ติดเน็ต 3BB มาได้ 6 วันเจอแต่ปัญหา

เพิ่งติดเน็ตมาวันที่ 4 เม.ย 59 โปร Adsl 18/1.8  เจอปัญหาเน็ตวิ่งมาไม่เกิน 7 mb เน็ตหลุดทุกชั่วโมง เพิ่งติดตั้งมาได้ 6 วัน เจอปัญหาแบบนี้วันเว้นวัน ก็โทรไปแจ้ง 1530 แต่ละครั้งที่โทรแจ้งก็รอสายนานมากๆ วันนี้ช่างกำลังจะเข้ามาตรวจสอบให้เป็นครั้งที่ 3 ในรอบ 6 วัน  เมื่อครั้งที่ 2 ที่ช่างเข้ามาตรวจสอบให้ผมได้ลองถามช่างว่าปัญหาเกิดจากอะไร เขาได้แจ้งว่าคู่สายและเราท์เตอร์ของผมปกติดีน่าจะเกิดปัญหาจากสัญญาณอินเตอร์เน็ต

คำถามนะครับ

1.ใครเจอปัญหาแบบผมบ้างครับแล้วปัญหาที่พบเจอนี้ปกติไหมครับ

2.หากทางบริษัททราบอยู่แล้วว่าปัญหาที่ผมเจอเกิดจากประสิทธิภาพอินเตอร์เน็ตของผู้ให้บริการเอง ในกรณีนี้ผมสามารถยกเลิกสัญญาเน็ต 12 เดือนที่ฟรีค่าติดตั้ง โดยที่ผมไม่เสียค่าปรับได้หรือไม่ครับ ขอบคุณครับ