สวัสดีค่ะ
เรานั่งรถสมบัติทัวร์ค่อนข้างบ่อย แทบจะทุกสัปดาห์ ปกติที่นั่งบ่อยสุดคือ กทม-หัวหิน และ หัวหิน-เชียงใหม่
ที่นั่งเพราะเส้นทางตอบโจทย์(ไม่มีคู่แข่งที่วิ่งเส้นเดียวกัน) และสำนักงานใหญ่วิภาฯก็เดินทางไปสะดวก
บริการพนักงานในรถนั้นถือว่าโอเค แม้จะยังสู้นครชัยแอร์ไม่ได้ แต่ก็ไม่ได้แย่อะไร จะมีก็บางทีที่พนงขับรถชอบคุยโทรศัพท์ตอนขับรถอยู่ หรือไม่ก็คุยกับพนงบริการเสียงดังมาก เสียงลอดเข้ามาในห้องผู้โดยสารเลย
บริการส่วนอื่น เช่นคอลเซ็นเตอร์ การขายตั๋ว การออกรถ ก็ถือว่าแย่มากค่ะ
ปกติก็ทนๆเอา แต่วันนี้ไม่ไหวแล้วค่ะ มาโพสต์ที่นี่เผื่อทีมงานที่เกี่ยวข้องจะได้รับนู้และแก้ไข
ถ้าไปพูดกับพนักงานก็คงไม่มีผลอะไรเปลี่ยนแปลง
เอาเรื่องแรกที่ทำให้มาโพสต์ก่อนนะคะ
วันนี้ 9 เมษา เราซื้อตั๋ว กทม-หัวหินไว้รอบ 6 โมงเช้า
ออกจากบ้านตีห้า มาถึงวิภาวดี 5.40 ก็รอจน 6.00 ยังไม่เห็นรถเข้า นึกว่าสายตามปกติ (รถเคยมาสายเป็นเกือบ2ชม)
เลยเดินไปถามประชาสัมพันธ์ พนักงานก็บอกขอดูตั๋วด้วยค่ะ 8.20 เดี๋ยวรถมาแล้วประกาศเรียก
บอกว่าเนี่ย รถรอบ 6.00น่ะ ไม่มีมาสองสามวันแล้ว เคลียร์ผู้โดยสารแล้ว นี่ไงคุณได้นั่งที่เดิม รอบ8.20
เราเลยถามว่า แล้วทำไมไม่โทรบอก เบอร์ก็มี ไม่งั้นเราจะได้คืนตั๋วแล้วไปที่อื่น มันเสียเวลา คนมีธุระอย่างอื่น
ถามอะไรอีกก็ไม่รู้อะไรเลย บอกให้รอรถแปดโมง
คือตอนนั้นก็6โมงกว่าแล้ว จะไปขึ้นรถที่อนุสาวรีย์ก็คงได้รถที่ออกสายพอๆกัน เราทำไรไม่ได้ก็ต้องรอไป
คือนี่รถทัวร์ไง มีตารางเวลาแน่นอน ไม่ได้เต็มแล้วออกแบบรถตู้ เบอร์โทรผู้โดยสารตอนซื้อตั๋วก็ขอไว้ เราเป็นสมาชิกด้วยซ้ำ เค้ามีข้อมูลเรามากกว่าเบอร์โทรซะอีก แต่ก็ไม่ได้มีใครติดต่อมาเลยว่ายกเลิกรถนะ แล้วนี่จะขอเบอร์ไว้ทำไม เสียเวลาตอนซื้อตั๋วด้วย (สมบัติทัวร์นี่เวลาซื้อตั๋วทีนึงใช้เวลานานมากกก พนักงานใช้คอมพิวเตอร์ไม่ค่อยเป็น) เซ็งมากค่ะ จะคืนตั๋วแล้วไปที่อื่นก็ไม่ทันแล้ว แล้วก็ไม่รับผิดชอบอะไรซักอย่าง ขอโทษก็ไม่มี พูดแต่คำว่าไม่รู้อย่างเดียว
ทีนี้ก็เลยขอเล่าเรื่องความห่วยในบริการอย่างอื่นด้วยเลย
