ปกติเวลาปิดเบอร์โทรศัพท์มือถือ ทางค่ายต้องเรียกเก็บค่าบริการทั้งหมดก่อนหรือไม่?

สวัสดีครับ พอดีวันก่อนผมไปจ่ายค่าบริการแทนคุณแม่ที่ศูนย์บริการเครื่อข่ายสีเขียวมา ผมก็ให้เขาช่วยเช็คให้ว่าค้างจ่ายในรายการใดบ้าง ปรากฏว่ามียอดค้างชำระจากเบอร์มือถือที่ปิดไปนานแล้ว จึงได้ให้พนักงานช่วยตรวจสอบ จึงพบว่าเป็นค่าบริการที่ค้างจ่ายตั้งแต่ปี 2555 ผมจึงอยากทราบว่าเพื่อนๆในห้องนี้เคยมีใครเจอเหตุการณ์อย่างนี้หรือไม่ ถ้าเคยแล้วแก้ไขปัญหากันอย่างไรบ้างครับ
ปล. โดยปกติแล้วเวลาจ่ายเงินของที่บ้านจะเข้าไปจ่ายเงินแล้วบอกให้พนักงานช่วยคีย์ข้อมูลเพื่อตรวจสอบว่ามียอดค้างชำระเท่าไหร่ แล้วจ่ายตามที่แจ้ง