Truemove H ตอบหน่อยครับทำไมยอดเงินเป็นศูนย์

วันนี้ไปแจ้งย้ายค่ายมาเป็นทรูมูฟเอช ได้ซิมพร้อมเครื่องพร้อมเติมเงิน หนึ่งพันบาท
พนักงานเช็คเครื่องใส่ซิม และเติมเงินให้ มีข้อความเข้า ว่าเติมเงินหนึ่งพันบาท ใช้ได้ถึง
09/10/2559 รับเครื่องแล้วก็ไม่ได้ทำอะไรเลย
  เวลาสี่ทุ่ม นำเอาเครื่องมาเช็คยอดเงิน กด#123#  เอสเอ็มเอส บอกว่ามีเงิน 0.00 บาท
โบนัส 5 บาท ใช้ได้ถึง 27/03/2559
   อยากทราบว่า แล้วเงินที่เติมไปหนึ่งพัน หายไปไหน
ตอบด้วยครับ หมายเลขที่เพิเงได้มา 0638912090