>> ซื้อตั๋ว นานมากกก ขนาดเป็นสนญ. พนักงานยังขายตั๋วไม่ค่อยคล่อง บอกมาซื้อตั๋วไปหัวหิน บางคนยังบอกว่าไม่มีรถไปหัวหินเลย อบรมพนักงานยังไงถึงไม่รู้ว่าตั๋วรถที่ขายอยู่น่ะมีวิ่งไปไหนบ้าง ใช้คอมพ์ก็ไม่คล่อง คลิกนู่นนี่ผิด พิมพ์บัตรโดยสารไม่เป็น จะบอกว่าเป็นเพราะเพิ่งเปลี่ยนระบบขายตั๋วใหม่ก็คงไม่ใช่ค่ะ คุณเปลี่ยนระบบมาหลายเดิอนแล้ว แต่พนักงานคุณก็ยังคงทำงานไม่เป็นอยู่ เราซื้อตั๋วทุกอาทิตย์ บางอาทิตย์พรักงานทำเป็นก็สบายไป แต่มีบ่อยมากที่เราต้องบอกพนักงานว่ารหัสเส้นทางคืออะไร ต้องคลิกตรงไหน แล้วไปคลิกอะไรต่อ บางทีก็หงุดหงิดมาก แถวก็ยาว คนข้างหลังก็มองแบบทำไมนานจังวะ
>> คอลเซ็นเตอร์ อันนี้หนีกเลย ทำอะไรไม่เป็นนอกจากรับจองตั๋วค่ะ อย่าถามอะไรเค้า เค้าตอบไม่ได้เลยค่ะ จองตั๋วเท่านั้นนน
>> เวลาออกรถ ออกสายประจำค่ะ เคยได้ยินกับหูว่าคนขับบอกออกสายหน่อยก็ได้ วันนี้รถว่างๆ รอผู้โดยสารมาเพิ่มก่อนแล้วค่อยออก ... คือนี่ไม่ใช่รถตู้ปะวะ นี่รถทัวร์ มีเวลาออกกี่โมงก็ออกสิ ผู้โดยสารที่ซื้อตั๋วมาเขาก็ต้องการเดินทางเวลานั้น คนมีธุระมีนักต่อ จะให้มารออะไรอยู่ (รถเคยเลทเป็นชั่วโมง เพราะออกช้า รอผู้โดยสารมาเพิ่ม จากหัวหินไปกทม)
บางทีก็รถเข้ามารับผดส.สายมาก ช้าไปเป็นชม. เราเคยเจอสองสามครั้ง ช้าสุดถึงสองชั่วโมง คือไม่ควรช้าปะ รถออกจากอู่มารับผดส.เที่ยวแรกของวัน ควาจะกะเวลาได้ เกิดครั้งเดียวก็พอให้อภัยได้ว่าเป็นอุบัติเหตุ แต่นี่หลายครั้งค่ะ แปลว่าคุณจัดการกันแย่มาก ไม่ได้เป็นเฉพาะเทศกาลนะคะ ช่วงปกติก็เลทค่ะ
>> คนขับรถ ที่เจอส่วนใหญ่โอเค แต่ก็บ่อยที่คุยโทรศัพท์ตอนขับรถ หรือไม่ก็คุยเสียงดังมาก เข้ามาในห้องโดยสาร
>> พนักงานประจำรถ ปกติก็ทั่วๆไป บางทีก็แต่งตัวไม่เรียบร้อย ฟังภาษาไทยไม่ค่อยออกก็มี ถ้าพูดประโยคยาวๆด้วย(น่าจะอิมพอร์ตมาจากประเทศเพื่อนบ้าน เพราะพูดก็ไม่ค่อยชัดค่ะ) แต่ที่เคยเจอแย่ๆก็คือไม่ได้ให้ผู้โดยสารนั่งตามที่นั่ง ใครจะนั่งตรงไหนก็นั่งไป แล้วคือเดือดร้อนไง บางทีก็ซวยต้องไปนั่งติดกับคนที่เพิ่งสูบบุหรี่แล้วมาขึ้นรถ หรืออะไรที่แย่กว่านั้น หรือไม่ก็ต้องนั่งเบาะหลังสุดของรถ(เราเมารถ เวลาซื้อตั๋วเลยนั่งโซนหน้าตลอด) ทั้งๆที่ถ้านั่งตามที่นั่งก็ไม่มีปัญหา แต่จะไปทวงที่นั่งตัวเองก็ไม่ได้ เพราะทุกคนนั่งมั่วหมดตั้งแต่ต้นทาง ถ้าเราทวงที่เรา คนที่นั่งที่เราก็ต้องไปทวงที่นั่งตัวเองต่อเป็นทอดๆ ไม่งั้นก็ต้องลุกกันทั้งรถ
