ผมรู้สึกว่าโดนทรูเอาเปรียบมากๆครับ ไม่รู้ว่ามีใครเคยโดนไหม และสามารถทำอย่างไรได้บ้างครับ
เรื่องย่อๆ คือ
ผมติดทรูสุขคูณสาม เป็น internet แบบเคเบิล ทรูมาเปลี่ยนอุปกรณ์ขยายสัญญาณแถวบ้าน แล้วทำให้ internet บ้านผมเล่นไม่ได้ เละเทะไปหมด
เวลาที่เล่นไม่ได้แทบจะทั้งหมด คือ เสาร์อาทิตย์ บ่ายๆถึงเที่ยงคืน ,จันทร์ถึงศุกร์ ช่วง 18.00-23.00 น. จะใช้งานแทบไม่ได้เลย
เป็นตั้งแต่วันที่ 11 พ.ย.58 แต่แจ้งทางทรูไปประมาณวันที่ 22 พ.ย.58 เนื่องจากผมตรวจสอบให้ชัวร์กอนว่าไม่ได้เป็นที่อุปกรณ์ หรือ router ที่บ้าน
ปัจจุบันอาการดีขึ้น เพราะเมื่อกลาง ก.พ. 59  ทรูได้มาเพิ่ม bandwidth ให้กับชุมสายหลักที่วิ่งมาบ้านผม แต่ก็ยังไม่นิ่งเหมือนตอนแรก(ก่อนที่ทรูมาเปลี่ยนอุปกรณ์ขยายสัญญาณ) ณ ตอนนี้ช่างนัดมาเปลี่ยน router เสาร์นี้ ครับ

จะเห็นว่าอาการ internet ยังแก้ไขไม่เสร็จ แต่ทางทรูกลับพิจารณาแล้วว่าจะคืนเงินให้ค่าที่อินเตอร์เน็ตใช้งานไม่ได้ 854.93 บาท รวมภาษี เท่ากับว่า 1 เดือน
ผมรู้สึกว่าโดนเอาเปรียบมากครับ เพราะว่าจากเวลาที่มีปัญหาในแต่ละวัน มันก็คือช่วงเวลาที่คนอยู่บ้าน ที่คนส่วนใหญ่เล่น เท่ากับว่าผมแทบไม่ได้ใช้ประโยชน์จาก internet True เลย จะยกเลิกก็ไม่ได้ติดสัญญา แล้วตอนนี้ปัญหายังแก้ไขไม่เสร็จสิ้น แต่ทางทรูกลับบอกแล้วว่ามันได้แค่นี้ ซึ่งผมบอกว่ามันไม่ยุติธรรมนะ มันเอาเปรียบกันไปหน่อย มันแทบไม่ได้ใช้เลย เพิ่งมาใช้ได้เดือนที่แล้ว ผมเลยบอกให้ยื่นเรื่องพิจารณาใหม่ ผมขอซัก 1.5 เดือนแล้วกัน แบบนี้ผมก็พอทำใจได้ แต่พนง.ทรูไม่ยื่นเรื่องให้ แถมบอกว่าให้ได้แค่เท่านี้ (**ณ วันนี้ปัญหายังแก้ไขไม่เสร็จสิ้น)

จากเหตุการณ์ข้างต้น ใครเคยโดนมั่งครับ? แล้วจบกันแบบไหน? รบกวนแชร์หน่อยครับ
แล้วถ้าเกิดใครมาอ่านกระทู้นี้แล้วคิดจะติด internet True ผมแนะนำให้ลองคิดดีดีครับ ทั้งคุณภาพสินค้าและพนง.แย่มากครับ (มีช่างคนล่าสุดที่ดีหน่อย ตามงานและแก้ปัญหาดีครับ)  ผมเองคิดว่ากลางปี้หมดสัญญา ผมคงต้องย้ายหนีแล้วครับ ไม่ไหวมากๆ




ส่วนด้านล่างนี้เป็นเรื่องแบบเต็มๆ ที่จะเล่าให้ฟังว่าผมเจอช่างแบบไหน  ทางทรูตอบกลับแบบไหน รายละเอียดอื่นๆครับ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
เรื่องของเรื่องมีอยู่ว่า
เมื่อวันที่ 9-10 พ.ย.58 ที่ผ่านมา True ส่ง sms มาขอปรับปรุงระบบ internet ซึ่งผมมาทราบทีหลังว่าเป็นการเปลี่ยนตัวขยายสัญาณอะไรประมาณนี้ครับ

หลังจากทรูทำไป เน็ตบ้านผมก็เละเทะ ไม่เป็นชิ้นดี ช่วงเวลาบ่ายๆของเสาร์อาทิตย์จนถึงเที่ยงคืน เล่นแทบไม่ได้สวิงมากๆ ส่วนวันธรรมดานั้นจะเริ่มเละเทะหลัง 18.00 น.เป็นต้นไปจนถึงเที่ยงคืน

