เจอลูกค้าแบบนี้ จะมีวิธีรับมืออย่างไรดีคะ?

สวัสดีค่ะ เราเป็นแม่ค้าขายของ
ออนไลน์สมัครเล่น

ขอไม่เปิดรายละเอียดนะคะ (เดี๋ยวจะยาว)

แล้วมีลูกค้ามาด่าเราค่ะ ว่าแรงด้วยนะคะ
ซึ่งเรายังนึกไม่ออกเลยค่ะ เราว่าผิดยังไง
จะได้ขอโทษรับผิดกันไปตรงๆ

เราจะรับมืออย่างไรดีคะ ??
ที่มาตั้งกระทู้ เพราะเราคิดมากคะ
อาจจะเอาร้านเราไม่พูดไม่ดี
ทำให้ของขายไม่ได้ค่ะ