บ่นมาเยอะแล้ว ส่วนที่ดีก็พอมีค่ะ
>> สนญ ที่กว้างดี เดินทางสะดวก ใกล้รถไฟฟ้า มีป้ายรถเมล์ข้างหน้า
ข้างในสะอาดใช้ได้ มีห้องน้ำ มีร้านขายของ
>> เส้นทาง ตอบโจทย์เรา ตรงที่มีรถผ่านหัวหิน อันนี้ไม่มีบริษัทอื่นทำ เราเลยยังต้องขึ้นรถสมบัติทัวร์อยู่
>> ขายตั๋วล่วงหน้า1ปี ก็ดี ตรงที่ซื้อล่วงหน้านานๆได้ มั่นใจว่ามีตั๋วเดินทางแน่นอน แต่ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงอะไร เช่นยกเลิกรถ(อย่างวันนี้เป็นต้น) คุณผู้โดยสารต้องติดตามข่าวเองนะจ๊ะ เค้าไม่แจ้งคุณค่ะ
>> ราคา ก็ตามมาตรฐานทั่วไป คุณสามารถได้รับบริการที่ดีกว่า (เช่น มารยาทของพนักงานขายตั๋ว พนักงานบนรถ อาหารว่าง) แต่ราคาเท่ากัน ในเส้นทางเดียว หากเลือกไปนครชัย (นี่ไม่ได้อะไรจากนครชัยนะ เคยนั่งสามสี่ครั้ง แต่ขอเอามาเป็นตัวเปรียบเทียบ เพราะเคยนั่งแต่สองบริษัทนี้)
แต่ดีตรงมีบัตรสมาชิกลด 5% (ดีเพราะเมื่อก่อนไม่มี เพิ่งมีได้ไม่นานมานี้ ค่าสมัคร50บาท)
พอแค่นี้ก่อนแล้วกันค่ะ หวังว่าจะมีการปรับปรุง เรายังอยากใช้บริการกับคุณอีกนะคะ
[CR] สมบัติทัวร์ ยกเลิกเที่ยวรถแล้วไม่แจ้ง แล้วตอนซื้อตั๋วขอเบอร์โทรลูกค้าไว้แทงหวยหรืออะไรคะ
เรานั่งรถสมบัติทัวร์ค่อนข้างบ่อย แทบจะทุกสัปดาห์ ปกติที่นั่งบ่อยสุดคือ กทม-หัวหิน และ หัวหิน-เชียงใหม่
ที่นั่งเพราะเส้นทางตอบโจทย์(ไม่มีคู่แข่งที่วิ่งเส้นเดียวกัน) และสำนักงานใหญ่วิภาฯก็เดินทางไปสะดวก
บริการพนักงานในรถนั้นถือว่าโอเค แม้จะยังสู้นครชัยแอร์ไม่ได้ แต่ก็ไม่ได้แย่อะไร จะมีก็บางทีที่พนงขับรถชอบคุยโทรศัพท์ตอนขับรถอยู่ หรือไม่ก็คุยกับพนงบริการเสียงดังมาก เสียงลอดเข้ามาในห้องผู้โดยสารเลย
บริการส่วนอื่น เช่นคอลเซ็นเตอร์ การขายตั๋ว การออกรถ ก็ถือว่าแย่มากค่ะ
ปกติก็ทนๆเอา แต่วันนี้ไม่ไหวแล้วค่ะ มาโพสต์ที่นี่เผื่อทีมงานที่เกี่ยวข้องจะได้รับนู้และแก้ไข
ถ้าไปพูดกับพนักงานก็คงไม่มีผลอะไรเปลี่ยนแปลง
เอาเรื่องแรกที่ทำให้มาโพสต์ก่อนนะคะ
วันนี้ 9 เมษา เราซื้อตั๋ว กทม-หัวหินไว้รอบ 6 โมงเช้า
ออกจากบ้านตีห้า มาถึงวิภาวดี 5.40 ก็รอจน 6.00 ยังไม่เห็นรถเข้า นึกว่าสายตามปกติ (รถเคยมาสายเป็นเกือบ2ชม)
เลยเดินไปถามประชาสัมพันธ์ พนักงานก็บอกขอดูตั๋วด้วยค่ะ 8.20 เดี๋ยวรถมาแล้วประกาศเรียก
