Toshiba จะเป็นแบรนด์แรกๆที่ดิฉันคิดถึงเวลาที่จะซื้ออุปกรณ์ไฟฟ้ามาใช้เสมอ ไม่ว่าตู้เย็น เครื่องซักผ้า และครั้งนี้ด้วยเช่นกัน ดิฉันซื้อเครื่องซักผ้า 2 ถังเพื่อมาซักผ้าของลูกอ่อนที่กำลังจะคลอด โดยไปซื้อมาตั้งแต่เดือน ต.ค.58 จนกระทั่งคลอดลูก ใช้งานมาได้ 4 เดือน เครื่องมีปัญหา มีเสียงในถังซัก โทรฯแจ้งศูนย์ฯ ก็ส่งช่างสาขาระแวกบ้านมาดูให้ แต่ก็ไม่หาย ช่างศูนย์เลยเอาเครื่องไปซ่อมให้
19 มี.ค.59 มารับเครื่องไปซ่อม พร้อมกับให้เครื่องระหว่างซ่อมมา เวลานั้นดิฉันกำลังอาบน้ำให้ลูกอยู่ เลยให้สามีเป็นคนรับเครื่องระหว่างซ่อมให้ พอเสร็จลงมมาดู เป็นเครื่องแบบฝาบน ก็ถามหาสายน้ำดีกับสามี ซึ่งสามีไม่เคยซักผ้ามาก่อนเลย ใช้เครื่องซักผ้าไม่เป็นด้วย ก็งงและถามตอบกลับว่าต้องมีสายน้ำดีด้วยเหรอ? ซึ่งในวันนี้ จนท.ที่มารับเครื่องโทรฯหา และพูดจาด้วยไม่ดีมาตั้งแต่ต้น แต่ก็พยายามไม่คิดอะไร เพราะคิดว่าคงจะไม่เจอกันอีก
วันที่ 21 มี.ค.59 ดิฉันได้โทรฯแจ้งกับทาง CC ว่าไม่มีสายน้ำดีมาให้นะคะ ซึ่งวางสายไปสักพัก จนท.ที่มารับเครื่องโทรฯกลับมา พูดจาประมาณต่อว่าว่าแล้วทำไมวันที่ไปส่งไม่เห็นพูดอะไร ก็เห็นมีเครื่องซักผ้าใช้หลายเครื่องแล้วจะเอาไปอีกทำไม ก็มีการเถียงกันเล็กน้อย ซึ่งทาง จนท.เถียงตอบกลับไม่ได้ ดิฉันถามเขาไปว่า "แล้วธุระอะไรของคุณ ทางคุณเสนอมาให้เอง ที่โทรฯแจ้งเพราะขาดสายน้ำดี ไม่โทรฯบอกว่าไม่ได้ให้มาเดี๋ยวตอนมารับเครื่องจะมีปัญหากันอีก เลยโทรฯมาบอก" หลังจากนั้น จนท.ที่มารับเครื่องก็เข้ามาเพื่อประกอบเครื่องเพื่อใช้งาน แต่ทำให้ไม่ได้ (ซึ่งเหมือนไม่มีความรู้จะติดตั้งให้) ทางแม่ดิฉันเลยพูดลอยๆมาว่า "ก็เอาเครื่อง 2 ฝามาให้แทนสิ จะได้ไม่ต้องประกอบอะไร" สรุป จนท.ที่มารับเครื่องก็เอาเครื่องฝาบนไปเปลี่ยนกับเครื่อง 2 ถังที่อยู่ในรถมาให้
เรื่องราวเหมือนน่าจะจบแล้ว แต่ยังไม่จบ ดิฉันโทรฯเช็คตลอดว่าซ่อมเสร็จแล้วหรือยัง คำตอบที่ได้รับคือต้องรออะหลั่ยจากตปท. ใช้เวลาประมาณ 2 สัปดาห์ จนก่อนสงกรานต์ จนท.ที่มารับเครื่องโทรฯแจ้งว่าเครื่องซักผ้าเสร็จแล้ว จะเอาเข้ามาส่งให้ในวันที่ 18 เม.ย.59
วันที่ 18 เม.ย.59 ด้วยความที่เป็นแม่ลูกอ่อนเลี้ยงลูกคนเดียว 24 ชม. จะปิดมือถือนอน ตื่นเช้ามายุ่งกับลูกก็มีหลงลืมเปิดไป เห็น SMS แจ้งว่ามีเบอร์ของจนท.ที่มารับเครื่องโทรฯมา แต่ด้วยความวุ่นวายเลยลืมโทรฯกลับในวันนั้น
