สวัสดีครับ
เนื่องจากเกิดเหตุเมื่อวาน ผมสั่งซื้อสินค้า โดย Login ผ่าน Facebook ซึ่งเคยมีธุรกรรมกับ Lazada มาก่อน แต่ก็เกิดเรื่องเมื่อผมไม่ได้ใช้งานมานาน ผมได้กดสั่งซื้อไป และได้ชำระผ่านบัตร K-Web Shopping Card ของกสิกรไทย โดยการตัดเงินสด
แต่ปัญหาก็เกิดขึ้นเมื่อทำรายการระบบการสั่งซื้อไปโดยไม่ได้สังเกตุที่อยู่ในการจัดส่ง อันนี้เป็นความผิดของเราเอง โดยที่ข้อมูลที่อยู่เป็นบ้านเช่าเดิม ซึ่งไม่ได้อาศัยอยู่แล้ว ผมจึงต้องการติดต่อ callcenter เพื่อเปลี่ยนแปลงที่อยู่ แต่ก็ไม่สามารถแก้ไขได้เนื่องจาก Lazada เป็นบริษัทที่ใหญ่ มีหลายประเทศ แต่ callcenter ทำงานไม่ 24 ชั่วโมง
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ศูนย์บริการของเราพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณที่ 02-018-0000
เวลาทำการ:
ทุกวัน ตั้งแต่ 09.00 - 18.00
หากเป็นนอกเวลาทำการ รบกวนติดต่อเราผ่านทาง http://www.lazada.co.th/contact/
ซึ่งผมได้ทำรายการไปเมื่อ เวลาประมาณ 18.58 น.
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ซึ่งสิ่งที่ผมตรวจสอบได้คือที่อยู่ ผมไม่ได้เลือกหรือเปลี่ยนแปลง ระบบจึงใช้ข้อมูลเก่าที่เคยกรอกไว้ในระบบ ทำให้ต้องแก้ไข และการโทรไป callcenter ไม่เป็นผล เลยตัดสินใจยกเลิกรายการไป และตัดเงินบัญชีไปแล้ว
วันนี้ผมเลยโทรไปหา callcenter แต่เช้า 9 โมงกว่า โทรไปบอกปัญหาว่า อยากสั่งสินค้าเหมือนเดิม แต่เปลี่ยนที่อยู่ได้ไหม ไม่ต้องโอนเงินคืน เพราะเป็นการเสียเวลา callcenter แจ้งว่าไม่ได้ระบบไม่มีสามารถแก้ไขรายการที่ทำการยกเลิกไปแล้ว จะได้รับเงินคืน ภายใน 45 วันทำการ
- ผมเลยตั้งคำถามว่า แล้วจะให้ผมทำยังไง ในเมื่อ ผมต้องการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ หลังการสั่งซื้อหรือเปลี่ยนแปลง (กรณียังไม่ได้ส่งสินค้า) แต่ระบบคุณไม่มี ทำได้แค่ยกเลิกเท่านั้น
- ผมจะติดต่อ callcenter ยังไง ในเมื่อคุณทำงาน ถึง 6 โมงเย็น
- บริษัทใหญ่ขนาดนี้ callcenter ก็น่าจะทำงาน 24 ชั่วโมงหรือไม่ เพราะปัญหามันเกิดได้เสมอ
- หากผมไม่ยกเลิก ผมก็จะไม่ได้รับสินค้า และโดนหักเงินไปแล้ว ตรงนี้ใครรับผิดชอบหากมีบุคคลที่ 3 มารับแทนไป ผมเลยตัดสินใจยกเลิกรายการไปก่อน เพราะระบบไม่มีอะไรให้รองรับเลย
- ทำไมไม่ทำระบบที่สามารถเก็บเงินไว้กับ account ของ user ว่าหากยกเลิกรายการ เงินที่โอนเข้ามา จะเก็บไว้ในบัญชีและหากต้องการถอนออกก็ทำรายการถอนตามเงื่อนไขที่คุณกำหนด แต่หากสั่งสินค้าอีก ให้ตัดเงินใน account ก่อน ส่วนต่างให้โอนเพิ่ม หรืออะไรก็ว่ากันไป user จะไม่เป็นการเสียเวลา ทั้งค่าโอนหรืออื่นๆ programer มันคิดตรงนี้ไม่ได้หรือ ?
