คือเรื่องนี้ผมไม่ได้ออกมาโจมตีการแก้ปัญหาของ TOT นะครับต้องบอกก่อนเลยว่าผมประทับใจมากกับการพยายามตามเรื่องและพนักงานที่ลงเข้ามาแก้ปัญหาในเคสของผมมากถ้าให้รีวิวนี้คงให้ 9/10 เลยละครับ พนักงานและทีมช่างทำงานกันเต็มที่ ติดต่อและติดตามผมอย่างรวดเร็วมาก ทั้งยังพยายามกันอย่างเต็มที่ซึ่งผมประทับใจจริงๆ เพียงแต่ในเคสของผมนั้นท่าทางจะไม่จบในเร็วๆนี้แน่
เข้าเรื่องเลยคือผมสมัครใช้งาน Fiber ของ TOT ในความเร็วที่ 20/10 Mbps ครับซึ่งติดตั้งและใช้งานยังไม่ถึงเดือนเลย (ราวๆอาทิตย์เดียวที่เริ่มใช้งาน) แต่สิ่งที่ผมได้รับคือค่าอัพโหลดของผมนั้นมาไม่เต็มครับในกรณีนี้ไม่ใช่ว่า 10 Mbps นั้นมา 8-9 นะครับแต่มันมาแค่ 1 Mbps ใช่ครับหายไปคิดเป็นอัตราส่วนนั้นต่ำชนิดที่ว่า "น่าเกลียด" กันเลยทีเดียว(ในช่วงเวลา3-4วันแรกอาการปกติดี) ซึ่งมันไม่เป็นไปตามอัตราค่าบริการที่ผมควรจะได้รับ ผมติดต่อ 1100 ไปในคืนวันอาทิตย์เช้าวันจันทร์ทีมช่างก็เข้ามาตรวจสอบให้และไม่สามารถแก้ปัญหาให้ค่าอัพโหลดของผมสามารถกลับในความเร็วที่มันควรจะเป็นได้และได้แจ้งผมว่าอาจจะเป็นที่ ONU ซึ่งอาจจะมีปัญหาและจะกลับมาเปลี่ยนให้ผมในวันอังคาร(คือวันนี้) พอมาถึงวันนี้ทีมช่างเข้ามาพร้อมกับเปลี่ยน ONU ให้แต่อาการก็ยังเหมือนเดิมไม่สามารถแก้ไขค่าอัพโหลดของผมให้กลับมาเป็นปกติได้ ลองสลับสาย เปลี่ยนยูซเซอร์คือเค้าทำทุกวิถีทางที่เค้าสามารถทำได้แล้วแต่ไม่เป็นผล และ ได้แจ้งผมว่าเค้าจะติดต่ออีกฝ่ายมาดูชุมสายให้ซึ่งอาจจะกินเวลานาน
ซึ่งกรณีนี้มีผลกระทบกับผมอย่างมากเพราะผมต้องอัพงานไฟล์งานที่มีขนาดค่อนข้างใหญ่ และ การที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ในเร็ววันทำให้ผมเดือดร้อนเหมือนกันในกรณีนี้ ซึ่งผมอยากให้มันเป็นเคสตัวอย่างว่าถ้าผู้บริโภคอย่างผมนั้นไม่สามารถได้รับอัตราการบริการตามที่ตกลงกันไว้นั้น ผมจะทำยังไงได้บาง จะชดเชยผมยังไง เพราะในตามสัญญาอัตราความเร็วที่ผมควรได้รับนั้นค่าอัพโหลดของผมควรได้ 10 Mbps หรือ อย่างน้อยๆก็มาสัก 8-9 Mbps ก็ถือว่ารับได้ แต่นี้มาเพียงแค่ 1 Mbps เอง และ ในเมื่อคุณไม่สามารถทำได้ตามสัญญาได้นั้น ผมควรจะจ่ายเงินเต็มตามจำนวนตามสัญญาไหม ?
ที่ผมออกมาโพสเรื่องนี้ไม่ใช่เพื่อโจมตี TOT แต่อยากให้ TOT และ ผู้คนจำนวนมากรับทราบถึงปัญหานี้ เพราะอาจจะมีบางคนเจอเคสที่ใกล้เคียงกับผมหรือไม่รู้ว่ามีเคสแบบนี้เกิดขึ้นและได้ลองทดสอบความเร็วอินเตอร์เน็ตของตัวเองดู และ ยังขอย้ำอีกครั้งนะครับว่าไม่ได้เจตนาจะดิสเครดิตใครแต่ผมอยากทราบถึงสิทธิ์ที่ผู้บริโภคนั้น "อาจจะมี" ซึ่งผมไม่รู้ (ผมโง่กฎหมาย) แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นถ้า TOT สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างเร็ววันผมกลับคิดว่านี้คือโอกาศของคุณแล้วที่จะสร้างชื่อเสียงดีๆ และ ผมขอให้มันเกิดขึ้นครับ
ท้ายที่สุดนั้นผมขอชื่นชมทีมช่างซึ่งติดต่อและตามแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและทำทุกวิธีทางด้วย "รอยยิ้ม" "ชัดเจน" และ ให้ความรู้สึก "จริงใจ" กับผมซึ่งผิดคาดจากชื่อเสียงที่กรนด่าในอินเตอร์เน็ตสมัยก่อน ผมประทับใจกับทีมช่างมาก และ ขออภัยถ้าสิ่งที่ผมโพสนั้นดูเจตนาดิสเดรดิตทาง TOT ซึ่งขอยืนยันตรงนี้เลยว่าผมไม่ได้มีเจตนาแบบนั้นจริงๆ ที่โพสเรื่องนี้แค่อยากปรึกษาและพูดคุยกับคนอื่นๆในวงกว้างเพียงเท่านั้น ขอฝาก Pantip และ TOT ตรงนี้ด้วยครับผมแค่ต้องการค่า Upload ผมคืนในเร็ววัน
กรณีแบบนี้ผมควรจะทำยังไงกับการจ่ายบิลของค่าอินเตอร์เน็ต Fiber ของ TOT ได้บาง ??
