ พอผมเข้ามาถึงที่อู่แล้วก็เลยให้ช่างเช็คดูว่าเกิดจากอะไร พอช่างเช็คเสร็จก็ได้รับคำตอบว่าช่วงล่าง และแกนพวงมาลัยมีปัญหา ต้องเปิดใบเคลมเพิ่ม อู่ก็เลยแจ้งเคลมไปให้อีกรอบในรายการที่ตรวจสอบเจอ ผ่านไปหลายวันผมโทรไปสอบถามว่ารถได้เริ่มซ่อมยัง ปรากฎว่าบริษัทไม่อนุมัติในรายการที่เพิ่มมาเพราะไม่มีในใบเคลมครั้งแรก บอกว่าปัญหาอาจเกิดก่อนที่จะเหตุครั้งนี้ ผมก็เลยโทรไปแจ้งบริษัทเพื่อขอแจ้งเคลมอีกครั้ง รอบนี้บริษัทส่งคนมาดู แล้วก็เปิดใบเคลมขออนุมัติไปที่บริษัทใหญ่ ผ่านไปหลายวันผมโทรไปตามผลที่บริษัทโบรคเกอร์ เพื่อช่วยตามให้อีกทาง ปรากกฏว่าคำตอบที่ได้รับมาคือโบรคเกอร์แจ้งว่า บริษัทที่ทำประกันไว้ไม่รับผิดชอบในส่วนที่เคลมเพิ่มเติม เหตุผลคือ อาจจะเกิดความเสียหายเนื่องจากผมขับรถเข้ามาที่อู่ (เกิดความเสียหายหลังจากแจ้งเคลมแล้ว) ถ้าอยากก็ให้ร้องไปที่ คปภ. หรือบริษัทกลางเอา ประเด็นที่ผมข้องใจคือ
1. ประกันชั้น 1 ทำแบบนี้กับผมได้เหรอครับ
2. สมมุติว่า ถ้าเกิดความเสียหายหลังจากการเคลมครั้งแรกแล้ว จะไม่สามารถเคลมได้อีกเหรอครับ ทั้งที่กรมธรรม์ ชั้น 1 ผมก็ทำต่อมาทุกปี และตอนนี้ก็ยังไม่หมดอายุ ในระหว่างที่เอารถเข้าอู่
3. ผมสามารถร้องทุกข์ หรือร้องเรียนได้ที่ไหนบ้างครับ
ขอบคุณครับ