ขายของออนไลน์ แล้วเจอแบบนี้ควรทำยังไงดี ?

สวัสดีครับ  พอดีว่าผม ขายของออนไลน์แล้ว ส่งของไห้ลูกค้าเรียนร้อยแล้ว ลูกค้ารับของเรียบร้อยแล้ว แล้วทำของหาย แล้วจะมาเอาเงินที่ชื้อของผมคืน แบบนี้ ต้องทำยังไงครับ ของก้ไม่มีคืนผม แล้วจะมาเอาเงิน แล้วก้บอกว่า เคยชื้อแบบนี้ละก้มีคนคืนไห้ ทั้งที่ไม่ได้ของคืน หรือสินค้าคืน แบบนี้อะหรอครับ
ผมจะผิดมั้ย  ขอบคุณครับ