ย้ายค่ายเบอร์เดิมยุ่งยากมั้ย?????

เนื่องจากได้ทำการย้ายค่ายจากทรูมูฟไปยังค่ายใหม่ผ่านระบบออนไลน์ ค่ายใหม่ดำเนินการรวดเร็วดีแต่ติดปัญหาค่ายเดิมไม่อนุมัติ จึงสอบถามไปยังค่ายใหม่ได้ความว่าทางค่ายเดิมมีชื่อสกุลของเราไม่ตรงกับชื่อสกุลที่ส่งไปค่ายใหม่ จึงไม่ยอมให้เปลี่ยนและแนะนำให้ติดต่อเปลี่ยนข้อมูลให้ตรงกัน แต่ขอโทษนะก่อนที่ทาง กสทช.
มีการแจ้งให้ลงทะเบียนซิม ดิชั้นให้บัตรปชช.ตัวจริงไปทางshop ทำไมถึงได้กรอกรายระเอียดผิดคะ จะติดต่อทางโทรศัพท์กับค่ายทรูมูฟก็ช่างยากลำบาก จะต่อสายถึง จนท.เพื่อจะขอคำแนะนำก็เจอแต่ระบบอัตโนมัต จะทำอย่างไร หรือต้องไปที่ศูนย์ฯทรูมูฟโดยตรง ใครรู้ช่วยอธิบายทีค่ะ ขอบคุณค่ะ