ลบไฟล์ที่ลบไม่ได้บนsumsungยังไงครับ????

เข้า app my ais โหลดได้ราวๆ 30 กว่าเปอร์เซ็นต์ก็ขึ้นตามภาพ จะเข้าไปชำระค่าบริการรายเดือน ขึ้นแบบนี้มาตั้งแต่วันที่ 28 พ.ย. 68 แอพเวอร์ชั่นล่าสุด โทรศัพท์แอนดรอยด์เวอร์ชั่นล่าสุด ลบแอพแล้วติดตั้งใหม่ก

คือ คอมพิวเตอร์เก่า ตอนนี้ User ผมอัพเป็น Windows 10 แล้วย้ายไฟล์ไปอีกเครื่องหนึ่ง คือว่า User Guest อะครับ แล้วลบไฟล์ที่หน้า Desktop ให้มันว่าง สะดวกดีครับ ส่วนที่เหลือ ลบไฟล์ที่เหลือออกจาก User ผมอะ