Lazada ยืนยันจงส่งสินค้าตัวเดิมกล้บมา ไม่เปลี่ยน ไม่คืนเงืน

สวัสดีคะ คือสั่งทีวีจาก ลาซาด้า Lg รุ่น43lf510t ในราคา10,890 ชำระเงินแบบปลายทาง พอสินค้ามาส่งก็ชำระเงินตามปกติแต่พอมาเปิดใช้สินค้าพบว่าสินค้ามีปัญหาคะเวลาภาพเคลื่นใหวเร็วๆ มันจะมีแถบใสๆแว๊ปอยู่ตรงช่วงบนคะ ก็เลยแจ้งทางลาซาด้าขอคืนสินค้าคะ ผ่านไปสองอาทิตก็มีพนักงานลาซาด้าโทรมาแจ้งว่า ทางร้านได้รับสินค้าคืน และได้รับการตรวจสอบว่าสินค้าปกติจึงจะทำการส่งสินค้าตัวเดิมกลับมา คือ งง เลยคะ โดยส่งวีดีโอแนบหลักฐานมา แต่ทางเรายืนยันเลยคะสินค้ามันมีปัญหาจริงๆ ให้ใครมาดูแล้วสังเกตุตรงแถบบนก็บอกว่ามีปัญหาทั้งนั้น เราก็ถามไปแล้วนะคะ
ทางพนักงานก็ยังยืนยันจะส่งสินค้าตัวเดิมกลับมา
คือเรากะว่าจะรอคืนเงินแล้วสั่งอีกรอบจากลาซาด้า แต่มาทำแบบนี้คือเสียความรู้สึกมากๆคะ ไม่มีใครอยากให้มันเป็นแบบนี้หลอกคะ เสียเงินแล้วเสียเวลาอีก ใครจะอยากได้ของมีปัญหาหละคะ
แล้ววันนี้มีพนักงานทางลาซาด้าโทรมาบอกว่าถ้าเราไม่รับสินค้าตัวเดิม ทางลาซาด้าจะนำบริจาคเข้ากองกุศล เรานี่เงิบเลยคะ
อยากทราบว่าเราจะต้องร้องเรียนทางใหนคะ ช่วยแนะนำทีคะเพื่อที่จะไม่ต้องจำใจรับสินค้าตัวเดิม
  รบกวนเพื่อนๆที่พอมีความรู้ทางด้านนี้ช่วยแนะนำทีนะคะ ขอบคุนมากคะ