เข้าเรื่องเลยคือผมสมัครใช้งาน Fiber ของ TOT ในความเร็วที่ 20/10 Mbps ครับซึ่งติดตั้งและใช้งานยังไม่ถึงเดือนเลย (ราวๆอาทิตย์เดียวที่เริ่มใช้งาน) แต่สิ่งที่ผมได้รับคือค่าอัพโหลดของผมนั้นมาไม่เต็มครับในกรณีนี้ไม่ใช่ว่า 10 Mbps นั้นมา 8-9 นะครับแต่มันมาแค่ 1 Mbps ใช่ครับหายไปคิดเป็นอัตราส่วนนั้นต่ำชนิดที่ว่า "น่าเกลียด" กันเลยทีเดียว(ในช่วงเวลา3-4วันแรกอาการปกติดี) ซึ่งมันไม่เป็นไปตามอัตราค่าบริการที่ผมควรจะได้รับ ผมติดต่อ 1100 ไปในคืนวันอาทิตย์เช้าวันจันทร์ทีมช่างก็เข้ามาตรวจสอบให้และไม่สามารถแก้ปัญหาให้ค่าอัพโหลดของผมสามารถกลับในความเร็วที่มันควรจะเป็นได้และได้แจ้งผมว่าอาจจะเป็นที่ ONU ซึ่งอาจจะมีปัญหาและจะกลับมาเปลี่ยนให้ผมในวันอังคาร(คือวันนี้) พอมาถึงวันนี้ทีมช่างเข้ามาพร้อมกับเปลี่ยน ONU ให้แต่อาการก็ยังเหมือนเดิมไม่สามารถแก้ไขค่าอัพโหลดของผมให้กลับมาเป็นปกติได้ ลองสลับสาย เปลี่ยนยูซเซอร์คือเค้าทำทุกวิถีทางที่เค้าสามารถทำได้แล้วแต่ไม่เป็นผล และ ได้แจ้งผมว่าเค้าจะติดต่ออีกฝ่ายมาดูชุมสายให้ซึ่งอาจจะกินเวลานาน
ซึ่งกรณีนี้มีผลกระทบกับผมอย่างมากเพราะผมต้องอัพงานไฟล์งานที่มีขนาดค่อนข้างใหญ่ และ การที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ในเร็ววันทำให้ผมเดือดร้อนเหมือนกันในกรณีนี้ ซึ่งผมอยากให้มันเป็นเคสตัวอย่างว่าถ้าผู้บริโภคอย่างผมนั้นไม่สามารถได้รับอัตราการบริการตามที่ตกลงกันไว้นั้น ผมจะทำยังไงได้บาง จะชดเชยผมยังไง เพราะในตามสัญญาอัตราความเร็วที่ผมควรได้รับนั้นค่าอัพโหลดของผมควรได้ 10 Mbps หรือ อย่างน้อยๆก็มาสัก 8-9 Mbps ก็ถือว่ารับได้ แต่นี้มาเพียงแค่ 1 Mbps เอง และ ในเมื่อคุณไม่สามารถทำได้ตามสัญญาได้นั้น ผมควรจะจ่ายเงินเต็มตามจำนวนตามสัญญาไหม ?
ที่ผมออกมาโพสเรื่องนี้ไม่ใช่เพื่อโจมตี TOT แต่อยากให้ TOT และ ผู้คนจำนวนมากรับทราบถึงปัญหานี้ เพราะอาจจะมีบางคนเจอเคสที่ใกล้เคียงกับผมหรือไม่รู้ว่ามีเคสแบบนี้เกิดขึ้นและได้ลองทดสอบความเร็วอินเตอร์เน็ตของตัวเองดู และ ยังขอย้ำอีกครั้งนะครับว่าไม่ได้เจตนาจะดิสเครดิตใครแต่ผมอยากทราบถึงสิทธิ์ที่ผู้บริโภคนั้น "อาจจะมี" ซึ่งผมไม่รู้ (ผมโง่กฎหมาย) แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นถ้า TOT สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างเร็ววันผมกลับคิดว่านี้คือโอกาศของคุณแล้วที่จะสร้างชื่อเสียงดีๆ และ ผมขอให้มันเกิดขึ้นครับ
ท้ายที่สุดนั้นผมขอชื่นชมทีมช่างซึ่งติดต่อและตามแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและทำทุกวิธีทางด้วย "รอยยิ้ม" "ชัดเจน" และ ให้ความรู้สึก "จริงใจ" กับผมซึ่งผิดคาดจากชื่อเสียงที่กรนด่าในอินเตอร์เน็ตสมัยก่อน ผมประทับใจกับทีมช่างมาก และ ขออภัยถ้าสิ่งที่ผมโพสนั้นดูเจตนาดิสเดรดิตทาง TOT ซึ่งขอยืนยันตรงนี้เลยว่าผมไม่ได้มีเจตนาแบบนั้นจริงๆ ที่โพสเรื่องนี้แค่อยากปรึกษาและพูดคุยกับคนอื่นๆในวงกว้างเพียงเท่านั้น ขอฝาก Pantip และ TOT ตรงนี้ด้วยครับผมแค่ต้องการค่า Upload ผมคืนในเร็ววัน