ภาพ speedtest (ในกรอบสีแดงจะเป็น speedtest ก่อนทรูเข้ามาแก้ไขปรับปรุงระบบ)  test ด้วยการต่อ wifi แล้วนั่งอยู่ห่างจาก router ไม่เกินเมตรครึ่งครับ ซึ่งก่อนหน้านี้ขนาดอยู่ชั้นสอง speed ยังได้ปกติเลยครับ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้





หลังจากร้องเรียนไปที่ทรู ทรูก็ส่งช่างเข้ามาวันอังคาร(24 พ.ย.) และไม่มีการนัดล่วงหน้า อยู่ๆก็ sms มาแล้วโทรมาจะเข้าบ้าน การสนทนาหลักๆผมบอกว่า ผมอยากให้ตรวจสอบว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงจากที่ทรูทำวันนั้น และตรวจสอบเอาข้อมูลมาคุยกัน ทางช่างทรูจะเช็คข้อต่อในบ้านอย่างเดียว ซึ่งผมก็แย้งว่าถ้าเป็นที่ข้อต่อมันก็ต้องเป็นตลอดเวลา อาการช้า มันจะไม่เป็นแค่บางช่วงเวลา(18.00-23.00) ช่างก็ยังยืนยันว่าจะตรวจสอบแต่ข้อต่อ ผมเลยติดต่อทางทรูขอเปลี่ยนเป็นช่างที่เป็นฝ่ายเทคนิค และเล่าไปว่ามันไม่น่าเกี่ยวกับบ้านผมเพราะไม่มีอะไรเปลี่ยน เพิ่งติดตั้งใหม่ไปไม่กี่เดือน อะไรแบบนี้ ทรูตอบมาว่า "ทางเจ้าหน้าที่ช่างผู้เชี่ยวชาญกำลังดำเนินการแก้ไขให้โดยเร่งด่วนครับ"  ผมไม่รู้จะทำยังไงก็ทำใจรอช่างมาวันเสาร์
รายละเอียดการสนทนา (วันอังคารที่ช่างโทรมา)
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ช่างทรูโทรมาแล้วครับ เรื่องเป็นแบบนี้ครับ คือ....
ช่างทรู : จากทรูนะครับ จะขอเข้าไปเช็คที่บ้านครับคุณภัทรพล
ผม : ไม่อยู่บ้านครับ ไม่ได้โทรมานัดก่อน
ช่างทรู : ใบนัดบอกผมแบบนี้ครับ
ผม : ผมไม่ทราบครับ ผมเองไม่มีใครแจ้งมาทางผมเลย
ช่างทรู : ผมดูสัญญาณปกติ งั้นผมขอนัดเพื่อเช็คที่บ้าน ทางพี่สะดวกวันไหนครับ
ผม : ทำไมไม่เช็คเท่าที่ทำได้ไปก่อนครับ ผมว่างก็วันเสาร์โน่น
ช่างทรู : เช็คแล้วครับ สัญญาณปกติครับ
ผม : คุณได้เช็คหรือยังครับว่าวันที่ 9-10 ที่เข้ามาทำ เปลี่ยนผมไปอีกชุมสาย มันมีอะไรเปลี่ยนไปบ้างนอกจากที่เห็นๆคือชุมสาย เช่น configuration เปลี่ยน , routing เปลี่ยน , อุปกรณ์เปลี่ยน   อะไรที่เปลี่ยนลอง focus ดูก่อนไหมครับ เพราะบ้านผมไม่ได้เปลี่ยน แต่ทางทรูมมาเปลี่ยนแล้วปัญหามันเกิด
ช่างทรู : คือผมไม่ได้เช็คครับ  ผมมีหน้าที่เช็คแค่สัญญาณครับ
ผม : คือลองส่งเรื่องหรือเช็คดูหน่อยไหมครับ ทางทรูไม่มีข้อมูลเลยหรอครับ
ช่างทรู : มีครับแต่ทีมอื่น ผมแค่เช็คว่าสัญญาณปกติไหม
ผม : ถ้าเข้ามาเช็คมันก็ปกติแหละครับ มันเป็นตอน 18.00-23.00 ช่วงนี้ครับ คุณจะอยู่ดูผม test speed หรอครับ
ช่างทรู : ไม่ได้อยู่ครับ ผมก็คงต้องขอข้อมูลนี้เพราะผมไม่มี
ผม : ผมส่งให้ทางทรูแล้วครับ ถ้าทางคุณไม่มี ผมส่งเมล์ให้ได้ครับ จะได้ไม่ต้องรอวันเสาร์
ช่างทรู : คือผมต้องไปเช็คข้อต่อก่อนครับ
ผม : คืองี้นะครับ ถ้าข้อต่อมันไม่ดี สายมันไม่ดีเนี่ย มันจะไม่เป็นปกติหรอกครับเวลาอื่น มันต้องช้าตลอดเวลาไม่ใชช้าแค่ช่วงเวลาที่ผมอบอก คุณเข้ามาเช็คมันก็ต้องปกติครับ มันช้าแค่ช่วงที่พีคๆ ซึ่งก่อนหน้านี้ไม่เป็น ก่อนที่ทางทรูเข้ามาเปลี่ยนชุมสาย ผมอธิบายแบบนี้พอเข้าใจไหมครับ เห็นชัดนะครับว่าอะไรเปลี่ยนแล้วทำให้มันแย่ลง ควรไปเช็คตรงนั้นก่อนไหมครับ  ถ้าเป็นที่สายข้อต่อมันต้องช้ามากตลอดเวลาแล้วครับ
ช่างทรู : ยังไงผมต้องไปเช็คข้อต่อก่อนครับ
ผม : แล้วจะให้ผมใช้งานช้าๆแบบนี้อ่านะครับ เมื่อวานผม test speed ช่วง 21.28น. ได้ 2.74 Mbps ทั้งๆที่ควรได้ 30 Mbps รึป่าวครับ คุณจะไม่ลองเช็คตรวจสอบอะไรก่อนหรอครับ เสาหน้าบ้าน หรือย้ายแผงชุมสายกลับไปก็ยังดี และให้ผมลองใช้ก่อน
ช่างทรู : สัญญาณผมเช็คได้ปกติครับ
ผม : เช็คผ่านระบบมาใช่ไหมครับ มันไม่ใช่หน้างานหนิครับ
ช่างทรู : ถ้าระบบขึ้นแบบนี้ ไปหน้างานก็ได้แบบนี้ครับ แล้วก็เปลี่ยนรูไปก็เท่านั้นครับ ได้ผลเหมือนเดิม
ผม : ถ้าคุณบอกว่าเหมือนเดิม ทำไมทรูเปลี่ยนของผมไปเมื่อวันที่ 9-10 ที่ผ่านมามันไม่เหมือนเดิมครับ
ช่างทรู : ตอบไม่ได้ครับ ยังไงผมต้องไปเช็คข้อต่อก่อนครับ
ผม : คือผมอธิบายตั้งเยอะ เปรียบเทียบให้ฟังตั้งเยอะ นี่ดูไม่ออกหรอครับว่ามันไม่ได้เป็นที่ข้อต่อกับสาย  แล้วถ้าเข้ามามันไม่ได้เป็นข้อต่อกะสายนี่ทำยังไงต่อครับ
ช่างทรู : ส่งเรื่องต่อครับ หน้าที่ผมมีแค่เช็คแค่นี้