- ตกลงผมต้องรอ 45 วัน เพื่อรอเงินเข้า เงินแค่ 900 กว่าบาทผมไม่ติดใจอะไร แต่ระบบของคุณมันห่วย
- ผมสั่งของ itruemart 1 วันได้ของ เทียบกับคุณแล้ว เหนือกว่ามากทั้งบริการและการจัดส่ง นี่ยังไม่รวมสินค้าปลอม ไม่อยากพูดถึง
สุดท้ายคุณจะแก้ไขปัญหาพวกนี้ยังไง จะให้ผมสั่งสินค้าจากคุณ ผมคงไม่สั่งและจะไม่ใช้บริการอีกต่อไป หากการบริการครั้งนี้ไม่ได้รับการแก้ไข ผมแค่ต้องการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ ไม่อยากต้องการยกเลิกให้เสียเวลา
นี่คือระบบที่มี ผมก็แจ้งไปแล้วว่าเปลี่ยนที่อยู่ แต่ก็กลับเป็นว่ายกเลิกสินค้า
ตามภาพ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
จากนั้นกด เมนู ยกเลิก
ตัวเลือกทั้งหมดที่มีคือเหตุผลที่ผมจะยกเลิกเท่านั้น หากผมจะแจ้งว่าเปลี่ยนที่อยู่
เลือกหัวข้อว่า เปลี่ยน/รวมคำสั่งซื้อ มันหมายความว่ายังไง ผมสามารถไปรวมกับรายการอื่นได้เหรอ นี่มันระบบยกเลิก ในเมื่อตัดเงินไปแล้ว จะทำยัง
Lazada ระบบห่วยแตก รับไม่ได้
เนื่องจากเกิดเหตุเมื่อวาน ผมสั่งซื้อสินค้า โดย Login ผ่าน Facebook ซึ่งเคยมีธุรกรรมกับ Lazada มาก่อน แต่ก็เกิดเรื่องเมื่อผมไม่ได้ใช้งานมานาน ผมได้กดสั่งซื้อไป และได้ชำระผ่านบัตร K-Web Shopping Card ของกสิกรไทย โดยการตัดเงินสด
แต่ปัญหาก็เกิดขึ้นเมื่อทำรายการระบบการสั่งซื้อไปโดยไม่ได้สังเกตุที่อยู่ในการจัดส่ง อันนี้เป็นความผิดของเราเอง โดยที่ข้อมูลที่อยู่เป็นบ้านเช่าเดิม ซึ่งไม่ได้อาศัยอยู่แล้ว ผมจึงต้องการติดต่อ callcenter เพื่อเปลี่ยนแปลงที่อยู่ แต่ก็ไม่สามารถแก้ไขได้เนื่องจาก Lazada เป็นบริษัทที่ใหญ่ มีหลายประเทศ แต่ callcenter ทำงานไม่ 24 ชั่วโมง
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ซึ่งผมได้ทำรายการไปเมื่อ เวลาประมาณ 18.58 น.
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ซึ่งสิ่งที่ผมตรวจสอบได้คือที่อยู่ ผมไม่ได้เลือกหรือเปลี่ยนแปลง ระบบจึงใช้ข้อมูลเก่าที่เคยกรอกไว้ในระบบ ทำให้ต้องแก้ไข และการโทรไป callcenter ไม่เป็นผล เลยตัดสินใจยกเลิกรายการไป และตัดเงินบัญชีไปแล้ว
วันนี้ผมเลยโทรไปหา callcenter แต่เช้า 9 โมงกว่า โทรไปบอกปัญหาว่า อยากสั่งสินค้าเหมือนเดิม แต่เปลี่ยนที่อยู่ได้ไหม ไม่ต้องโอนเงินคืน เพราะเป็นการเสียเวลา callcenter แจ้งว่าไม่ได้ระบบไม่มีสามารถแก้ไขรายการที่ทำการยกเลิกไปแล้ว จะได้รับเงินคืน ภายใน 45 วันทำการ
- ผมเลยตั้งคำถามว่า แล้วจะให้ผมทำยังไง ในเมื่อ ผมต้องการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ หลังการสั่งซื้อหรือเปลี่ยนแปลง (กรณียังไม่ได้ส่งสินค้า) แต่ระบบคุณไม่มี ทำได้แค่ยกเลิกเท่านั้น
- ผมจะติดต่อ callcenter ยังไง ในเมื่อคุณทำงาน ถึง 6 โมงเย็น
- บริษัทใหญ่ขนาดนี้ callcenter ก็น่าจะทำงาน 24 ชั่วโมงหรือไม่ เพราะปัญหามันเกิดได้เสมอ
- หากผมไม่ยกเลิก ผมก็จะไม่ได้รับสินค้า และโดนหักเงินไปแล้ว ตรงนี้ใครรับผิดชอบหากมีบุคคลที่ 3 มารับแทนไป ผมเลยตัดสินใจยกเลิกรายการไปก่อน เพราะระบบไม่มีอะไรให้รองรับเลย
- ทำไมไม่ทำระบบที่สามารถเก็บเงินไว้กับ account ของ user ว่าหากยกเลิกรายการ เงินที่โอนเข้ามา จะเก็บไว้ในบัญชีและหากต้องการถอนออกก็ทำรายการถอนตามเงื่อนไขที่คุณกำหนด แต่หากสั่งสินค้าอีก ให้ตัดเงินใน account ก่อน ส่วนต่างให้โอนเพิ่ม หรืออะไรก็ว่ากันไป user จะไม่เป็นการเสียเวลา ทั้งค่าโอนหรืออื่นๆ programer มันคิดตรงนี้ไม่ได้หรือ ?
- ตกลงผมต้องรอ 45 วัน เพื่อรอเงินเข้า เงินแค่ 900 กว่าบาทผมไม่ติดใจอะไร แต่ระบบของคุณมันห่วย
- ผมสั่งของ itruemart 1 วันได้ของ เทียบกับคุณแล้ว เหนือกว่ามากทั้งบริการและการจัดส่ง นี่ยังไม่รวมสินค้าปลอม ไม่อยากพูดถึง
สุดท้ายคุณจะแก้ไขปัญหาพวกนี้ยังไง จะให้ผมสั่งสินค้าจากคุณ ผมคงไม่สั่งและจะไม่ใช้บริการอีกต่อไป หากการบริการครั้งนี้ไม่ได้รับการแก้ไข ผมแค่ต้องการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ ไม่อยากต้องการยกเลิกให้เสียเวลา
นี่คือระบบที่มี ผมก็แจ้งไปแล้วว่าเปลี่ยนที่อยู่ แต่ก็กลับเป็นว่ายกเลิกสินค้า
ตามภาพ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้