ประกันชั้น 2 เข้าซ่อมต้องมีใบเคลมมั้ย

เกิดการเฉี่ยวชน คุ่กรณียอมรับผิด ยินดีชดใช้ค่าเสียหาย ตกลงกันได้ด้วยดี
คราวนี้ต้องเลือกอู่เพื่อเข้าซ่อม ตัวแทนประกันบอกเลือกเลยครับ ชอบอู่ไหน
ตกลงเลือกอู่ได้ด้วยดี ถึงเวลาต้องไปอู่ ตัวแทนประกันบอกว่า ไปกันเองเลยครับ
ผมหมดหน้าที่แล้ว เอ๊ะ!!คุณมาเพื่อ...ให้เราเซนต์เอกสารว่าเกิดอุบัติเหตุแค่นี้เหรอ
ทำไมไม่ไปอู่กับเรา คำตอบคือ ไปตกลงกันเองครับ แค่ประกันชั้น 2 นะครับ (เงิบ)
เราบอกไปว้าเราเปนลูกค้านะ ผุ้หญิงด้วย ไปแล้วถ้าคู่กรณีตุกติกจะให้ทำไง
คำคอบคือ"ครับ กลับไปแจ้งความเองครับ พี่ชั้น 2 นะครับ" (เงิบ รอบ2)
แล้วก็ขับรถไปอู่แบบงงๆ
คำถาม!!!
1 ประกันไม่จำเปนต้องไปกับเราก็ได้ใช่มั้ยคะ
2 ประกันไม่มีใบเคลม หรือเอกสารใดๆให้เราเลย แล้วจะเรียกเก็บค่าซ่อมยังไง
3 ถ้าคู่กรณีไม่จ่ายเราสามารถแจ้งประกันให้ตามเรื่องได้มั้ยคะ
  ****ขอบคุณล่วงหน้า สำหรับคำตอบค่ะ****