วันเสาร์ เมื่อช่างมาถึง ช่างไม่ตรวจสอบค่าสัญญาณ หรือตรวจสอบอะไรทั้งสิ้น จริงๆควรเช็คก่อนถ้าไม่ดีก็ค่อยเปลี่ยนอุปกรณ์ แต่ช่างก็ได้ทำการเปลี่ยน splitter ตัวนึงที่แยกสัญญาณ internet กับ true vision (ลืมบอกไปว่าผมติดสุขคูณสาม มันเลยได้ true vision มาด้วย) แล้วก็ test speed internet แล้วได้ speed ที่โอเค ซึ่งผมก็บอกว่าตอนนี้มันเกือบๆเที่ยง ถ้าหัวค่ำมันก็จะไม่เป็นแบบนี้หรอกครับ มันจะเละเทะมาก ช่างทรูก็ไม่สน เก็บของจะกลับ บอกแค่ว่า speed มันได้แล้ว  ผมเลยถามว่าถ้าคืนนี้มันใช้ไม่ได้อีก คุณจะทำไง  ช่างบอกว่าก็ต้องเปลี่ยน router ให้ใหม่ ผมถามว่าไม่ต้องให้ผม test ping ดูค่า time ก่อนหรอ ถ้าเยอะค่อยเปลี่ยนไหม ช่างตอบแค่ว่า ถ้ามันไม่ใช่ spiltter มันก็ router ครับ ในใจผมคิด รู้ได้ยังไง สุดท้ายผมคุยกับช่างว่าไม่อยากให้รอถึงเสาร์หน้า ถ้าคุณจะทำแค่นี้คุณเปลี่ยนไปเลย ถ้าคืนนี้มีปัญหา จะได้รู้เลยว่าไม่ใช่ในบ้านผมแล้ว และรบกวนส่งทีมช่างเทคนิคที่ดูปัญหาเชิงลึกมาดูดีกว่า   เพื่อที่จะได้หาทางแก้ปัญหาที่มันเชิงลึกกัน ช่างก็เลยเปลี่ยน router ให้ พร้อมตกลงตามที่ผมบอก

