ก่อนอื่นออกตัวก่อนนะครับว่า ผมยืมไอดีของเพื่อนมา และเพื่อนไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ ทั้งสิ้นสำหรับการโพสต์ครั้งนี้ ถ้าใครจะติดต่อมาก็ให้รบกวนติดต่อมาแล้วเดี๋ยวจะติดต่อกลับไปครับ จะไม่ตอบและคอมเม้นท์ใดๆ ทั้งสิ้นในไอดีของเพื่อนนะครับ เพื่อเป็นการให้เกียรติและป้องกันความสับสนครับ

เรื่องนี้เป็นเรื่องจริงที่เกิดขึ้น เมื่อวันที่ 24 เมษายน 2559 ตามเวลาท้องถิ่นที่ประเทศญี่ปุ่นครับ

ผมและญาติๆ รวมกัน 6 ท่านได้เดินทางไปเที่ยวประเทศญี่ปุ่นตั้งแต่ วันที่ 18 เมษายน ไฟลท์ XJ600 จนถึงวันกลับ 24 เมษายน ไฟลท์ XJ601 ซึ่งขาไปนั้นไม่ได้มีปัญหาอะไรครับ แต่ดันมีปัญหาขากลับ

เนื่องด้วย XJ601 เป็นไฟลท์จากสนามบินนานาชาตินาริตะ เที่ยวบินเวลา 9.15 เกิดการดีเลย์ขึ้น โดยเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินไม่สามารถแจ้งได้ว่าดีเลย์เพราะอะไร ทำให้ ผดส ทั้งลำรวมทั้งญาติๆ ผมต้องรออย่างไร้จุดหมายในช่วงแรก ช่วงสองสามชั่วโมงแรกนั้น ก็มี ผดส เดินลุกไปถาม จนท ของ Swissport ตลอดเวลา แต่ก็ยังไม่สามารถให้คำตอบได้ (จนท Swissport คือ จนท ที่ดูแลให้สายการบินนี้ที่สนามบินนาริตะของญี่ปุ่น โดยไม่มี จนท. ของแอร์เอเชียเอ็กซ์จริงๆ ซักท่าน หากไม่ถูกต้องโปรดแจ้งครับ) จนกระทั่งเมื่อเวลาประมาณเกือบเที่ยง จนท ของสายการบิน (แอร์) ได้มาประกาศว่าจะมีการเลื่อนไฟลท์ จาก 9.15 เป็นเวลา 21.00 โดยประมาณ โดยที่ ผดส ทุกท่านต้องออกไป ตม. และเช็คอินที่เคานเตอร์ใหม่อีกครั้ง รวมถึงการโหลดกระเป๋าใหม่ด้วย ทำให้ ผดส เกิดอาการสับสนว่าทำไมต้องโหลดกระเป๋าใหม่ หรือเช็คอินใหม่ โดยที่ จนท (แอร์) ไม่ได้ตอบคำถามชัดเจนและไม่อยู่เพื่อตอบคำถามใดๆ ทั้งสิ้น ทิ้งให้ ผดส อยู่กับ จนท Swissport และสื่อสารกันยากลำบาก โดยทั้งนี้ ทางสายการบินได้มอบคูปองไว้สำหรับอาหารกลางวันและอาหารเย็น คนละ 3000 เยนด้วย จุดเกิดเหตุที่ต้องเขียนเพราะว่า ผมได้สั่งอาหารไว้ล่วงหน้ากับทางสายการบินเพื่อจะขึ้นไปรับประทานระหว่างบิน แต่เพราะสายการบินล่าช้า เลยสอบถามกับ จนท ว่า สามารถยกเลิกอาหารบนเครื่องได้หรือไม่เพราะคงไม่ได้ทานแล้วบนเครื่องบิน ซึ่ง จนท บอกยกเลิกไม่ได้เพราะสั่งไปแล้ว ตอนนั้นผมก็เข้าใจนะและรับทราบว่าโอเคอาหารไม่ยกเลิก เลยแจ้งกับทุกคนว่าเดี๋ยวเราไปกินอาหารเย็นบนเครื่องกัน คูปองทีได้มาจะเอาไปซื้อขนมกินรองท้องก็พอไม่ต้องมื้อหนัก เพราะเดี๋ยวได้กินบนเครื่องอยู่ดี