วันที่ 19 เม.ย.59 ดิฉันโทรฯกลับเบอร์ CC สอบถามเรื่องการจัดส่ง ได้คำตอบว่า จนท.ที่มารับเครื่องโทรฯหาดิฉันแล้ว และได้คำตอบว่าดิฉันจะให้มาส่งสินค้าวันนี้ งงมาก เพราะไม่เคยได้คุยกับใคร และไม่ทราบเรื่องเวลานัดเลย ก็มีติติง CC ไปว่าน่าจะแจ้งล่วงหน้านะคะ แล้วถ้าหากพี่ไม่อยู่จะทำอย่างไร (ซึ่งวันนี้แม่ย่ามาช่วยเลี้ยงหลาน เลยยังพอมีเวลา) สักครู่ทาง จนท.ที่เป็นผญ. โทรฯมาแจ้งว่าคงจะไม่ได้เข้า คงจะเป็นวันพุธที่ 20 เม.ย.59 เลย ก็แจ้งไปว่าคงไม่สะดวกจริงๆ เพราะมีลูกอ่อน เลยขอถามแม่ย่าอีกรอบว่าจะมาให้อีกวันไหน แม่ย่าบอกว่าจะมาให้อีกทีในวันพฤหัสที่ 21 เม.ย.59 ซึ่งจนท.ผญ.ก็แจ้งว่าวันพฤหัสฯ รถไม่ได้มาระแวกบ้านดิฉัน แต่วันพุธจะโทรฯมาแจ้งอีกรอบนึงว่าจะเอายังไง
และก็ไม่มีการโทรฯแจ้งใดๆ
วันที่ 21 เม.ย.59 ดิฉันโทรฯเข้า CC อีกรอบในเวลาก่อนเที่ยงว่าจะมาส่งให้วันไหน ก็ยังไม่ได้รับคำตอบ แจ้งว่าจะให้ จนท.โทรฯกลับ
ไว้ใจสินค้าแบรนด์นี้มาตลอด แต่หลังจากนี้ไป คงต้องมีการพิจารณาอีกครั้ง คิดว่าสินค้าดี ไม่น่ามีปัญหา แต่พอมีปัญหา การบริการที่ไม่ก่อให้เกิดความประทับใจไม่พอ ยังทำให้รู้สึกเหมือนเกลียดชังกันอีก
ประสบการณ์ฝากไว้กับเพื่อนๆที่คิดจะซื้อสินค้าค่ะ
ซ่อมเครื่องซักผ้าแต่ได้พบกับการบริการที่ห่วยของ Toshiba
19 มี.ค.59 มารับเครื่องไปซ่อม พร้อมกับให้เครื่องระหว่างซ่อมมา เวลานั้นดิฉันกำลังอาบน้ำให้ลูกอยู่ เลยให้สามีเป็นคนรับเครื่องระหว่างซ่อมให้ พอเสร็จลงมมาดู เป็นเครื่องแบบฝาบน ก็ถามหาสายน้ำดีกับสามี ซึ่งสามีไม่เคยซักผ้ามาก่อนเลย ใช้เครื่องซักผ้าไม่เป็นด้วย ก็งงและถามตอบกลับว่าต้องมีสายน้ำดีด้วยเหรอ? ซึ่งในวันนี้ จนท.ที่มารับเครื่องโทรฯหา และพูดจาด้วยไม่ดีมาตั้งแต่ต้น แต่ก็พยายามไม่คิดอะไร เพราะคิดว่าคงจะไม่เจอกันอีก
วันที่ 21 มี.ค.59 ดิฉันได้โทรฯแจ้งกับทาง CC ว่าไม่มีสายน้ำดีมาให้นะคะ ซึ่งวางสายไปสักพัก จนท.ที่มารับเครื่องโทรฯกลับมา พูดจาประมาณต่อว่าว่าแล้วทำไมวันที่ไปส่งไม่เห็นพูดอะไร ก็เห็นมีเครื่องซักผ้าใช้หลายเครื่องแล้วจะเอาไปอีกทำไม ก็มีการเถียงกันเล็กน้อย ซึ่งทาง จนท.