วันอาทิตย์ ผมโทรบอกช่างไปว่าเมื่อคืนทดสอบแล้วเละเทะเหมือนเดิม ช่างบอกว่างั้นผมต้องไปเช็คสัญญาณหน้างานก่อนครับ ผมก็เลยถามสวนทันทีว่า นี่ไม่ได้เช็คหน้างานอะไรเลยหรอครับ มาแค่เปลี่ยนแล้วก็กลับ ทำให้ลูกค้าต้องใช้เน็ตห่วยๆ เพราะว่าคุยไม่ตรวจสอบให้ดีหรอครับ แล้วไหนคุณบอกจะให้ทีมที่ดูเชิงลึกได้มาดูแลปัญหานี้ยังไงละครับ เพราะคุณบอกว่าเกินสโคปคุณแล้ว ช่างก็ตอบกลับมาเพียงว่า "ผมต้องไปเช็คสํญญาณที่หน้างาน" ผมเองค่อนข้างเสียอารมณ์กับช่างคนนี้มาก ไม่เช็คให้ดี และผมต้องรออีกสามวันเพื่อให้ช่างว่างมาเช็ค (คราวนี้วันธรรมดาได้ เพราะไม่เข้ามาเช็คในบ้านแล้ว)

วันพุธ (2 Dec) ช่างมาตรวจสอบบอกสัญญาณปกติ และโทรแจ้งผลกับผม ผมถามกลับว่าแล้วที่ผมใช้งานไม่ได้มันเรียกปกติได้หรอครับ ช่างเงียบ ผมเลยพูดต่อว่าลองเช็คดูค่าสัญญาณ หรือปริมาณการใช้งานย้อนไปเมื่อคืนวันศ. หรือเสาร์ที่ผ่านมา ช่วงสองทุ่มก็ได้ครับ อีกพักนึง ช่างโทรกลับมาว่า พบว่ามีปริมาณการใช้งานเกิน bandwidth ที่มี จะทำการส่งเรื่องต่อให้  ในใจผมคิดว่า (ก็กรุบอกให้เช็คตั้งแต่ 24พ.ย.แล้วไง ทำไมไม่ยอมเช็ค เสียเวลากันเปล่าๆ)

หลังจากนั้นประมาณเกือบสัปดาห์ มีช่างน่าจะดูฝ่าย network โดยตรงติดต่อมา ผมเล่าเรื่องที่เกิดให้ฟัง ช่างบอกว่าไม่นานครับ ถึงมือผมแล้ว
เบื้องต้นช่างแจ้งว่า เป็นเพราะว่ามีการเปลี่ยนตัวขยาย เลยต้อง config node ตัวรับใหม่แต่ละ node เพื่อให้เกิดความเข้ากันได้กับตัวขยายใหม่ พอทำแล้วของผมก็ไม่หาย มาเจออีกว่า router มีสัญญาณมากวนจากสัญญาณที่ส่งมา ก็ทำการจูนให้ใหม่ ไล่โน่นนนี่นั่น ไล่กันร่วมๆสามอาทิตย์ โดยช่างมาเช็คสัญญาณหน้างานเวลาหัวค่ำ (ไม่แน่ใจว่ามาเอง หรือรีโมทมา) ก็ให้ผมร่วม test โดยการ ping, tracert ,speedtest ผ่าน LAN ,wifi analyzer ประมาณนี้
สุดท้ายช่างพบปัญหาคือ มีปริมาณการใช้งานเกิน bandwidth   ผมเองก็งงนะ ตอนแรกเช็คบอกว่าช่างคนแรกเข้าใจผิด ปริมาณใช้งานไม่เกิน  แต่พอไล่ทุกอย่างแล้วเกิน สรุปคือรอเปลี่ยนอะไรซักอย่างที่ชุมสายหลักแถวพัฒนาการ ซึ่งคิวของชุมสายที่มาแถวบ้านผม เปลี่ยนประมาณกลางเดือนก.พ.59 ที่ผ่านมา  ทุกอย่างก็ดี แทบจะเหมือนตอนแรกแล้ว แต่ยังไม่เหมือนซักเท่าไหร่ เสาร์นี้ช่างเลยนัดมาบ้านเปลี่ยน router ใหม่อีกที

กับปัญหาที่ผมเจอ ใครยังไม่ติดของทรู แนะนำให้คิดดีๆ ก่อนครับ