ขอระบายค่ะ .......
ได้ทำเรื่องขอคืนค่าอุปกรณ์เกี่ยวกับกล่องทรูแบบรายเดือนไปค่ะ แล้วเปลี่ยนเป็นแบบซื้อขาด โดยจะมีส่วนต่างที่จะได้เงินคืนอยู่จำนวนหนึ่ง ซึ่งดิฉันได้ยื่นทำเรื่องไปที่ true shop สาขา central world ไปวันที่ 15 ม.ค. 2559 จนท.แจ้งว่าจะดำเนินเรื่องแล้วคืนเงินเข้าบัญชีให้ภายใน 45 วันทำการ วันนั้นที่ไปทำเรื่องจนท.ขอเอกสาร สำเนาบัตรประชาชน และสำเนาหน้าบุ๊คแบ้งค์ ไป พอมาวันนี้ (17มี.ค.2559) เกือบ45วันทำการแล้ว ดิฉันเลยโทรไปถามที่ call center ได้รับแจ้งว่า ยังขาดเอกสารเปลี่ยนชื่อ เรื่องยังค้างอยู่ ก็เลยถามไปว่าเรื่องค้างแล้วทำไมไม่มีคนโทรมาติดตามขอเอกสารเพิ่ม หรือทำอะไรเลยหรอ ถ้าเราไม่ติดต่อเข้ามาเราจะรู้มั๊ยว่ารอเอกสาร เดิมคือตอนติดจานแดงเป็นชื่อเดิมค่ะ สมัครไว้เกือบสิบปีแล้ว แล้วเพิ่งเอามาผูกกับเบอร์ใหม่ที่เป็นชื่อใหม่ จนท. Call center แจ้งว่าต้องยื่นเอกสารที่ชอปที่เราไปทำเรื่องมา แล้วต้องเริ่มต้นใหม่ คือดิฉันต้องรอไปอีก 45 วันทำการอีกใช่มั๊ยค่ะ รวมๆแล้วกว่าจะได้เงินคืน เกือบๆครึ่งปีหรืออาจจะนานกว่านั้นก็ไม่รู้ หากยื่นครั้งนี้แล้วมีปัญหาอะไรอีก true จะแจ้งให้ดิฉันทราบมั๊ยคะ
ดิฉันสงสัยว่า...
1. จนท.ทรูช้อป หรือ ระบบข้อมูลบกพร่องคะ จนท. Call center เช็คข้อมูลยังเห็นเป็นชื่อเก่า แต่ทาง จนท.ทรูช้อป เช็คแล้วไม่เห็นเหมือนกันหรอคะ ถึงไม่แจ้งขอเอกสารในส่วนนี้เพิ่ม
2. การติดตามเรื่องของลูกค้า ทางทรูมีนโยบายหรือมาตรการใดๆหรือเปล่าคะ หรือเห็นเป็นเรื่องเล็กน้อยจึงไม่ใส่ใจที่จะติดตาม อย่างกรณีนี้ เอกสารไม่ครบ ก็ไม่มีการแจ้งใดๆกลับมาที่ลูกค้าทั้งสิ้น ให้ลูกค้ามาตามเอง เสียทั้งเวลา เสียทั้งความรู้สึกค่ะ แล้วดิฉันต้องรออีก45วันเลยหรอคะ
3. เบอร์โทรศัพท์ที่ true shop มีไว้เพื่ออะไรคะ ไม่ว่าจะกี่สาขา โทรไปไม่เคยมีจนท.รับสายเลยค่ะ
ใครที่ไปใช้บริการของทรู ต้องตรวจสอบรายละเอียดของตัวเองให้ดีนะคะ จะหวังพึ่งพาพนักงานคงลำบาก บางทีให้ข้อมูลยังไม่ตรงกันเลยซักคน ไม่รู้จะเชื่อใคร
