ย้ายค่าย จาก AIS มาTURE ไม่ได้

ผมแจ้งย้ายค่ายมาครับ แต่ทางทรู ส่งข้อความมาว่า
ผู้ให้บริการเดิมปฏิเสธการโอนย้ายโดยแจ้งว่าหมายเลขถูกระงับบริการ กรุณาติดต่อ 1331 กด1
หมายเลขผมใช้มา เกือบ2ปี
ตอนแรกแฟนคยเก่าผมลงทะเบียนแล้วยกเลิกผมเลยลงทะเบียนใหม่ แต่ผมโทรถามที่ศูนย์ AIS พนักงานแจ้งว่า
ชื่อไม่ตรงกับ ผู้ลงทะเบียน ผมลงทะเบียนใหม่ไปแล้ว
แต่ทำไมถึงเป็นชื่อเก่า อยากรู้ว่าทำไมไม่อัพเดสข้อมูล