AIS แลกเครื่อง 2g เป็น 3g ต้องเปิดซิมรายเดือนใหม่?

แม่เอามือถือ2g ไปแลกเครื่อง 3g ที่ร้านเทเลวิซ กลับมามีซิมรายเดือนให้มาด้วย และก็มีบิลเรียกเก็บเงินตามมาทั้งๆที่ไม่ได้แกะซิมมาใช้เลย ตอนไปแลกก็สงสัยว่าทำไมใช้หลักฐานสำเนาบัตรประชาชนเยอะกว่าที่ระบุไว้ ควรทำยังไงจะยกเลิกซิมได้ หรือเสียเงินน้อยสุดบ้าง ขอคำแนะนำด้วยครับ