ด้วยเมื่อวันอังคารที่ 26 เมษายน ที่ผ่านมานี้ ต้องไปทำเรืองโอนบ้านและที่ดินกับ SCB ที่สำนักงานที่ดินลาดกระบัง
โดยครั้งนี้ธนาคารใจดีช่วยออกค่าโอนและค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่สำนักงานที่ดินให้กับการโอนในครั้งนี้
ซึ่งก็นัดเจอกับเจ้าหน้าที่ของ SCB ที่สำนักงานที่ดิน ตรวจสอบเอกสารต่างๆ มีติดขัดนิดหน่อยแต่ก็ผ่านไปด้วยดี
เจ้าหน้าที่ SCB ได้ช่วยเดินเรื่องเอกสารกับสำนักงานที่ดินได้ก่อนพักเที่ยงและก่อนที่จะเจอกับกลุ่มที่มาจองบ้านเอื้ออาทร
การดำเนินการโอนน่าจะเป็นไปได้ด้วยดี จากประสบการณ์คิดว่าไม่เกินบ่ายสองโมงก็น่าจะเรียบร้อยและกลับบ้านได้
แต่เหตุการณ์ไม่เป็นแบบนั้น เพราะว่าจะเสร็จเรื่องได้ก็ 4 โมงกว่าๆ เนื่องจากเราต้องรอเช็คค่าโอนและค่าใช้จ่ายต่าๆ จากธนาคาร
เพื่อมาจ่ายที่สำนักงานที่ดิน ซึ่งก็ได้สอบถามขั้นตอนการทำงานกับเจ้าหน้าที่ SCB ที่มาทำเรื่องโอนกัน จึงได้รู้ว่า
เจ้าหน้าที่หน้างานจะต้องโทรไปแจ้งจำนวนเงินที่แท้จริงให้กับเจ้าหน้าที่ในสำนักงานใหญ่ เพื่อออกเช็คสำหรับจ่ายให้กับสำนักงานที่ดิน ต่อจากนั้นจึงจะให้แมสเซนเจอร์วิ่งจากสำนักงานใหญ่เพื่อเอาเช็คมาให้ที่สำนักงานที่ดิน อึ้งไปสักพักแล้วก็นึกถึงระยะทางจากชิดลมมาแถวเคหะร่มเกล้าระยะทางก็ไม่ใช่ใกล้ๆ ทั้งๆ ที่ตอนแรกก็ยังงงอยู่ว่าจะเอาเช็คมาจ่ายได้ยังไง ซึ่งยังคิดอยู่ว่าคงจะไปรับที่สาขาของธนาคารที่อยู่ใกล้ๆ กับสำนักงานที่ดิน แต่พอได้ยินคำอธิบายของเจ้าหน้าที่แล้วก็อึ้งไปเลย ก็ได้แต่เฝ้ารอ รอ จนเห็นแมสเซนเจอร์ของ SCB มา และก็รออีก 30 นาทีก็สามารถโอนได้เสร็จแล้วก็กลับบ้านได้
จากประสบการณ์ในครั้งนี้อยากจะฝากบอกกับ SCB ว่าน่าจะปรับปรุงขั้นตอนการทำงานสักหน่อย เราว่ามันไม่น่าจะยากเย็นอะไรที่จะให้สาขาที่ใกล้กับสำนักงานที่ดินในเขตกรุงเทพเป็นที่ออกเช็คให้ เพราะเดาว่าถ้าเหตุการณ์นี้เป็นการโอนที่ต่างจังหวัด SCB ก็คงจะไม่ได้ออกเช็คจากสำนักงานใหญ่แน่นอน
ฝากให้ SCB รับไว้พิจารณาด้วยนะคะ อยากให้เอาลูกค้าเป็นตัวตั้งในการปรับปรุงการให้บริการค่ะ บางทีเราออกแต่ Product ใหม่ที่ดูดี ดูแล้วเข้ากับยุค Digital แต่งาน Back Office บางอย่าง SCB ยังไปไม่ถึงไหน ซึ่งบางครั้งก็น่าที่จะปรับปรุงเปลี่ยนแปลงโดยใช้ประโยชน์จากยุค Digital จากระบบการสื่อสารที่มันสะดวกสบายมากขึ้นกว่าแต่ก่อนค่ะ
