ประสานงานกันยังไง?

มี จนท.ผู้ชายโทรมาเพื่อดูแลปัญหาเรื่อง ที่ถูกคิดค่าบริการจาก SMS โดยให้ ทดลองส่งข้อความไปที่ 1678

      ถามชื่อไป 2 ครั้งไม่ยอมแจ้ง  บอกให้ส่งมาได้เลย  เขาทราบปัญหาอยู่แล้ว
       ปรากฎส่ง SMS ที่ 1678 ไม่ได้ แต่ส่ง MMS ผ่าน  ปรากฎว่า  เวลา 17.46น. มีข้อความจาก 1678 ส่งมาว่า  ให้แจ้งเรื่องหรือรายละเอียดที่ต้องการให้ดำเนินการไปใหม่

       ตกลงมันคืออะไร??  ความเป็นมืออาชีพในการให้บริการอยู่ที่ไหน??