ก่อนหน้านี้ผม เป็นคนหนึ่งที่ซื้อของออนไลน์อยู่เสมอ(แต่ไม่ค่อยซื้อกับ บ.ใหญๆ)แล้วเจอกระทู้ รีวิว สินค้าในด้านลบมากมายและจะเป็น เวีปใหญ่ๆดังเสมอผม แต่ส่วนมากจะเห็นตามที่คนแชร์กันไม่ค่อยได้หารีวิวเอง แล้วที่เห็นมากที่สุดคือ La........ โลโก้สีส้มๆ ผมจึงไม่เคยตัดสิ้นใจซื้อของจากเว็บนี้ และ เลือกที่จะซื้อจาก itruemart
เริ่มเข้าเรื่องด้วยของที่ผมซื้อมานั้นมีประกัน 6 เดือน..... หลังจากที่ผมใช้งานไป 2 เดือน อุปกรณ์ดังกล่าว เปิดไม่ติด ชาร์ตไฟไม่เข้า ผมจึงได้ทำเรื่องส่งเคลมกับทางituremartเรื่องทั้งหมดเริ่มจากตรงนี้ครับ
C = ผม / ลูกค้า
S = service
C : ต้องการส่งเคลมอุปกรณ์คับ
S : ขอเลข PO ด้วยคะ
C : 1xxxxx
S : ติดต่อ Supplier เบอร์ 02 xxxxxx,089xxxxx
-------------------------------------------------
หลังจากที่ต้องโทรติดต่อ Supplier เองผมก็เริ่มไม่ประทับใจแล้วในจุดนี้ และไม่สามารถติดต่อได้ทั้งเบอร์ 02 และ เบอร์มือถือโดยใช้ความพยายามอยู่2วัน จนกระทั่งผมโทรไปหา itruemart อีกครั้ง
C : ติดต่อ supplier ไม่ได้คับ
S : เด่วจะดำเนินการให้คะ
C : ครับ
-------------------------
หลังจากนั้น 3-4 วันมีการติดต่อกลับ จากทาง itruemart ให้ส่งสินค้าคืนแล้วจะส่งสินค้าตัวใหม่มาให้แทน (ผมเก็บอุปกรณ์ครบทุกชิ้นรวมถึงกล่อง)
ผมก็รู้สึกถึงความรับผิดชอบที่ดี แต่ไม่จบแค่นั้นหลังจากที่ผมส่งคืนสิ้นค้าไปให้
หลังจาก 1 อาทิตย์ผ่านไป.... ยังไม่ได้มีการติดต่อกลับมาแต่อย่างใด ผมจึงได้โทรไปถามฝ่านบริการลูกค้าอีกครั้ง
C : อยากทราบเรื่องหูฟังที่ส่งเคลม คับ
S : ตอนนี้กำลัง ติดต่อsupplier ให้อยู่คะ เพราะทางเราก็ติดต่อ supplier ไม่ได้เหมือนกัน
C : อ่าวว .... คับ
-----------------------
เข้าอาทิตย์ที่ 2
C : หูฟังผมเป็นไงบ้างคับ
S : ตามเรื่องให้อยู่เรื่อยๆคะ
C : คับ
...........................
เข้าอาทิตย์ที่ 3
มีสายจากเบอร์ แปลกโทรมา
S : ขอสายคุณ xxx หน่อยครับ
C : กำลังพูดอยู่ครับ
S : หูฟังตอนนี้ ไม่มี Stock คับ ของหมด
C : งั้นเปลี่ยนสี รุ่นเดิมมาให้ก็ได้ครับ
S : ทางเราไม่มี นโยบายในการเปลี่ยน สี,รุ่น ของสิ่งที่จะเคลมอ่ะคับ
C : .......
S : ถ้าอย่างนั้น ทางเราจะขอคืนเงินเข้าบัตรเครดิต ให้ลูกค้าเต็มจำนวนและลูกค้ารบกวนสั่งซื้ออีกครั้งผ่านทางหน้าเว๊บ
C : ผมซื้อมา ตอน sales ถ้าผมซื้อตอนนี้ไม่ sales แล้ว ผมก็ต้องจ่ายเงินเพิ่ม ??
S : .......
