ใครเคยมีปัญหาการจองรถบัสกับทางบริษัท JTB บ้างไหมคะ

เนื่องจากเราได้ทำการจองรถบัส จากโอซาก้าไปคาวากูจิโกะ ผ่าน JTB ทางหน้าเว็บ http://www.kintetsu-bus.co.jp/ แล้วมีปัญหาค่ะ
ระบบหน้าเว็บแจ้งว่าทำรายการไม่สำเร็จ จองไม่ได้ แต่ว่าเงินในบัตรเครดิตถูกตัดออกไปแล้วค่ะ โดยตัดผ่านทาง JTB  
ตอนแรกก็โทรไปถามทางบริษัทรถบัส kintetsu แล้ว เค้าก็บอกว่าการจองทำไม่สำเร็จ ส่วนเรื่องจะของเงินคืนเค้าให้เราไปแจ้งกับทางบริษัท JTB ที่เป็นคนตัดเงินไปแทน
ตอนนี้เราก็ไม่รู้จะติดต่อทางไหนละค่ะ เพราะโทรไปก็เป็นภาษาญี่ปุ่น ฟังไม่รู้เรื่องเลยค่ะ มีใครพอมีรู้ว่าต้องทำยังไงหรือคำแนะนำอะไรบ้างมั้ยคะ