Iphone ไม่ ซิงค์ เข้า Itune ต้องทำยังไงคะ

สวัสดีค่ะ

ตอนนี้เราใช้ Iphone6 (อุปกรณ์ทุกอย่างเป็นของแท้ค่ะ ซื้อเครื่องAIS) update ios 9.3.1 ส่วน iTune ก็เป็น version  12.3.3 ค่ะ

ตอนเอาโทรศัพท์เสียบเข้าคอม (ใช้ Window10ค่ะ) ก็หาเจอนะคะ สามารถเอารูปจากโทรศัพท์ลงคอมได้

แต่เราไม่สามารถลงเพลงหรือBackupข้อมูลได้

ลองหาข้อมูลในGoogle ส่วนใหญ่

ให้ Restart ไอโฟน กับ คอมพิวเตอร์, ให้ลบ iTunes แล้วลงใหม่,  เปิดขปิด Apple Mobile Device เราก็ทำแล้วนะ แต่ก็ยังไม่ได้เลยค่ะ

เราต้องแก้ปัญหายังไงดีคะ?

ขอบคุณสำหรับคำตอบล่วงหน้านะคะ