มีปัญหากับการใช้ S7

เวลาที่เราล็อคหน้าจอ โดยใช้ aasivve touch เวลาที่เราปลดล็อคด้วย figger print  (ปุ่ม home) ไม่สามารถปลด
ล็อคได้ ต้องกรอก password แต่ถ้าล็อคโดย ปุ่ม power
สามารถ ปลดล็อคได้ปกติ จึงอยากถามผู้รู้มีวิธีแก้ไขไหมครับ