ฝากเรื่องถึง SCB จากลูกค้าสินเชื่อคนหนึ่ง
โดยครั้งนี้ธนาคารใจดีช่วยออกค่าโอนและค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่สำนักงานที่ดินให้กับการโอนในครั้งนี้
ซึ่งก็นัดเจอกับเจ้าหน้าที่ของ SCB ที่สำนักงานที่ดิน ตรวจสอบเอกสารต่างๆ มีติดขัดนิดหน่อยแต่ก็ผ่านไปด้วยดี
เจ้าหน้าที่ SCB ได้ช่วยเดินเรื่องเอกสารกับสำนักงานที่ดินได้ก่อนพักเที่ยงและก่อนที่จะเจอกับกลุ่มที่มาจองบ้านเอื้ออาทร
การดำเนินการโอนน่าจะเป็นไปได้ด้วยดี จากประสบการณ์คิดว่าไม่เกินบ่ายสองโมงก็น่าจะเรียบร้อยและกลับบ้านได้
แต่เหตุการณ์ไม่เป็นแบบนั้น เพราะว่าจะเสร็จเรื่องได้ก็ 4 โมงกว่าๆ เนื่องจากเราต้องรอเช็คค่าโอนและค่าใช้จ่ายต่าๆ จากธนาคาร
เพื่อมาจ่ายที่สำนักงานที่ดิน ซึ่งก็ได้สอบถามขั้นตอนการทำงานกับเจ้าหน้าที่ SCB ที่มาทำเรื่องโอนกัน จึงได้รู้ว่า
เจ้าหน้าที่หน้างานจะต้องโทรไปแจ้งจำนวนเงินที่แท้จริงให้กับเจ้าหน้าที่ในสำนักงานใหญ่ เพื่อออกเช็คสำหรับจ่ายให้กับสำนักงานที่ดิน ต่อจากนั้นจึงจะให้แมสเซนเจอร์วิ่งจากสำนักงานใหญ่เพื่อเอาเช็คมาให้ที่สำนักงานที่ดิน อึ้งไปสักพักแล้วก็นึกถึงระยะทางจากชิดลมมาแถวเคหะร่มเกล้าระยะทางก็ไม่ใช่ใกล้ๆ ทั้งๆ ที่ตอนแรกก็ยังงงอยู่ว่าจะเอาเช็คมาจ่ายได้ยังไง ซึ่งยังคิดอยู่ว่าคงจะไปรับที่สาขาของธนาคารที่อยู่ใกล้ๆ กับสำนักงานที่ดิน แต่พอได้ยินคำอธิบายของเจ้าหน้าที่แล้วก็อึ้งไปเลย ก็ได้แต่เฝ้ารอ รอ จนเห็นแมสเซนเจอร์ของ SCB มา และก็รออีก 30 นาทีก็สามารถโอนได้เสร็จแล้วก็กลับบ้านได้
จากประสบการณ์ในครั้งนี้อยากจะฝากบอกกับ SCB ว่าน่าจะปรับปรุงขั้นตอนการทำงานสักหน่อย เราว่ามันไม่น่าจะยากเย็นอะไรที่จะให้สาขาที่ใกล้กับสำนักงานที่ดินในเขตกรุงเทพเป็นที่ออกเช็คให้ เพราะเดาว่าถ้าเหตุการณ์นี้เป็นการโอนที่ต่างจังหวัด SCB ก็คงจะไม่ได้ออกเช็คจากสำนักงานใหญ่แน่นอน
ฝากให้ SCB รับไว้พิจารณาด้วยนะคะ อยากให้เอาลูกค้าเป็นตัวตั้งในการปรับปรุงการให้บริการค่ะ บางทีเราออกแต่ Product ใหม่ที่ดูดี ดูแล้วเข้ากับยุค Digital แต่งาน Back Office บางอย่าง SCB ยังไปไม่ถึงไหน ซึ่งบางครั้งก็น่าที่จะปรับปรุงเปลี่ยนแปลงโดยใช้ประโยชน์จากยุค Digital จากระบบการสื่อสารที่มันสะดวกสบายมากขึ้นกว่าแต่ก่อนค่ะ