สวัสดีค่ะ พี่น้องชาวพันทิป
เรื่องมีอยู่ว่า
ดิฉันและเพื่อนอีกสองคนไปเปิดบัญชีธนาคารแห่งหนึ่ง แบบใช้ผู้เซ็นต์สองในสาม (ไม่ท้าวความนะคะ เข้าประเด็นเลย) วันเปิด(วันที่ 1)ก็เรียนร้อยดี ได้บัญชีมาแล้ว
แต่วันรุ่งขึ้น(วันที่2)เจ้าหน้าที่ธนาคารโทรมา
จนท "คุณคะบัตรประชาชนคุณหมดอายุค่ะ กรุณานำบัตรประชาชนใบใหม่มาให้ด้วยนะคะ"
ดิฉัน "ได้ค่ะ อ้อ นี่ดิฉันก็ไม่ได้สังเกตุว่าบัตรหมดอายุ ถ้าคุณเจ้าหน้าที่ไม่โทรมาบอกดิฉันก็ไม่รู้เลยนะคะเนี่ย 555" (ขำด้วย)
จนท (ไม่ขำ..) "ค่ะ ก็พอจะเอามาให้วันไหนได้บ้างคะ วันพรุ่งนี้ได้ไหม(วันที่3)"
ดิฉัน "เดี๋ยววันจันทร์(วันที่ 6)เอาไปให้นะคะ" (เพราะมีนัดสำคัญ และ ส-อา ราชการปิด ทำบัตรไม่ได้)
จนท จำไม่ได้ว่า จนท พูดว่าอะไรแต่ เค้าดูรีบร้อนมาก
-------------------------------------------------------------------------------
คืนสันอาทิตย์(วันที่ 5) ตอน 22.00น. คุณย่าดิฉันเสีย
ดิฉันจำได้นะคะว่าจะต้องไปทำบัตร แล้วเราจะไปอยู่ไหม เดี๋ยวโทรเลื่อนคุณ จนท แล้วกัน ไม่งั้นทุกครั้งที่ใช้บัตรเราจะต้องคิดถึงวันนี้แน่ๆ
-------------------------------------------------------------------------------
วันจันทร์(วันที่ 6) รีบโทรแต่เช้า จะเช้ากว่านี้ก็เกรงใจ จนท
09.16 จนท ไม่รับ
09.49 จนท ไม่รับ
10.49 จนท โทรมา
จนท "สวัสดีค่ะ"
ดิฉัน "สวัสดีค่ะ โทรมาเรื่องบัตรที่หมดอายุน่ะค่ะ คือว่าดิฉันยังไม่อยากจะทำบัตรช่วงนี้ค่ะ เพราะว่าคุณย่าเพิ่งเสีย ไม่อย่างนั้นทุกครั้งที่เห็นบัตรมันจะต้องคิดแน่ๆ เลยค่ะ"
จนท ยัง งง อยู่ ยังไม่เข้าใจ "อ้อ คือย่าเสีย แล้วเห็นบัตรแล้วจะเห็นหน้าย่ายังไงคะ มันก็หน้าเรา"
ดิฉัน ฮ้ะ ทำไมไม่เข้าใจเรา "คือคุณย่าเพิ่งเสียค่ะ ยังไม่อยากทำบัตรช่วงนี้ เพราะมันจะทำให้นึกถึงท่านคะ"
จนท "อ้อ ค่ะ ก็พรุ่งนี้ก็ได้ หรืออีกสัก 2-3 วันค่ะ"
ดิฉัน ตั้งใจให้หมดงานก่อน มันก็อีกแค่สัปดาห์เดียว "อ้อ ค่ะๆๆ สักสัปดาห์หน้าได้ไหมคะ ช่วยเห็นใจหนูบ้างนะคะ"
จนท "ค่ะก็ช่วยเห็นใจพี่ด้วยนะคะ (แน่ะ เราเพิ่งขอความเห็ฯใจคุณพี่ไปเอง) เดี๋ยวจะมี...มาตรวจวันพฤหัสนี้แล้วนะคะ จริงๆแล้วตอนเปิดบัญชีเราก็ข้ามขั้นตอนการตรวจสอบอายุบัตรไปค่ะ"
