ผมเข้าใจถูกต้องไหมเกี่ยวกับโปรฯ AIS Fibre

สืบเนื่องจากกระทู้นี้ => http://pantip.com/topic/34905564/comment3-1 กรณีเน็ตออกนอกช้าและอืดมาก เท่าที่ผมอ่านๆ เกี่ยวกับการติดตั้งเน็ตบ้านของ AIS Fibre แบ่งเป็น 2 กรณี
1.ติดตั้งจากคำแนะนำของ Sale ตามเบอร์โทรฯที่ให้ไว้ตามเสาไฟฟ้าแถวบ้านหรือวางโบว์ชัวร์ กรณีนี้ผู้ใช้บริการจะได้โปรฯพิเศษ พวกส่วนลด 50% นาน 6 เดือนหรือมีส่วนลดอื่นๆ ตามที่ Sale แนะนำ แต่จะได้โปรฯ Home
     1.1 แต่หากไม่ใช่ ผู้ใช้บริการสามารถเลือกได้ใช่ไหมว่าจะใช้ Home 30/10 หรือ Power Home 30/10 และสามารถเลือกรับส่วนลด 50% นาน 6 เดือนหรือมีส่วนลดอื่นๆ ตามที่ Sale แนะนำ
     1.2 หากเป็นตามกรณี 1.1 แล้วทำไมในเคสของผมๆติดต่อใช้บริการผ่านเจ้าหน้าที่ Sale ผ่านทางไลน์แจ้งของใช้โปรฯ 30/10 ตามหน้าเว็ปนั่นก็คือ Power Home ใช้ไปจนกระทั่งได้รับใบแจ้งค่าบริการรอบบิลแรกถึงได้รู้ว่าแพ็คเกจที่ตัวเองเลือกไม่ใช่ Power Home แต่เป็น Home ธรรมดา บวกกับการออกเน็ตนอกที่ช้ามาก และก็เพิ่งเข้ามาอ่านเกี่ยวกับปัญหา ถึงได้ทราบความแตกต่างระหว่างตัว Power Home (Bridge+ipv4) กับตัว Home ธรรมดา แล้วอย่างนี้ใครจะรับผิดชอบในสิ่งที่เกิดขึ้น
2.กรณีผู้ใช้บริการติดต่อเข้า Call Centre หรือศูนย์บริการโดยตรง ตัวนี้จะไม่ได้ส่วนลดพิเศษอะไรเลย แต่จะได้โปรฯ Power Home (Bridge+ipv4) สำหรับความเร็ว 30/10