ใครใช้มือถือ Samsung Galaxy J7 เจอปัญหาแบบเราไหมคะ?

สวัสดีค่ะ
เราเพิ่งซื้อซัมซุงJ7มาใช้ได้ไม่นานค่ะ
ยังไม่เคยเอาข้อมูลอะไรลงเลย นอกจากเกมส์
ไม่กี่วันก่อนหน้านี้ เราลองเอารูปภาพ เพลง คลิปวีดีโอต่างๆ ลงในเครื่อง
พอเปิดมือถือขึ้นมา ปรากฏว่า เครื่องหาข้อมูลไม่เจอค่ะ
เราเลยลองแกะเม็ม เพื่อเอาข้อมูลลงอีกครั้ง
คราวนี้ ลงได้แค่เพลง แต่ หาที่เปิดไฟล์ไม่ได้เลย
ข้อมูลอื่นๆ ก็ ไม่สามารถเอาลงได้
เพราะ ไม่มี กล่องไฟล์รองรับ
คู่มือก็ไม่มีบอกอะไรไว้ เป็นแค่กระดาษสองหน้า แผ่นเล็กๆ
ตอนที่ซื้อ เราไปซื้อที่ห้าง และ เป็น ศูนย์ซัมซุงค่ะ
พนักงานขายบอกแค่ว่า ให้เอาสายUSB ต่อกับเครื่องคอมพ์ตามปกติ
เราไม่รู้จะแก้ไขปัญหานี้ได้ยังไงดี
รบกวนเพื่อนๆ ช่วยตอบคำถามด้วยนะคะ
ขอบคุณค่ะ