หลังจากนั้นจะเป็นช่วงชุลมุนมากในเรื่องของการเปลี่ยนเกตเดินไปมาในคองคอร์ดๆ เป็นเวลา 4-5 ชม. ผมขอข้ามจุดนี้ไปและขอบคุณ จนท ของ Swissport ที่ดูแลอย่างดีในเรื่องของการพาเข้าออก ตม. ใหม่อีกครั้ง เช็คอินอีกครั้ง

ตัดมาที่ช่วงจะขึ้นเครื่องหลังจากเข้ามาในเกตอีกครั้ง ช่วงเวลาประมาณ 2 ทุ่มเศษ ก็มีประกาศว่าให้ Boarding ผดส ขึ้นเครื่องได้ พอได้ขึ้นเครื่องเสร็จ ทาง แอร์ก็ได้ประกาศว่า ขออภัยในความล่าช้า บลาๆ โดยเราจะมอบ Credit Shell ให้เป็นการขอบคุณที่ไม่ยกเลิกหรือเปลี่ยนไฟลท์ จำนวนหนึ่ง ซึ่งทั้งลำก็ไม่ได้มีเสียงเฮหรืออะไรเกิดขึ้น เพราะมันดีเลย์มา 12 ชม แล้ว มันคงจะเฉยๆ ล่ะมั้ง ความรูสึกผม

แต่ที่พีคคือ หลังจากเครื่องบินไปซัก 15 นาที ก็มีเสียงตามสายประกาศอีกครั้งว่า เที่ยงบินนี้ จะไม่มีการเสิร์ฟอาหารสำหรับผู้ที่สั่งอาหารไว้ ต้องขออภัยในความไม่สะดวก โดยจะเสิร์ฟเป็นขนมปังกับน้ำผลไม้ให้  ผมก็ เฮ่ย!!! ไม่เสิร์ฟแล้วทำไมไม่บอก ทำไมเพิ่งมาบอกตอนที่เครื่องขึ้นแล้ว แค่ขนมปังก้อนเดียวเนี่ยคือมันไม่อิ่มและญาติผมต้องกินยา และที่สำคัญไฟลท์นี้ไม่ได้บินแค่ 2-3 ชม แต่มัน 5-6 ชม. ตอนนั้นผมยั้วะมากเพราะไม่มีประกาศอะไรทั้งสิ้น และข้าวก็ไม่ได้กิน พอกลับมาถึง เช้าวันถัดมา ผมได้เขียนแจ้งคอมเพลนตามที่ จนท ส่งจดหมายให้ทำตามต่างๆ และได้เขียนในจุดนี้ด้วย ซึ่งจะให้รอ 14 วัน

สามวันถัดมา ก็มี E-mail ข้อความมา ว่าจะชดเชยตามที่ แอร์ประกาศ แต่จะไม่ชดเชยค่าอาหารให้ เพราะถือว่าชดเชยแล้วประมาณนี้ในเนื้อหา ผมก็ของขึ้นเลย โทรกลับไปหา Call Center ว่าขอสายคุณ....ที่ส่ง E-mail มาหน่อยครับ แต่ จนท Call Center ก็บอกจะประสานงานให้ และผมก็เล่าตามเนื้อหาข้างบนว่าอาหารที่ไม่ได้กินนี่จะทำอย่างไร ผมว่ามันไม่แฟร์สำหรับคนสั่งอาหารที่ได้เท่ากันกับคนอื่น ซึ่งส่วนชดเชยก็ส่วนชดเชย อาหารก็ส่วนอาหาร ควรจะแยกกัน ไม่ใช่เอามารวมกัน ทาง จนท. ก็รับทราบเรื่องและก็เขียนเรื่องแทนผมอีก แต่เขาก็บอกว่าให้รอคำตอบอีกครั้ง