ดิฉัน โห ระเบียบธนาคารนี้ ไม่นึกถึงจิตใจลูกค้าเลยหรือ "ถ้ายังไงพร้อมแล้วจะติดต่อไปนะคะ"
เราก็จบกันไป และเราก็นอย เฮ่อออ จะเอาบัตรซะให้ได้ บัตร บัตร บัตร .. แต่ย่าดิฉันเสียนะคุณ
18.11 น. เย็นวันเดียวกัน มีเสียง จนท ที่ไม่ใช่คนเดิมโทรมา
จนท "สวัสดีค่ะ คุณกุ๊งกิ๊งใช่ไหมคะ"
ดิฉัน "ใช่ค่ะ"
จนท "พอดีโทรมาเรื่องบัตรค่ะ ยังไม่ได้เอามาให้ใช่ไหมคะ"
ดิฉัน "อ้อ ใช่ค่ะ พอดีเรา..." คิดอยู่ว่าจะพูดว่าย่าเสียอีกไหม เดี๋ยวก็เหมือนเดิม "พอดีเราติดธุระค่ะ เลยยังไม่สะดวกไป"
จนท "ถ้าอย่างนั้นใช้ใบขับขี่กับสำเนาทะเบียนบ้านก็ได้นะคะ"
ดิฉัน จริงๆ ก็เตรียมแผนสำรองแบบนี้ไว้เหมือนกัน "อ้อ ได้ค่ะ ดีเลยค่ะ"
จนท "ถ้าอย่างนั้นวันไหนจะเอามาให้ดีคะ"
ดิฉัน "เดี๋ยวจะเอาไปให้นะคะ"
จนท "พอจะระบุวันได้ไหมคะ"
ดิฉัน "ก็จะรีบไปให้เร็วที่สุดนะคะ"
จนท ..."ภายในสัปดาห์นี้ได้ไหมคะ"
ดิฉัน อึ้งก่อน "ได้ค่ะ" แต่บอกตรงๆ ที่โทรมาจะเอาใบขับขี่นี่รู้สึกดีนะ อยากเอาไปให้ เพราะรู้สึกว่า อ้อ เขาคงจะเข้าใจความรู้สึกเราอยู่บ้าง แต่พอมาเร่งวันนี่ ดิฉันเพลียเลยค่ะ
ตอนจบทั้งสองเสียงค่อนข้างแข็งใส่กัน
-------------------------------------------------------------------------------
ไม่ประทับใจมากๆกับกฎเกณฑ์ของธนาคาร (หรือของเจ้าหน้าที่เองก็ไม่ทราบ) คนมันทุกอยู่นี่จะมาเค้นเอาเอกสารใบเดียว ขอเลื่อนแค่สัปดาห์เดียวเท่านั้นเองอ่ะ คือบัตรมันหมดอายุก็จริงแต่มันก็ไม่ได้ทำให้ดิฉันเป็นบุคคลอันตรายสักหน่อย แถมเป็นความผิดที่ไม่ได้ตั้งใจ คนตรวจสอบมาก็บอกไป ญาติเค้าเสีย ใช่ไหมคะ หรือว่ากลัวความผิดที่ตรวจเอกสารไม่ดี แล้วก็มาเร่งรัดเอากับเรา หงุดหงิดเลย อุตส่าห์รักธนาคารนี้ เพราะตอนเรียนมหาลัยก็ใช้มาตลอด จนจบมา 5 ปีแล้ว รวมแล้วก็ร่วมจะสิบปี เข้าใจถึงคำว่า บริการ อย่างแท้จริงเลยค่ะ บอกเลยว่าเศร้า เศร้ามากจริงๆ ทำไมไม่เข้าใจ ไม่เข้าใจจริงๆ
อยากทราบว่าดิฉันคิดมากไปไหมคะ
แล้วถ้าเป็นคุณจะรู้สึกอย่างไร และจะจัดการณ์ความรู้สึกอย่างไร
ขอบคุณค่ะ
คำถามเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าที่ใช้ธนาคารแห่งหนึ่ง
เรื่องมีอยู่ว่า
ดิฉันและเพื่อนอีกสองคนไปเปิดบัญชีธนาคารแห่งหนึ่ง แบบใช้ผู้เซ็นต์สองในสาม (ไม่ท้าวความนะคะ เข้าประเด็นเลย) วันเปิด(วันที่ 1)ก็เรียนร้อยดี ได้บัญชีมาแล้ว
แต่วันรุ่งขึ้น(วันที่2)เจ้าหน้าที่ธนาคารโทรมา
จนท "คุณคะบัตรประชาชนคุณหมดอายุค่ะ กรุณานำบัตรประชาชนใบใหม่มาให้ด้วยนะคะ"
ดิฉัน "ได้ค่ะ อ้อ นี่ดิฉันก็ไม่ได้สังเกตุว่าบัตรหมดอายุ ถ้าคุณเจ้าหน้าที่ไม่โทรมาบอกดิฉันก็ไม่รู้เลยนะคะเนี่ย 555" (ขำด้วย)
จนท (ไม่ขำ..) "ค่ะ ก็พอจะเอามาให้วันไหนได้บ้างคะ วันพรุ่งนี้ได้ไหม(วันที่3)"
ดิฉัน "เดี๋ยววันจันทร์(วันที่ 6)เอาไปให้นะคะ" (เพราะมีนัดสำคัญ และ ส-อา ราชการปิด ทำบัตรไม่ได้)
จนท จำไม่ได้ว่า จนท พูดว่าอะไรแต่ เค้าดูรีบร้อนมาก
-------------------------------------------------------------------------------
คืนสันอาทิตย์(วันที่ 5) ตอน 22.00น. คุณย่าดิฉันเสีย
ดิฉันจำได้นะคะว่าจะต้องไปทำบัตร แล้วเราจะไปอยู่ไหม เดี๋ยวโทรเลื่อนคุณ จนท แล้วกัน ไม่งั้นทุกครั้งที่ใช้บัตรเราจะต้องคิดถึงวันนี้แน่ๆ
-------------------------------------------------------------------------------
วันจันทร์(วันที่ 6) รีบโทรแต่เช้า จะเช้ากว่านี้ก็เกรงใจ จนท
09.16 จนท ไม่รับ
09.49 จนท ไม่รับ
10.49 จนท โทรมา
จนท "สวัสดีค่ะ"
ดิฉัน "สวัสดีค่ะ โทรมาเรื่องบัตรที่หมดอายุน่ะค่ะ คือว่าดิฉันยังไม่อยากจะทำบัตรช่วงนี้ค่ะ เพราะว่าคุณย่าเพิ่งเสีย ไม่อย่างนั้นทุกครั้งที่เห็นบัตรมันจะต้องคิดแน่ๆ เลยค่ะ"
จนท ยัง งง อยู่ ยังไม่เข้าใจ "อ้อ คือย่าเสีย แล้วเห็นบัตรแล้วจะเห็นหน้าย่ายังไงคะ มันก็หน้าเรา"
ดิฉัน ฮ้ะ ทำไมไม่เข้าใจเรา "คือคุณย่าเพิ่งเสียค่ะ ยังไม่อยากทำบัตรช่วงนี้ เพราะมันจะทำให้นึกถึงท่านคะ"
จนท "อ้อ ค่ะ ก็พรุ่งนี้ก็ได้ หรืออีกสัก 2-3 วันค่ะ"
ดิฉัน ตั้งใจให้หมดงานก่อน มันก็อีกแค่สัปดาห์เดียว "อ้อ ค่ะๆๆ สักสัปดาห์หน้าได้ไหมคะ ช่วยเห็นใจหนูบ้างนะคะ"