ขอคืนค่าอุปกรณ์ TrueLife เอกสารไม่ครบทำไมไม่แจ้ง ถ้าไม่ตามเรื่องเองคงจะไม่ได้เงินคืนใช่มั๊ยคะ
ได้ทำเรื่องขอคืนค่าอุปกรณ์เกี่ยวกับกล่องทรูแบบรายเดือนไปค่ะ แล้วเปลี่ยนเป็นแบบซื้อขาด โดยจะมีส่วนต่างที่จะได้เงินคืนอยู่จำนวนหนึ่ง ซึ่งดิฉันได้ยื่นทำเรื่องไปที่ true shop สาขา central world ไปวันที่ 15 ม.ค. 2559 จนท.แจ้งว่าจะดำเนินเรื่องแล้วคืนเงินเข้าบัญชีให้ภายใน 45 วันทำการ วันนั้นที่ไปทำเรื่องจนท.ขอเอกสาร สำเนาบัตรประชาชน และสำเนาหน้าบุ๊คแบ้งค์ ไป พอมาวันนี้ (17มี.ค.2559) เกือบ45วันทำการแล้ว ดิฉันเลยโทรไปถามที่ call center ได้รับแจ้งว่า ยังขาดเอกสารเปลี่ยนชื่อ เรื่องยังค้างอยู่ ก็เลยถามไปว่าเรื่องค้างแล้วทำไมไม่มีคนโทรมาติดตามขอเอกสารเพิ่ม หรือทำอะไรเลยหรอ ถ้าเราไม่ติดต่อเข้ามาเราจะรู้มั๊ยว่ารอเอกสาร เดิมคือตอนติดจานแดงเป็นชื่อเดิมค่ะ สมัครไว้เกือบสิบปีแล้ว แล้วเพิ่งเอามาผูกกับเบอร์ใหม่ที่เป็นชื่อใหม่ จนท. Call center แจ้งว่าต้องยื่นเอกสารที่ชอปที่เราไปทำเรื่องมา แล้วต้องเริ่มต้นใหม่ คือดิฉันต้องรอไปอีก 45 วันทำการอีกใช่มั๊ยค่ะ รวมๆแล้วกว่าจะได้เงินคืน เกือบๆครึ่งปีหรืออาจจะนานกว่านั้นก็ไม่รู้ หากยื่นครั้งนี้แล้วมีปัญหาอะไรอีก true จะแจ้งให้ดิฉันทราบมั๊ยคะ
ดิฉันสงสัยว่า...
1. จนท.ทรูช้อป หรือ ระบบข้อมูลบกพร่องคะ จนท. Call center เช็คข้อมูลยังเห็นเป็นชื่อเก่า แต่ทาง จนท.ทรูช้อป เช็คแล้วไม่เห็นเหมือนกันหรอคะ ถึงไม่แจ้งขอเอกสารในส่วนนี้เพิ่ม
2. การติดตามเรื่องของลูกค้า ทางทรูมีนโยบายหรือมาตรการใดๆหรือเปล่าคะ หรือเห็นเป็นเรื่องเล็กน้อยจึงไม่ใส่ใจที่จะติดตาม อย่างกรณีนี้ เอกสารไม่ครบ ก็ไม่มีการแจ้งใดๆกลับมาที่ลูกค้าทั้งสิ้น ให้ลูกค้ามาตามเอง เสียทั้งเวลา เสียทั้งความรู้สึกค่ะ แล้วดิฉันต้องรออีก45วันเลยหรอคะ
3. เบอร์โทรศัพท์ที่ true shop มีไว้เพื่ออะไรคะ ไม่ว่าจะกี่สาขา โทรไปไม่เคยมีจนท.รับสายเลยค่ะ
ใครที่ไปใช้บริการของทรู ต้องตรวจสอบรายละเอียดของตัวเองให้ดีนะคะ จะหวังพึ่งพาพนักงานคงลำบาก บางทีให้ข้อมูลยังไม่ตรงกันเลยซักคน ไม่รู้จะเชื่อใคร