ซัมซุงa7(2016)มาใหม่แต่โหลดplayสโตไม่ได้งงคับ

คือผมจะโหลดหรืออัพเดด แอพไม่ได้เลยคับพอโหลดใกล้เสร็จก็เด้งให้โหลดใหม่อยากรู้มาๆเลยคับเป็นที่โทรสับหรือป่าวคับ มันขึ้นรหัสข้อผิดผลาด 963 คืออะรัยคับช่วยแก้หน่อยคับ