ยอดเงิน refund ไม่เข้าบัญชีค่ะ (กสิกร)

ส่งของคืนเว็บไซส์ในอังกฤษไปหลายชิ้น แล้วต้องได้รีฟั้นคืนทั้งค่าสินค้ากับค่าส่ง
ทางเว็บก็แจ้งว่าได้จัดการทำรีฟั้นให้ตั้งแต่ 18 เมษาแล้ว รอ 5-10 วันทำการเงินก็จะเข้า
พอประมาณวันที่ 22~27 เมษา ยอดรีฟั้นก็เริ่มเข้าค่ะ แต่มีอยู่สองยอดเท่ากัน(ยอด 15.44 ปอนด์)ที่ยังไม่เข้าทั้งๆที่เกิน 10 วันทำการ
แล้ว อันนี้จะต้องทำยังไงคะ แล้วจะสามารถขอเช็คได้มั้ยคะ ว่ายอดเงินที่เข้าเป็นเงินบาทถูกแปลงมาจากจำนวนเงินสกุลไหนจำนวนเท่าไหร่
ขอบคุณค่ะ