เถียงตอบกลับไม่ได้ ดิฉันถามเขาไปว่า "แล้วธุระอะไรของคุณ ทางคุณเสนอมาให้เอง ที่โทรฯแจ้งเพราะขาดสายน้ำดี ไม่โทรฯบอกว่าไม่ได้ให้มาเดี๋ยวตอนมารับเครื่องจะมีปัญหากันอีก เลยโทรฯมาบอก" หลังจากนั้น จนท.ที่มารับเครื่องก็เข้ามาเพื่อประกอบเครื่องเพื่อใช้งาน แต่ทำให้ไม่ได้ (ซึ่งเหมือนไม่มีความรู้จะติดตั้งให้) ทางแม่ดิฉันเลยพูดลอยๆมาว่า "ก็เอาเครื่อง 2 ฝามาให้แทนสิ จะได้ไม่ต้องประกอบอะไร" สรุป จนท.ที่มารับเครื่องก็เอาเครื่องฝาบนไปเปลี่ยนกับเครื่อง 2 ถังที่อยู่ในรถมาให้
เรื่องราวเหมือนน่าจะจบแล้ว แต่ยังไม่จบ ดิฉันโทรฯเช็คตลอดว่าซ่อมเสร็จแล้วหรือยัง คำตอบที่ได้รับคือต้องรออะหลั่ยจากตปท. ใช้เวลาประมาณ 2 สัปดาห์ จนก่อนสงกรานต์ จนท.ที่มารับเครื่องโทรฯแจ้งว่าเครื่องซักผ้าเสร็จแล้ว จะเอาเข้ามาส่งให้ในวันที่ 18 เม.ย.59
วันที่ 18 เม.ย.59 ด้วยความที่เป็นแม่ลูกอ่อนเลี้ยงลูกคนเดียว 24 ชม. จะปิดมือถือนอน ตื่นเช้ามายุ่งกับลูกก็มีหลงลืมเปิดไป เห็น SMS แจ้งว่ามีเบอร์ของจนท.ที่มารับเครื่องโทรฯมา แต่ด้วยความวุ่นวายเลยลืมโทรฯกลับในวันนั้น
วันที่ 19 เม.ย.59 ดิฉันโทรฯกลับเบอร์ CC สอบถามเรื่องการจัดส่ง ได้คำตอบว่า จนท.ที่มารับเครื่องโทรฯหาดิฉันแล้ว และได้คำตอบว่าดิฉันจะให้มาส่งสินค้าวันนี้ งงมาก เพราะไม่เคยได้คุยกับใคร และไม่ทราบเรื่องเวลานัดเลย ก็มีติติง CC ไปว่าน่าจะแจ้งล่วงหน้านะคะ แล้วถ้าหากพี่ไม่อยู่จะทำอย่างไร (ซึ่งวันนี้แม่ย่ามาช่วยเลี้ยงหลาน เลยยังพอมีเวลา) สักครู่ทาง จนท.ที่เป็นผญ. โทรฯมาแจ้งว่าคงจะไม่ได้เข้า คงจะเป็นวันพุธที่ 20 เม.ย.59 เลย ก็แจ้งไปว่าคงไม่สะดวกจริงๆ เพราะมีลูกอ่อน เลยขอถามแม่ย่าอีกรอบว่าจะมาให้อีกวันไหน แม่ย่าบอกว่าจะมาให้อีกทีในวันพฤหัสที่ 21 เม.ย.59 ซึ่งจนท.ผญ.ก็แจ้งว่าวันพฤหัสฯ รถไม่ได้มาระแวกบ้านดิฉัน แต่วันพุธจะโทรฯมาแจ้งอีกรอบนึงว่าจะเอายังไง
และก็ไม่มีการโทรฯแจ้งใดๆ
วันที่ 21 เม.ย.59 ดิฉันโทรฯเข้า CC อีกรอบในเวลาก่อนเที่ยงว่าจะมาส่งให้วันไหน ก็ยังไม่ได้รับคำตอบ แจ้งว่าจะให้ จนท.โทรฯกลับ
ไว้ใจสินค้าแบรนด์นี้มาตลอด แต่หลังจากนี้ไป คงต้องมีการพิจารณาอีกครั้ง คิดว่าสินค้าดี ไม่น่ามีปัญหา แต่พอมีปัญหา การบริการที่ไม่ก่อให้เกิดความประทับใจไม่พอ ยังทำให้รู้สึกเหมือนเกลียดชังกันอีก
ประสบการณ์ฝากไว้กับเพื่อนๆที่คิดจะซื้อสินค้าค่ะ