บอกว่าเนี่ย รถรอบ 6.00น่ะ ไม่มีมาสองสามวันแล้ว เคลียร์ผู้โดยสารแล้ว นี่ไงคุณได้นั่งที่เดิม รอบ8.20
เราเลยถามว่า แล้วทำไมไม่โทรบอก เบอร์ก็มี ไม่งั้นเราจะได้คืนตั๋วแล้วไปที่อื่น มันเสียเวลา คนมีธุระอย่างอื่น
ถามอะไรอีกก็ไม่รู้อะไรเลย บอกให้รอรถแปดโมง
คือตอนนั้นก็6โมงกว่าแล้ว จะไปขึ้นรถที่อนุสาวรีย์ก็คงได้รถที่ออกสายพอๆกัน เราทำไรไม่ได้ก็ต้องรอไป
คือนี่รถทัวร์ไง มีตารางเวลาแน่นอน ไม่ได้เต็มแล้วออกแบบรถตู้ เบอร์โทรผู้โดยสารตอนซื้อตั๋วก็ขอไว้ เราเป็นสมาชิกด้วยซ้ำ เค้ามีข้อมูลเรามากกว่าเบอร์โทรซะอีก แต่ก็ไม่ได้มีใครติดต่อมาเลยว่ายกเลิกรถนะ แล้วนี่จะขอเบอร์ไว้ทำไม เสียเวลาตอนซื้อตั๋วด้วย (สมบัติทัวร์นี่เวลาซื้อตั๋วทีนึงใช้เวลานานมากกก พนักงานใช้คอมพิวเตอร์ไม่ค่อยเป็น) เซ็งมากค่ะ จะคืนตั๋วแล้วไปที่อื่นก็ไม่ทันแล้ว แล้วก็ไม่รับผิดชอบอะไรซักอย่าง ขอโทษก็ไม่มี พูดแต่คำว่าไม่รู้อย่างเดียว
ทีนี้ก็เลยขอเล่าเรื่องความห่วยในบริการอย่างอื่นด้วยเลย
>> ซื้อตั๋ว นานมากกก ขนาดเป็นสนญ. พนักงานยังขายตั๋วไม่ค่อยคล่อง บอกมาซื้อตั๋วไปหัวหิน บางคนยังบอกว่าไม่มีรถไปหัวหินเลย อบรมพนักงานยังไงถึงไม่รู้ว่าตั๋วรถที่ขายอยู่น่ะมีวิ่งไปไหนบ้าง ใช้คอมพ์ก็ไม่คล่อง คลิกนู่นนี่ผิด พิมพ์บัตรโดยสารไม่เป็น จะบอกว่าเป็นเพราะเพิ่งเปลี่ยนระบบขายตั๋วใหม่ก็คงไม่ใช่ค่ะ คุณเปลี่ยนระบบมาหลายเดิอนแล้ว แต่พนักงานคุณก็ยังคงทำงานไม่เป็นอยู่ เราซื้อตั๋วทุกอาทิตย์ บางอาทิตย์พรักงานทำเป็นก็สบายไป แต่มีบ่อยมากที่เราต้องบอกพนักงานว่ารหัสเส้นทางคืออะไร ต้องคลิกตรงไหน แล้วไปคลิกอะไรต่อ บางทีก็หงุดหงิดมาก แถวก็ยาว คนข้างหลังก็มองแบบทำไมนานจังวะ
>> คอลเซ็นเตอร์ อันนี้หนีกเลย ทำอะไรไม่เป็นนอกจากรับจองตั๋วค่ะ อย่าถามอะไรเค้า เค้าตอบไม่ได้เลยค่ะ จองตั๋วเท่านั้นนน
>> เวลาออกรถ ออกสายประจำค่ะ เคยได้ยินกับหูว่าคนขับบอกออกสายหน่อยก็ได้ วันนี้รถว่างๆ รอผู้โดยสารมาเพิ่มก่อนแล้วค่อยออก ... คือนี่ไม่ใช่รถตู้ปะวะ นี่รถทัวร์ มีเวลาออกกี่โมงก็ออกสิ ผู้โดยสารที่ซื้อตั๋วมาเขาก็ต้องการเดินทางเวลานั้น คนมีธุระมีนักต่อ จะให้มารออะไรอยู่ (รถเคยเลทเป็นชั่วโมง เพราะออกช้า รอผู้โดยสารมาเพิ่ม จากหัวหินไปกทม)
