สมัครใช้ wifi ทรู ไม่รู้ตัว

รบกวนสอบถามคุณ  intelligence ค่ะ

วันนี้มี  พนง. ทรู โทรหาดิฉัน  เสนอโปรโมชั่นค่าโทรและเน็ตเพิ่ม
.
ดิฉันแจ้งเรื่องว่า  เครื่องนี้เล่นเน็ตไม่ได้ และไม่เคยได้เล่นเลย  ปกติจะเล่นอีกเครื่องที่เป็นสมาร์ทโฟน  เลยพึ่งได้รู้ความจริงว่า  ทางทรูได้มีการคิดค่าบริการ wifi มาแล้ว 2 เดือน  และดิฉันได้ไปชำระแล้ว
.
งงมาก   ในการไปชำระ ดิฉันไม่ได้ดูใบแจ้งหนี้หรอกค่ะ   ไปชอปก็ไปรูดบัตรกับตู้อัตโนมัติ  ก็ไม่ได้แจงรายละเอียดอะไรไว้ในสลิป   และวันนี้ถ้าไมไ่ด้คุยกับ พนง. ก็ไม่ทราบค่ะ   ว่าได้เสียค่า wifi ไปด้วย
.
ถาม พนง. กลับ  เค้าก็แจ้งว่าไม่ทราบ  คนละส่วนกัน  ให้ไปติดต่อ 1331
.
มาถึง 1331  คุยกัน  พนง. เค้าจัดการปิด wifi ให้   และให้ดิฉันเปลี่ยนพาสใหม่  ดิฉันทำตามที่เค้าบอก  และได้ถามไปว่า แล้วดิฉันไปสมัครตอนไหน  พนง. ถามว่า ได้มีการตอบกลับ sms บ้างมั้ย  ดิฉันบอกว่า  ไม่เคย หรือถ้าลูกชายเอาไปเล่น ลูกชาย 5 และ 3 ขวบ จะสามารถกดส่ง ตอบรับกลับ ได้ง่ายขนาดนั้นลยเหรอ   / พนง. ถามอีก ได้มีใครเอาพาสไปใช้มั้ย  >>อันนี้ไม่ทราบหรอกค่ะ ดิฉันเองยังไม่รู้เลย เอาพาสอะไร ไปเล่น wifi ได้อย่างไร
.
ดิฉันต้องการให้ คืนเงินในส่วนนี้   จนท. แจ้งว่าจะปรับลดให้ >> ปรับลด นี้คือ ไม่ได้คืนเงินมาเต็มจำนวน? หรือป่าวค่ะ  
.
และสุดท้ายก็ยังไม่ได้คำตอบว่า  ดิฉันสมัครไปในช่องทางใด   ไว้ตั้งแต่ตอนไหน  ทางทรูถึงได้คิดค่าบริการ  โดยที่ดิฉันไม่รับทราบเลย  
*** ขอคำตอบจากคุณ intelligence ด้วยน่ะค่ะ  ขอบคุณมากค่ะ

.
ปล. มือถือที่ใช้รุ่นนี้เลยค่ะ  ยังเป็นปุ่มกดอยู่เลย  ไม่น่าจะเป็นไปได้ว่า จะเอารุ่นนี้ไว้เล่นเน็ตน่ะค่ะ  และดิฉันทำงานร้านเกมส์ค่ะ  มีเน็ตเล่นทุกวัน