สอบถามเรื่องการโอนเงินผิดบัญชีคะ ตามมาหลายเดือนแล้ว

ขอสอบถามธนาคาร kasikornthai นะคะ  เจ้าของกระทู้ได้โอนเงินผ่าน k cyber banking ผิดบัญชีคะ  และได้ทำการรีบติดต่อเข้าไปที่คอลเซ็นเตอร์ และถูกแนะนำให้เข้าไปกรอกแบบฟอร์มที่ธนาคาร  ในวันเดียวกันนั้นก็ได้รีบเข้าไปกรอกเอกสารไว้  และ คอยโทรถามตามอยู่เรื่อย ทั้งสาขาที่ไปแจ้งไว้ และ คอลเซ็นเตอร์   ณ วันนี้ผ่านมา ห้า เดือน แล้ว ยังไม่ได้ความคืบหน้าใดๆเลย  เมื่อโทรไปจะได้คำตอบว่า จะประสานให้อีกที หรือต้องรอคำตอบจากสาขาใหญ่ หรือ บอกว่า หนูเพิ่งมารับงานต่อคะ ไม่ทราบเรื่อง ตลอดเวลา ไม่มีใครสามารถให้คำตอบได้เลย ไม่ว่าจะเป็นทั้งคอลเซนเตอร์ หรือ ที่สาขา      อยากสอบถามคะ ว่าเจ้าของกระทู้จะทำอย่างไรได้บ้างคะ เมื่ออยากรู้ว่าปลายทางที่โอนผิดไปนั้นเขาทราบ้รื่องของเรารึยังคะ  และเราจะสามารถทำอย่างไได้บ้างตะ