C : งั้นเปลี่ยนสีมาให้ผมก็ได้คับจะได้จบๆ
S : แต่ทางเรานโยบายในการเปลี่ยน สี,รุ่น
C : .... ถ้าอย่างงั้น รบกวนคืนเงินเต็มจำนวนในราคาปัจจุบัน ผมจะได้ซื้อได้ ในราคาปัจจุบันสิครับ
S : ......... ....... งั้นเด่วผมไปหาของให้ดีกว่าครับ
-------------------------------------------------------
ตอนนี้ ผมกำลังรอความคืบหน้าอยู่ว่าจะเป็นอย่างไรนะคับ
อะไรคือการประกันสินค้า การซ่อม, การเปลี่ยนของใหม่ หรือการคืนเงิน
ถ้าจะคืนเงินควรคืนเงินเต็มจำนวนไหมครับเพราะว่าทางผมเสียสิทการได้ซื้อของลดราคา และ ในเว็ปอื่นๆที่ราคาใกล้เคียงกันก็มี สิทเหล่านั้นหายไปทั้งหมด
ถ้าอย่างไรแล้วผมจะมาอัพเดท หลังจากนี้นะคับ
ปล. สินค้าที่ผมซื้อมาราคาไม่แพงนัก ส่วนต่างของสินค้า เพียง 150 บาท คิดเป็น 22 %
ถ้าสินค้าราคาหลัก พัน หรือ หลักหมืน ละครับมันควรจะเป็นแบบนี้ถูกแล้วหรือ
[CR] การประกันสินค้า ของ Itruemart
เริ่มเข้าเรื่องด้วยของที่ผมซื้อมานั้นมีประกัน 6 เดือน..... หลังจากที่ผมใช้งานไป 2 เดือน อุปกรณ์ดังกล่าว เปิดไม่ติด ชาร์ตไฟไม่เข้า ผมจึงได้ทำเรื่องส่งเคลมกับทางituremartเรื่องทั้งหมดเริ่มจากตรงนี้ครับ
C = ผม / ลูกค้า
S = service
C : ต้องการส่งเคลมอุปกรณ์คับ
S : ขอเลข PO ด้วยคะ
C : 1xxxxx
S : ติดต่อ Supplier เบอร์ 02 xxxxxx,089xxxxx
-------------------------------------------------
หลังจากที่ต้องโทรติดต่อ Supplier เองผมก็เริ่มไม่ประทับใจแล้วในจุดนี้ และไม่สามารถติดต่อได้ทั้งเบอร์ 02 และ เบอร์มือถือโดยใช้ความพยายามอยู่2วัน จนกระทั่งผมโทรไปหา itruemart อีกครั้ง
C : ติดต่อ supplier ไม่ได้คับ
S : เด่วจะดำเนินการให้คะ
C : ครับ
-------------------------
หลังจากนั้น 3-4 วันมีการติดต่อกลับ จากทาง itruemart ให้ส่งสินค้าคืนแล้วจะส่งสินค้าตัวใหม่มาให้แทน (ผมเก็บอุปกรณ์ครบทุกชิ้นรวมถึงกล่อง)
ผมก็รู้สึกถึงความรับผิดชอบที่ดี แต่ไม่จบแค่นั้นหลังจากที่ผมส่งคืนสิ้นค้าไปให้
หลังจาก 1 อาทิตย์ผ่านไป.... ยังไม่ได้มีการติดต่อกลับมาแต่อย่างใด ผมจึงได้โทรไปถามฝ่านบริการลูกค้าอีกครั้ง
C : อยากทราบเรื่องหูฟังที่ส่งเคลม คับ
S : ตอนนี้กำลัง ติดต่อsupplier ให้อยู่คะ เพราะทางเราก็ติดต่อ supplier ไม่ได้เหมือนกัน
C : อ่าวว .... คับ
-----------------------
เข้าอาทิตย์ที่ 2
C : หูฟังผมเป็นไงบ้างคับ
S : ตามเรื่องให้อยู่เรื่อยๆคะ
C : คับ
...........................
เข้าอาทิตย์ที่ 3
มีสายจากเบอร์ แปลกโทรมา
S : ขอสายคุณ xxx หน่อยครับ
C : กำลังพูดอยู่ครับ
S : หูฟังตอนนี้ ไม่มี Stock คับ ของหมด
C : งั้นเปลี่ยนสี รุ่นเดิมมาให้ก็ได้ครับ
S : ทางเราไม่มี นโยบายในการเปลี่ยน สี,รุ่น ของสิ่งที่จะเคลมอ่ะคับ
C : .......
S : ถ้าอย่างนั้น ทางเราจะขอคืนเงินเข้าบัตรเครดิต ให้ลูกค้าเต็มจำนวนและลูกค้ารบกวนสั่งซื้ออีกครั้งผ่านทางหน้าเว๊บ
C : ผมซื้อมา ตอน sales ถ้าผมซื้อตอนนี้ไม่ sales แล้ว ผมก็ต้องจ่ายเงินเพิ่ม ??
S : .......
C : งั้นเปลี่ยนสีมาให้ผมก็ได้คับจะได้จบๆ
S : แต่ทางเรานโยบายในการเปลี่ยน สี,รุ่น
C : .... ถ้าอย่างงั้น รบกวนคืนเงินเต็มจำนวนในราคาปัจจุบัน ผมจะได้ซื้อได้ ในราคาปัจจุบันสิครับ
S : ......... ....... งั้นเด่วผมไปหาของให้ดีกว่าครับ
-------------------------------------------------------
ตอนนี้ ผมกำลังรอความคืบหน้าอยู่ว่าจะเป็นอย่างไรนะคับ
อะไรคือการประกันสินค้า การซ่อม, การเปลี่ยนของใหม่ หรือการคืนเงิน
ถ้าจะคืนเงินควรคืนเงินเต็มจำนวนไหมครับเพราะว่าทางผมเสียสิทการได้ซื้อของลดราคา และ ในเว็ปอื่นๆที่ราคาใกล้เคียงกันก็มี สิทเหล่านั้นหายไปทั้งหมด
ถ้าอย่างไรแล้วผมจะมาอัพเดท หลังจากนี้นะคับ
ปล. สินค้าที่ผมซื้อมาราคาไม่แพงนัก ส่วนต่างของสินค้า เพียง 150 บาท คิดเป็น 22 %
ถ้าสินค้าราคาหลัก พัน หรือ หลักหมืน ละครับมันควรจะเป็นแบบนี้ถูกแล้วหรือ