เป็นนโยบายหรือกลยุทธอะไรของทรูหรอครับ ที่จะไม่แจ้งข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยละเอียดแก่ลูกค้า???

สวัสดีครับ วันนี้ขอแชร์ประสบการณ์การบริการของทรูมูฟ กระทู้นี้เป็นกระทู้แรก ถูกผิดยังไงขออภัยด้วยครับ

          ก่อนอื่นของแจ้งก่อนว่า เมื่อประมาณปลายเดือนตุลาคม 2558 ผมได้ซื้อเบอร์มงคลทรูพร้อมติดสัญญาจากเว็บ itruemart เป็นจำนวน 2 เบอร์ และซื้อเบอร์ติดสัญญา โดยซื้อพร้อมเครื่อง True smart 4G อีก 1 เบอร์ โดยโปรที่ผมเลือกติดสัญญานั้นคือโปร 499 ไม่รวม VAT 7% โดยโปรผมเริ่มใช้งานได้เมื่อเดือนพฤศจิกายน ณ เวลานั้น ผมอ่านรายละเอียดโปร ซึ่งโปรที่ผมได้คือ

True Smart Extra 499 บาท
          -  โทรทุกเครือข่ายฟรี 100 นาที
          -  โทรในเครือข่ายฟรี ตี 5 ถึง 5 โมงเย็น
          -  Wifi ไม่จำกัด
          -  3G/4G 3.5 GB โดยจะได้ 3G/4G ฟรี เดือนละ 1 GB เป็นเวลา 6 เดือน
          -  รวมสุทธิได้ 3G/4G เป็น 4.5 GB เป็นเวลา 6 เดือน หลังจากเดือนที่ 7 ไปเป็น 3.5 ตามโปรโมชั่นหลัก

          ซึ่งใน 6 เดือนแรกผมก็ไม่ได้มีปัญหาอะไร ทุกๆเดือน ใน App iService ของทรูที่ผมเช็ค ผมก็ได้ Main Package เป็นอินเทอร์เน็ต 3.5 GB และ Extra-Package 1 GB ที่ Auto-Renew ทุกเดือน นอกจากนี้ ในใบแจ้งค่าบริการก็ระบุโปรโมชั่นของผมไว้ตามนั้น

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

          ก่อนเข้าเดือนที่ 7 จากวันที่เริ่มทำสัญญามีเมสเสจแจ้งมาว่า โปรโมชั่น 4G iSmart499 Extra, V100m&OnNet12hrs, Net3.5GB, WiFi ของคุณจะสิ้นสุด 09/05/2016 และโปรโมชั่นใหม่คือ 4G iSmart499 Extra, V100m & OnNet12hrs, Net2GB, WiFi เริ่ม 10/05/2016 ขออภัยสำหรับข้อความนี้หากคุณไม่ได้ใช้โปรโมชั่น 4G iSmart499 Extra, V100m&OnNet12hrs, Net3.5GB, WiFi แล้วค่ะ

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

          ผมได้โทรไปสอบถามกับทางคอลเซนเตอร์ทรู เขาบอกว่าโปรโมชั่นของผมที่ผมเลือกมีอินเทอร์เน็ต 2 GB + สิทธิพิเศษฟรีอินเทอร์เน็ต 1 GB เป็นเวลา 12 เดือน แล้วเนื่องจากลูกค้าเปิดเบอร์ใหม่ ลูกค้าจึงได้สิทธิพิเศษเพิ่มเป็นอินเทอร์เน็ต 1.5 GB เป็นเวลา 6 เดือน ซึ่งไม่ตรงกับที่ผมเคยอ่านรายละเอียด ณ วันที่ซื้อ อีกอย่างใน SMS ก็บอกว่าโปรเดิมผมสิ้นสุด และจะเป็นโปรใหม่ หมายความว่า 3.5 GB เดิมเป็นโปรของผม ไม่ใช่ 2GB ใช่หรือไม่??

