reset iphone เครื่องค้าง ทำต่อไม่ได้

ตอนแรกที่resetเพราะว่า มัชสกรีนมันมีปัญหาค่ะ
แต่back up ข้อมูลจากicloudไม่ได้ เพราะไม่ได้อัพเดทเป็นเวอชันล่าสุด
ทีนี้ก็เลยต้องตั้งเป็นเครื่องใหม่เลย เพื่อจะไปอัพเดท (ทำตามเว็บของappleค่ะ)
แต่ปรากฎทำตามขั้นตอนไปเรื่อยๆ มันก็ขึ้นหน้า diagnostics แล้วก็ค้างอยู่อย่างนั้น (แทรกรูปไม่ได้ค่ะ)
ใครอ่านแล้วเข้าใจที่เราพิม(คิดว่าตัวเองพิมแล้วงงๆ) ช่วยบอกวิธีแก้หน่อยนะคะ