วันนี้ช่วงบ่าย ผมไปส่งจดหมายไปต่างประเทศ (ญี่ปุ่น) น้ำหนัก ราว ๆ 40 กรัม เนื่องจากว่าเป็นเอกสารสำคัญ เลยแจ้งว่าส่งแบบ EMS ซึ่งเคยส่งครั้งก่อน เป็นพัสดุ น้ำหนักก็มากกว่านี้ แต่ราคาราวๆ 300 บาท และเมื่อเขาเรียกเก็บเงิน ก็ต้องตกใจ เพราะเจ้าหน้าที่บอกว่า 835 บาท รวมค่าซอง ซึ่งเป็นซองนอกที่เอามาขาย (บอกว่าซองของไปรษณีย์ไทยหมด) ผมก็เลยถามว่าทำไมแพงจัง ก่อนหน้านี้ จ่ายถูกกว่านี้ เจ้าหน้าที่บอกว่า มันขึ้นราคามาตั้งแต่ต้นปีแล้ว กว่า 30 - 50 % เลยทีเดียว ซึ่งอันนี้หากเขาไม่บอก ก็ไม่ทราบ เพราะไม่มีการติดประกาศราคา หรือมีแสดงราคาใด ๆ เลย ผมเลยถามว่าแล้วแบบอื่นหล่ะ เช่นลงทะเบียนราคาเท่าไหร่ เขาบอกว่าขนาดน้ำหนักแค่นี้ ก็ราว ๆ 100 กว่าบาทได้ (ถูกกว่าตั้งเยอะ) ผมเลยถามว่า แก้ไขได้ไหม เขาบอกว่าแก้ไขไม่ได้แล้ว เพราะพิมพ์เอกสารออกมาแล้ว ผมก็ยังงง ว่าทำไมแก้ไขไม่ได้ เพราะของยังไม่ได้ถูกส่งออกไป เขาอ้างว่าส่งข้อมูลเข้าระบบไปแล้ว แก้ไขไม่ได้แล้ว แถมยังแนะนำให้โทรไป 1545 เพื่อร้องเรียนได้เลย ผมก็โทรไป สายไม่ว่างเลย เลยโทรไปเบอร์ปกติ โดยหาจาก google มีพนักงานรับราย ก็บอกว่าจริง ๆ ทำยกเลิกได้ แต่สงสัยว่าทำไมไม่ทำ และให้ผมรอสาย หลังจากถามผมว่าไปส่งที่สาขาไหน จากนั้น หลังจากฟังเพลงรอสาย ราว ๆ 5 นาที สายก็ถูกตัดไป ผมเลยยังไม่กระจ่างว่าตกลงเราแก้ไขได้หรือไม่ กรณีนี้ หากไม่ได้ คุณก็น่าจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีการขึ้นราคา และเป็นเท่าไหร่ มิใช่ให้ลูกค้าหาข้อมูลและรู้เอง อาจจะต้องมีเมนูแสดงราคา ที่ปรับปรุงใหม่ แสดงให้ลูกค้ารับรู้รับทราบ เพื่อจะได้เป็นข้อมูลในการตัดสินใจ และการที่แก้ไขได้ แต่ไม่แก้ไขให้ ด้วยเพราะเหตุใด แต่ตอนนี้ออกมาแล้ว ก็ไม่อยากให้คนอื่น ๆ เสียรู้
[EMS จดหมายไปต่างประเทศ] มันแก้ไขไม่ได้หรืออย่างไร