          แล้วที่ผมสงสัย คือ ถ้าเป็นไปตามโปรที่พนักงานบอกแบบนั้นทำไมสิทธิพิเศษมันถึงไม่ขึ้นเป็น Extra-Package Auto-Renew เหมือนตัว 1GB ที่เขาบอกว่าผมได้ฟรี 12 เดือน?? มาขึ้นเป็น Main Package ทำไม??? แล้วตอนที่ผมอ่านรายละเอียดก่อนซื้อ ผมเห็นรายละเอียดโปรโมชั่นแบบนี้ ผมอ่านเงื่อนไขทุกข้อ ว่าถ้าผมทำผิดสัญญาโดยการยกเลิกแพ็คเกจก่อนระยะเวลาสัญญา ผมจะต้องเสียค่าปรับเป็นจำนวนในเงื่อนไขของเขา โดยค่าปรับจะแตกต่างกันตามระดับเบอร์มงคล

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ เงื่อนไขตัวนี้ผมเอามาจากในเว็บ itruemart ในตัวเงื่อนไขจะแตกต่างกันที่ค่าธรรมเนียมยกเลิกบริการเท่านั้น




          ผมทำตามเงื่อนไข ไม่เคยจ่ายเงินช้าหรือค้างชำระ แต่จะมีตอนผมทำเรื่องหักผ่านบัตรเครดิต ซึ่งทางทรูบอกผมว่ารอบบิลนั้นที่ทำ บริษัททรูแจ้งหักผ่านบัตรเครดิตไม่ทันจึงทำให้หักบัตรไม่ได้ ซึ่งนั่นไม่ใช่ส่วนรับผิดชอบของผม ผมทำเรื่องหักบัตรกับคุณเรียบร้อยแล้ว ที่เหลือคือส่วนของคุณที่จะดำเนินการ

          ผมสอบถามคอลเซนเตอร์เขาบอกว่า ผมสามารถเข้าไปเช็คในเว็บได้ว่าโดยปกติทรูจะแจ้งเป็นยอดเต็มที่ลูกค้าได้ เพื่อให้ลูกค้าสนใจ หมายความว่า ผมได้เน็ตรวม 2 GB + 1.5 GB (6 เดือน) เขาจะแจ้งยอดรวมเป็น 3.5 GB เพื่อดึงดูดลูกค้า และในรายละเอียดโปร กับเงื่อนไขที่ผมยอมรับ ไม่มีจำนวนไหนบอกว่าโปรผมคือ 2 GB พนักงานทรูตอบผมว่าอะไรรู้ไหมครับ บอกว่าโดยปกติในเงื่อนไข จะไม่ได้แจ้งรายละเอียดลูกค้าทั้งหมด หรือ โดยละเอียด ประมาณนั้น

          ทีนี้ผมอยากสอบถามว่า เวลาเราจะทำสัญญาอะไร ผมซึ่งเป็นผู้บริโภค ไม่สมควรได้ข้อมูลที่ถูกต้อง และครบถ้วนหรอครับ?? ผมแจ้งพนักงานตามนี้  เถียงกันอยู่สักพัก เขาเลยบอกจะแจ้งเรื่องให้อินเทอร์เน็ตผมชดเชย เป็นจำนวน 750 MB เป็นเวลา 6 เดือน โดยเริ่มรอบบิลถัดไป (เพราะโปรของผมโดนลดอินเทอร์เน็ตรอบบิลหน้า)

          ในความคิดเห็นผม อินเทอร์เน็ต 750 MB มันไม่ได้เยอะแยะอะไรเลย แต่ผมก็โอเค เห็นว่ามีการรับผิดชอบอะไรบ้าง แล้วเรื่องก็เกิดอีกครับ ผมได้รับอินเทอร์เน็ตชดเชยทันที หลังจากที่วางสายจากคอลเซ็นเตอร์สักพัก รอบบิลนี้ผมจะตัดในอีก 4 วัน และเป็นรอบบิลหน้าที่ผมมีปัญหาไม่ใช่รอบบิลนี้ อีกทั้งผมไม่ได้ 750 MB ตามที่พนักงานแจ้ง ผมได้ 700 MB เอาจริงแค่ 50 MB ผมสามารถปล่อยผ่านไปได้ แต่ผมสงสัยว่า นี่พึ่งวางสายเอง คุณบอกว่าคุณจะให้เท่านี้ แต่คุณให้อีกแบบนึง เช่นเดียวกับเรื่องข้อกำหนดและเงื่อนไขที่คุณระบุก่อนทำสัญญา คุณแจ้งรายละเอียดผมแบบนี้ แล้วคุณก็มาบอกว่า รายละเอียดเป็นอีกแบบนึง

