ย้ายค่ายจาก ais ไป truemove ไม่ได้ เป็นเพราะอะไรครับ

เป็นเบอร์ของแม่น่ะครับ เบอร์ ais เคยติดต่อขอย้ายค่ายไป truemove ที่ 7-11 ครั้งนึงแล้วก็ไม่สำเร็จ เลยไปติดต่อย้ายที่ศูนย์ ais กับ truemove เมื่อวันเสาร์ที่ 11 ที่ผ่านมา จนวันนี้มีข้อความเข้ามาว่า
"ผู้ให้บริการเดิมปฏิเสธการโอนย้าย สอบถามเพิ่มเติมติดต่อ 1331 กด 1"
ลองกดโทรไปแล้ว แต่ว่าหาไม่เจอครับว่าต้องกดไปตรงไหนต่อ เลยอยากสอบถามจาก ais ครับ ว่าเบอร์ของแม่ผมติดปัญหาอะไรถึงย้ายค่ายไม่ได้ครับ