ตอบกลับ feedback ebay เขาทำกันยังไงค่ะ

รบกวนสอบถามค่ะ เราส่งของไปแล้วมี trace ค่ะ เช็คที่สถานะแล้ว ของมีการจัดส่งถึงมือลูกค้า แต่ลูกค้าบอกว่าของติดกงศุลของถูกยึด
เขาให้ Negative ค่ะ เราต้องการตอบกลับ feedbackให้ลูกค้า เขาทำกันยังไงค่ะ  เราเห็นแต่ Report this buyer ค่ะ เจ้าหน้าที่จะช่วยเราได้ไหมค่ะแบบกรณีนี้นะคะ มีแท็กยังโดนเลยค่ะ