AIS 12Call ย้ายไปDtac ไม่ได้เกิดจากอะไรครับ?

เรียน AIS 12call
เนื่องจากน้องสาวผม ได้ทำเรื่องย้ายค่ายจาก 12CALL ไป Dtac แต่สถานะแจ้ง "04:เลขหมายที่ขอโอนย้ายถูกยกเลิกบริการหรืออยู่ระหว่างการระงับบริการเนื่องจากการไม่ชำระค่าบริการหรือผิดเงื่อนไขการใช้บริการ"
ซึ่งหมายเลขดังกล่าวไม่ได้จดทะเบียนรายเดือน จึงเรียนถามว่าเกิดปัญหาจากอะไรครับ แปลกใจมากจริงๆ🤔