          ผมเป็นลูกค้าใหม่ของทรู พึ่งเคยใช้บริการทรู ปกติผมใช้เครือข่ายสีเขียวและปัจจุบันก็ยังใช้อยู่ ผมไม่มีปัญหาอะไร เวลาคุยคอลเซ็นเตอร์ ผมก็แฮปปี้ดี ผมแค่เห็นเบอร์แล้วอยากได้เลยตัดสินใจซื้อ และอยากลองใช้บริการกับทรูมูฟ แต่ความรู้สึกผมการดูแลลูกค้าของเขาไม่มีความจริงใจกันตั้งแต่ผมยังเป็นลูกค้าใหม่ที่พึ่งใช้ได้ไม่นานแบบนี้ ผมก็คิดว่าโชคดีที่ ณ เวลานั้นผมไม่ได้ตัดสินใจเปลี่ยนทุกเบอร์ที่ผมมีไปทรูทั้งหมด ไม่เช่นนั้นผมคงเสียความรู้สึกมากกว่านี้ครับ

          ผมตัดสินใจโทรไปคอลเซ็นเตอร์อีกรอบ ผมคิดว่าเนื่องจากเขาไม่ทำตามเงื่อนไขที่เราได้เคยตกลงไว้ แล้วมีเหตุจำเป็นอะไรที่ผมจะต้องเสียค่าปรับให้เขาตามเงื่อนไข แต่ผมก็ได้คำตอบจากพนักงานว่า ผมไม่สามารถยกเลิกโปร ปิดเบอร์ หรือย้ายค่ายได้โดยที่ผมจะไม่เสียค่าปรับ แล้วไงครับทีนี้? ผมต้องคอยยอมรับการเปลี่ยนแปลงของคุณที่ไม่ใช่เงื่อนไขที่ผมยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขไว้ตั้งแต่แรก จนครบ 12 รอบบิลหรอครับ? พูดตรงๆ ว่าผมเสียอารมณ์ และความรู้สึกมากกับการบริการครั้งนี้ รู้สึกเหมือนถูกเอาเปรียบ แย่จริงๆ ครับ

          ไม่ทราบว่ามีใครเคยประสบปัญหาแบบนี้บ้างครับ?? ผมควรจะทำอย่างไรต่อ หรือต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงของทรูอย่างไม่เต็มใจแบบนี้ต่อไปเรื่อยๆครับ?? ยินดีรับฟังทุกความคิดเห็นครับ

          ปล. เรื่องบริการอัตโนมัติมะลิก็อีกครับ ผมรำคาญบริการอัตโนมัติของมะลิมาก ผมอยากจะคุยกับคอลเซ็นเตอร์ พาผมเข้าไปทำบริการด้วยตัวเองตลอด ซึ่งก็ไม่ได้ตรงตามความต้องการของผม ผมต้องโทรใหม่ ติดมะลิใหม่ หลายๆ รอบ กว่าจะตอบจนเข้าไปคุยกับคอลเซ็นเตอร์ได้ ถ้ามันจะมีขึ้นมาแล้วทำให้ลำบาก อย่ามีเลยครับ หรือทำเป็นทางเลือก ใครอยากให้มะลิบริการก้อใช้ต่อไป ใครอยากเข้าบริการปกติ ก็ให้กดเลขนี้ๆๆ เพื่อเข้าสู่บริการปกติก็ว่าไป โดนเข้าไปทำบริการด้วยตัวเองหลายๆทีทั้งๆที่ไม่ต้องการมันน่ารำคาญมากครับ

          ปล2. ขอบคุณที่อ่านจนจบนะครับ : )