จนท "ค่ะก็ช่วยเห็นใจพี่ด้วยนะคะ (แน่ะ เราเพิ่งขอความเห็ฯใจคุณพี่ไปเอง) เดี๋ยวจะมี...มาตรวจวันพฤหัสนี้แล้วนะคะ จริงๆแล้วตอนเปิดบัญชีเราก็ข้ามขั้นตอนการตรวจสอบอายุบัตรไปค่ะ"
ดิฉัน โห ระเบียบธนาคารนี้ ไม่นึกถึงจิตใจลูกค้าเลยหรือ "ถ้ายังไงพร้อมแล้วจะติดต่อไปนะคะ"
เราก็จบกันไป และเราก็นอย เฮ่อออ จะเอาบัตรซะให้ได้ บัตร บัตร บัตร .. แต่ย่าดิฉันเสียนะคุณ
18.11 น. เย็นวันเดียวกัน มีเสียง จนท ที่ไม่ใช่คนเดิมโทรมา
จนท "สวัสดีค่ะ คุณกุ๊งกิ๊งใช่ไหมคะ"
ดิฉัน "ใช่ค่ะ"
จนท "พอดีโทรมาเรื่องบัตรค่ะ ยังไม่ได้เอามาให้ใช่ไหมคะ"
ดิฉัน "อ้อ ใช่ค่ะ พอดีเรา..." คิดอยู่ว่าจะพูดว่าย่าเสียอีกไหม เดี๋ยวก็เหมือนเดิม "พอดีเราติดธุระค่ะ เลยยังไม่สะดวกไป"
จนท "ถ้าอย่างนั้นใช้ใบขับขี่กับสำเนาทะเบียนบ้านก็ได้นะคะ"
ดิฉัน จริงๆ ก็เตรียมแผนสำรองแบบนี้ไว้เหมือนกัน "อ้อ ได้ค่ะ ดีเลยค่ะ"
จนท "ถ้าอย่างนั้นวันไหนจะเอามาให้ดีคะ"
ดิฉัน "เดี๋ยวจะเอาไปให้นะคะ"
จนท "พอจะระบุวันได้ไหมคะ"
ดิฉัน "ก็จะรีบไปให้เร็วที่สุดนะคะ"
จนท ..."ภายในสัปดาห์นี้ได้ไหมคะ"
ดิฉัน อึ้งก่อน "ได้ค่ะ" แต่บอกตรงๆ ที่โทรมาจะเอาใบขับขี่นี่รู้สึกดีนะ อยากเอาไปให้ เพราะรู้สึกว่า อ้อ เขาคงจะเข้าใจความรู้สึกเราอยู่บ้าง แต่พอมาเร่งวันนี่ ดิฉันเพลียเลยค่ะ
ตอนจบทั้งสองเสียงค่อนข้างแข็งใส่กัน
-------------------------------------------------------------------------------
ไม่ประทับใจมากๆกับกฎเกณฑ์ของธนาคาร (หรือของเจ้าหน้าที่เองก็ไม่ทราบ) คนมันทุกอยู่นี่จะมาเค้นเอาเอกสารใบเดียว ขอเลื่อนแค่สัปดาห์เดียวเท่านั้นเองอ่ะ คือบัตรมันหมดอายุก็จริงแต่มันก็ไม่ได้ทำให้ดิฉันเป็นบุคคลอันตรายสักหน่อย แถมเป็นความผิดที่ไม่ได้ตั้งใจ คนตรวจสอบมาก็บอกไป ญาติเค้าเสีย ใช่ไหมคะ หรือว่ากลัวความผิดที่ตรวจเอกสารไม่ดี แล้วก็มาเร่งรัดเอากับเรา หงุดหงิดเลย อุตส่าห์รักธนาคารนี้ เพราะตอนเรียนมหาลัยก็ใช้มาตลอด จนจบมา 5 ปีแล้ว รวมแล้วก็ร่วมจะสิบปี เข้าใจถึงคำว่า บริการ อย่างแท้จริงเลยค่ะ บอกเลยว่าเศร้า เศร้ามากจริงๆ ทำไมไม่เข้าใจ ไม่เข้าใจจริงๆ
อยากทราบว่าดิฉันคิดมากไปไหมคะ
แล้วถ้าเป็นคุณจะรู้สึกอย่างไร และจะจัดการณ์ความรู้สึกอย่างไร
ขอบคุณค่ะ