ใครเคยใช้บริการ central online แล้วมีปัญหาไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการบ้าง???
เราใช้บริการ central online สั่งสินค้าให้ลูกมากว่า 1 ปี ที่ผ่านมามีปัญหาเฉพาะการส่งของ เช่น พนักงานส่งของบริการ/พูดไม่ดี, โทรแจ้งล่วงก่อนถึงบ้านแค่ 10 นาที แต่ล่าสุดนึกไม่ถึงว่า call center ของ central online ก้อมีปัญหาในการให้บริการเหมือนกัน...
เราสั่งของเล่นมาให้ลูก โดยมีบางส่วนที่เราต้องประกอบเอง แต่เนื่องจากได้รับชิ้นส่วนไม่ครบ ทางเราจึงได้ส่ง email แจ้ง พร้อมแนบรูปไปที่ customer service วันรุ่งขึ้นก้อมี email ตอบกลับมาว่าจะประสานงาน และขอติดต่อกลับเพื่อแจ้งความคืบหน้า
แต่เชื่อเปล่า ตั้งแต่วันที่เรื่องถึง central online จนถึงวันที่เราได้รับชิ้นส่วนที่ขาด เป็นเวลา 12 วัน ทางเค้าไม่เคยเป็นฝ่ายติดต่อมาหาเราซึ่งเป็นลูกค้าเลย มีแต่ทางเราโทรไปสอบถามความคืบหน้าเพราะเห็นเงียบไป
และทุกครั้งที่เราติดต่อไป รวม 6 ครั้งก็จะมีคำพูดเดิมๆ กับเราว่าจะประสานงานให้ และจะติดต่อกลับมาแจ้งผล
ซึ่งในช่วง 12 วันที่ว่า มีครั้งหนึ่งที่เราโทรไปแล้วเค้าแจ้งว่า วันมะรืนชิ้นส่วนจะมาส่ง ให้เรารอรับ แต่เอาเข้าจริงก้อไม่มา มิหนำซ้ำไม่มีใครสักคนโทรมาแจ้งเลื่อน
พอถึงกำหนดส่งของครั้งที่สอง มีพนักงานส่งโทรมาหาเรา(ครั้งเดียว) พอดีติดธุระรับสายไม่ได้ ผ่านไปหนึ่ง ชม. เราโทรกลับ เค้าบอกจะมาส่งของ แต่เราไม่รับสาย เค้าเลยไปส่งที่อื่นแล้ว ต้องรอมาส่งใหม่วันหลัง เราเลยถามกลับว่า... ทำไมคุณพยายามติดต่อเราแค่ครั้งเดียว...เขาเลยเงียบไป
พอวันรุ่งขึ้นกว่าเราจะได้ของก้อประมาณช่วงบ่าย
คุณพนักงานส่งของก้อยังบริการห่วยเหมือนเดิม โทรมาถามว่า เราอยู่บ้านเปล่าจะเข้ามาส่งของ เราบอกมาส่งได้มีคนอยู่บ้าน และแกล้งถามอีกนานไหมจะได้บอกคนรับถูก คุณเธอบอกผมอยู่หน้าหมู่บ้านเราแล้ว...ดูเค้าบริการลูกค้าสิรวดเร็วทันใจจริงๆ
คนอื่นอาจจะไม่โชคร้ายเหมือนเราก้อได้นะ ที่เจอบริการห่วยๆ ทั้ง call center และพนักงานส่งของ...แต่เราว่าทั้งสองจุดนี่เป็นหัวใจสำคัญของ การซื้อขายสินค้า online เลยนะ ถ้าบริการได้แค่ระดับนี้อย่ามาโปรโมทว่ามีบริการขายสินค้า online ดีกว่า เสียชื่อเสียงที่ CENTRAL สั่งสมมาตั้งนานว่าไหม
สิ้นสุดการสนทนา
มีใครเคยเป็นแบบนี้เหมือนเราไหม
เราใช้บริการ central online สั่งสินค้าให้ลูกมากว่า 1 ปี ที่ผ่านมามีปัญหาเฉพาะการส่งของ เช่น พนักงานส่งของบริการ/พูดไม่ดี, โทรแจ้งล่วงก่อนถึงบ้านแค่ 10 นาที แต่ล่าสุดนึกไม่ถึงว่า call center ของ central online ก้อมีปัญหาในการให้บริการเหมือนกัน...
เราสั่งของเล่นมาให้ลูก โดยมีบางส่วนที่เราต้องประกอบเอง แต่เนื่องจากได้รับชิ้นส่วนไม่ครบ ทางเราจึงได้ส่ง email แจ้ง พร้อมแนบรูปไปที่ customer service วันรุ่งขึ้นก้อมี email ตอบกลับมาว่าจะประสานงาน และขอติดต่อกลับเพื่อแจ้งความคืบหน้า
แต่เชื่อเปล่า ตั้งแต่วันที่เรื่องถึง central online จนถึงวันที่เราได้รับชิ้นส่วนที่ขาด เป็นเวลา 12 วัน ทางเค้าไม่เคยเป็นฝ่ายติดต่อมาหาเราซึ่งเป็นลูกค้าเลย มีแต่ทางเราโทรไปสอบถามความคืบหน้าเพราะเห็นเงียบไป
และทุกครั้งที่เราติดต่อไป รวม 6 ครั้งก็จะมีคำพูดเดิมๆ กับเราว่าจะประสานงานให้ และจะติดต่อกลับมาแจ้งผล
ซึ่งในช่วง 12 วันที่ว่า มีครั้งหนึ่งที่เราโทรไปแล้วเค้าแจ้งว่า วันมะรืนชิ้นส่วนจะมาส่ง ให้เรารอรับ แต่เอาเข้าจริงก้อไม่มา มิหนำซ้ำไม่มีใครสักคนโทรมาแจ้งเลื่อน
พอถึงกำหนดส่งของครั้งที่สอง มีพนักงานส่งโทรมาหาเรา(ครั้งเดียว) พอดีติดธุระรับสายไม่ได้ ผ่านไปหนึ่ง ชม. เราโทรกลับ เค้าบอกจะมาส่งของ แต่เราไม่รับสาย เค้าเลยไปส่งที่อื่นแล้ว ต้องรอมาส่งใหม่วันหลัง เราเลยถามกลับว่า... ทำไมคุณพยายามติดต่อเราแค่ครั้งเดียว...เขาเลยเงียบไป
พอวันรุ่งขึ้นกว่าเราจะได้ของก้อประมาณช่วงบ่าย
คุณพนักงานส่งของก้อยังบริการห่วยเหมือนเดิม โทรมาถามว่า เราอยู่บ้านเปล่าจะเข้ามาส่งของ เราบอกมาส่งได้มีคนอยู่บ้าน และแกล้งถามอีกนานไหมจะได้บอกคนรับถูก คุณเธอบอกผมอยู่หน้าหมู่บ้านเราแล้ว...ดูเค้าบริการลูกค้าสิรวดเร็วทันใจจริงๆ
คนอื่นอาจจะไม่โชคร้ายเหมือนเราก้อได้นะ ที่เจอบริการห่วยๆ ทั้ง call center และพนักงานส่งของ...แต่เราว่าทั้งสองจุดนี่เป็นหัวใจสำคัญของ การซื้อขายสินค้า online เลยนะ ถ้าบริการได้แค่ระดับนี้อย่ามาโปรโมทว่ามีบริการขายสินค้า online ดีกว่า เสียชื่อเสียงที่ CENTRAL สั่งสมมาตั้งนานว่าไหม
สิ้นสุดการสนทนา