วันนี้ 4 พฤษภาคม 2559 ผมได้รับ E-mail อีกครั้ง จาก จนท คนเดิมที่ส่ง E-mail มาก่อนหน้า เนื้อหาทั้งหมดเป็นเหมือนเดิมและเขียนเหมือนเดิมอย่างกับแบบฟอร์มมาตรฐาน ทำให้ผมต้องโทรไปหา Call Center อีกครั้งและแจ้งปัญหานี้ ขนาดทาง จนท เองยังบอกเลยว่าถ้าเป็นเขาเองก็ต้องทำแบบเดียวกันเลยบอกว่าให้ผมส่ง Form ไปอีก ผมก็แจ้งว่า ก็เนี่ยผมส่งฟอร์มไปเขาถึงตอบกลับมา เขาก็เลยแจ้งว่า ถ้าอย่างไรลองติดต่อ Live Chat เลยจะได้ช่วยเหลือได้ ผมก็ขอบคุณและทำตาม ซึ่ง Live Chat ถ้าไม่มีเวลารออย่ารอครับ นานมาก อย่างน้อย ครึ่ง ชม. กว่าจะได้คุย และก็ถึง 10 นาที ไม่ว่าจะคุยอะไรกันอยู่ มันจะตัดทันทีทั้งที่คุยยังไม่จบ (หรือฝั่งนั้นตัดไม่รู้ แต่ห้วนมาก) ผมเลยต้องเขียนมาโพสต์ให้ทุกท่านทราบว่า ถ้าจะสั่งอาหารและมีไฟลท์ดีเลย์นาน อย่าไปยอมครับ ชดเชยก็ส่วนชดเชย อาหารก็ต้องแยกกัน อย่ามาเนียนให้เป็นเรื่องเดียวกัน

การที่เขียนมานี่คือจริงๆ แล้ว ผมโกรธมากที่ปฏิบัติกับ ผดส แบบนี้ โดยเฉพาะนโยบายชุ่ยๆ แบบนี้นะครับ ในส่วนอื่นถือว่าไม่เกี่ยวข้อง

ป.ล. คือถ้าใครจะด่าผมว่าก็มีคูปองอาหารให้ไปแล้วทำไมไม่กินก่อนขึ้นเครื่อง ก็เพราะ จนท จะไม่ยกเลิกอาหารให้ โทรไปถามที่ประเทศไทยก็ได้คำตอบเหมือนกัน และไม่มีประกาศก่อนขึ้นเครื่องเลยแม้แต่น้อย ทั้งที่อยู่ในนั้นตั้งนมนาน แถมรอขึ้นเครื่องอีกเป็น ชม.
ป.ล. 2 ใครจะคิดว่าแค่อาหารมันเล็กน้อย สำหรับผมไม่เล็กน้อยนะครับ อาหารบนเครื่องก็แพงอยู่แล้ว แถมไม่แจกนี่คือกินเปล่านะครับ อย่าไปเสียเปรียบครับ
ป.ล. 3 ถ้าใครคิดว่าเขาก็อุตส่าห์ชดเชยให้แล้วจะเอาอะไรอีก คุณครับ เวลาที่ผมเสียไป 12 ชม นี่ มันไม่น้อยนะครับ บางคนตกเครื่องต่อและการงานอื่นๆ อีก แต่ผมไม่รู้ว่าสายการบินจะจัดการอย่างไรบ้าง แต่ส่วนผมถือว่าผมไม่ยอมครับเรื่องแบบนี้ นอกจากนี้ส่วนตัวผมไม่เท่าไหร่ แต่เป็นป้าที่ต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษในเรื่องของการทานยาต่างๆ ด้วยครับ

ป.ล. 4 ขอบคุณ จนท Swissport อีกครั้งที่ช่วยเหลืออย่างเต็มที่ ผมแอบถามไปว่า ปกติ วันนี้คุณต้องเลิกงานกี่โมง เขาบอก บ่ายสอง ผมมองนาฬิกาตอนนั้น 1 ทุ่มกว่าแล้ว และยังต้องส่งเราขึ้นเครื่องอีก ซึ่งกว่าจะได้เลิกจริงๆ คงสี่ทุ่มได้ ทั้งๆ ที่ไม่ใช่ความผิดของเขาเลย ขอบคุณมากจริงๆ ครับ