ร้องทุกข์ นกแอร์ เปลี่ยนแปลงเวลาเที่ยวบินกระทบผู้โดยสาร อ้างกฎไม่เกิน 55 นาที ไม่รับผิดชอบ!

ผมจองตั๋วนกแอร์ไปนครพนม (DD9514) ล่วงหน้าเดือนกว่าๆ เพื่อเดินทางในวันเสาร์นี้ (12 มีนา) ผมก็พอทราบข่าวของนกแอร์อยู่บ้าง ก็หวั่นๆ ใจว่าจะมีปัญหาหรือเปล่า แล้วก็มีจริงๆ ผมได้รับ sms ขออภัยจากนกแอร์ที่มีการเปลี่ยนแปลงเวลาเดินทาง ผมจึงโทรเข้าไปสอบถามที่คอลเซ็นเตอร์ ซึ่งก็โทรติดยากมากกๆ รอนาน และโทรอยู่หลายครั้งกว่าจะได้คุยกับพนักงาน

ผม : สวัสดีครับผมได้รับ sms ว่ามีการเปลี่ยนแปลงเวลาเดินทาง จึงโทรมาสอบถามครับ
CC : ขอทราบหมายเลขที่จองค่ะ
ผม : 226xxx84 ครับ
CC : ค่ะ มีการเปลี่ยนแปลงเวลากลับจากนครพนม โดยออกช้าขึ้น 20 นาทีค่ะ
ผม : ครับแต่มันมาถึงกรุงเทพช้าไป 40 นาทีเลยนะครับ (เวลาบิน 1 ชั่วโมง 30 นาที ผมก็แอบคิดในใจว่านกแอร์ใช้เครื่องบินอะไรบินเนี่ย ปกติบินภายในประเทศไม่น่าเกินชั่วโมง)
ผม : ผมมีประชุมสำคัญต่อ ถ้าเลทไป 40 นาที ผมไปไม่ทันแน่ๆ ครับ ผมขอเปลี่ยนไฟล์ทได้ไหมครับ
CC : ไม่ได้ค่ะ ตามกฎถ้าไม่ช้ากว่า 55 นาที ถ้าจะเปลี่ยนแปลงต้องเสียค่าเปลี่ยนค่ะ (แน่ะ ยังจะมาเก็บเงินอีก)

ขอจบบทสนทนาแต่เพียงเท่านี้นะครับ เพราะหลังจากนั้นผมก็อึ้งจนพูดอะไรไม่ออก
จากเหตุการณ์นี้ผมได้ข้อสรุปกับตัวเองว่า ถ้าไม่จำเป็นจริงๆ หรือได้ตั๋วฟรี ต่อไปนี้ผมจะไม่เลือกเดินทางกับนกแอร์เด็ดขาด   
อยากฝากถึงนกแอร์ว่า เคสแบบนี้นกแอร์น่าจะเปลี่ยนไฟล์ทให้นะครับ คุณเป็นฝ่ายเปลี่ยนแปลงการเดินทาง ผู้โดยสารก็ไม่ได้ขอเงินคืนเพียงแค่ขอเปลี่ยนไฟล์ทเนื่องจากการเปลี่ยนเวลาของคุณกระทบกับแผนการเดินทางของผู้โดยสาร ถ้าไฟล์ทใหม่ว่าง คุณก็แค่ย้ายเขาไป ซึ่งคุณก็ไม่ได้เสียอะไรเลย ปัญหาภายในของคุณ ผมก็เข้าใจ แต่คุณไม่รับผิดชอบแบบนี้จะทำให้คุณเสียลูกค้า ต่อไปถึงคุณได้คนขับเครื่องบินมา ก็ไม่มีใครอยากบินกับคุณอยู่ดี คุณจะยอมเสียงบการตลาดไปมากมายทำไม ในเมื่อลูกค้าที่คุณสร้างปัญหาให้เค้าคุณกลับไม่ดูแล จากนี้ผมคงจะช่วยทำ Viral marketing แต่เป็นด้านลบให้คุณเองนะครับ