บางทีก็รถเข้ามารับผดส.สายมาก ช้าไปเป็นชม. เราเคยเจอสองสามครั้ง ช้าสุดถึงสองชั่วโมง คือไม่ควรช้าปะ รถออกจากอู่มารับผดส.เที่ยวแรกของวัน ควาจะกะเวลาได้ เกิดครั้งเดียวก็พอให้อภัยได้ว่าเป็นอุบัติเหตุ แต่นี่หลายครั้งค่ะ แปลว่าคุณจัดการกันแย่มาก ไม่ได้เป็นเฉพาะเทศกาลนะคะ ช่วงปกติก็เลทค่ะ
>> คนขับรถ ที่เจอส่วนใหญ่โอเค แต่ก็บ่อยที่คุยโทรศัพท์ตอนขับรถ หรือไม่ก็คุยเสียงดังมาก เข้ามาในห้องโดยสาร
>> พนักงานประจำรถ ปกติก็ทั่วๆไป บางทีก็แต่งตัวไม่เรียบร้อย ฟังภาษาไทยไม่ค่อยออกก็มี ถ้าพูดประโยคยาวๆด้วย(น่าจะอิมพอร์ตมาจากประเทศเพื่อนบ้าน เพราะพูดก็ไม่ค่อยชัดค่ะ) แต่ที่เคยเจอแย่ๆก็คือไม่ได้ให้ผู้โดยสารนั่งตามที่นั่ง ใครจะนั่งตรงไหนก็นั่งไป แล้วคือเดือดร้อนไง บางทีก็ซวยต้องไปนั่งติดกับคนที่เพิ่งสูบบุหรี่แล้วมาขึ้นรถ หรืออะไรที่แย่กว่านั้น หรือไม่ก็ต้องนั่งเบาะหลังสุดของรถ(เราเมารถ เวลาซื้อตั๋วเลยนั่งโซนหน้าตลอด) ทั้งๆที่ถ้านั่งตามที่นั่งก็ไม่มีปัญหา แต่จะไปทวงที่นั่งตัวเองก็ไม่ได้ เพราะทุกคนนั่งมั่วหมดตั้งแต่ต้นทาง ถ้าเราทวงที่เรา คนที่นั่งที่เราก็ต้องไปทวงที่นั่งตัวเองต่อเป็นทอดๆ ไม่งั้นก็ต้องลุกกันทั้งรถ
บ่นมาเยอะแล้ว ส่วนที่ดีก็พอมีค่ะ
>> สนญ ที่กว้างดี เดินทางสะดวก ใกล้รถไฟฟ้า มีป้ายรถเมล์ข้างหน้า
ข้างในสะอาดใช้ได้ มีห้องน้ำ มีร้านขายของ
>> เส้นทาง ตอบโจทย์เรา ตรงที่มีรถผ่านหัวหิน อันนี้ไม่มีบริษัทอื่นทำ เราเลยยังต้องขึ้นรถสมบัติทัวร์อยู่
>> ขายตั๋วล่วงหน้า1ปี ก็ดี ตรงที่ซื้อล่วงหน้านานๆได้ มั่นใจว่ามีตั๋วเดินทางแน่นอน แต่ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงอะไร เช่นยกเลิกรถ(อย่างวันนี้เป็นต้น) คุณผู้โดยสารต้องติดตามข่าวเองนะจ๊ะ เค้าไม่แจ้งคุณค่ะ
>> ราคา ก็ตามมาตรฐานทั่วไป คุณสามารถได้รับบริการที่ดีกว่า (เช่น มารยาทของพนักงานขายตั๋ว พนักงานบนรถ อาหารว่าง) แต่ราคาเท่ากัน ในเส้นทางเดียว หากเลือกไปนครชัย (นี่ไม่ได้อะไรจากนครชัยนะ เคยนั่งสามสี่ครั้ง แต่ขอเอามาเป็นตัวเปรียบเทียบ เพราะเคยนั่งแต่สองบริษัทนี้)
แต่ดีตรงมีบัตรสมาชิกลด 5% (ดีเพราะเมื่อก่อนไม่มี เพิ่งมีได้ไม่นานมานี้ ค่าสมัคร50บาท)
พอแค่นี้ก่อนแล้วกันค่ะ หวังว่าจะมีการปรับปรุง เรายังอยากใช้บริการกับคุณอีกนะคะ
ดูแผนที่ขนาดใหญ่ขึ้น