เวลาทุกคนจองตั๋วเครื่องบิน ก่อนที่ทำการจ่ายเงินจองตั๋ว ในระบบจะมีปุ่มให้เราติ๊กว่าเรายอมรับเงื่อนไขในการให้บริการของสายการบินรึเปล่า
ผมเข้าใจว่าคงจะมีน้อยคนที่จะคลิกเข้าไปอ่านตัวเงื่อนไขตรงนั้นเพราะมันยาวแล้วบางทีก็อ่านยากชวนปวดหัวซะเหลือเกิน แต่จริงๆ ตรงนั้นเป็นสิทธิประโยชน์ของผู้โดยสารที่ควรจะต้องใส่ใจอ่านให้ละเอียด
วันนี้ผมจองตั๋วเครื่องบินจะกลับบ้านที่ต่างจังหวัดพร้อมกับพ่อและแม่ พ่อของผมเป็นคนพิการ ต้องนั่งรถเข็น สามารถเดินได้เองในระยะทางใกล้ๆ (โดยมีคนคอยดูคอยประคอง) แต่ไม่สามารถเดินขึ้นบันไดได้ หลังจากจองตั๋วผมได้โทรเข้าไปที่ Call center ของสายการบินเพื่อที่จะแจ้งให้ทางสายการบินทราบว่า มีผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือจะเดินทางในวันที่จอง
หลังจากพูดคุยกับทาง Call center ทางสายการบินก็แจ้งว่าอาจจะต้องปฏิเสธการให้บริการด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยเพราะว่าทางสายการบินไม่มีเครื่องมือในการช่วยเหลือในกรณีที่เครื่องบินไม่ได้จอดเทียบกับอาคารซึ่งจะมีงวงช้างต่อไปยังตัวเครื่อง ซึ่งทางสายการบินจะคืนเงินให้โดยที่ทางผมจะต้องส่งเอกสารเพื่อยืนยันว่าพ่อเป็นคนพิการและส่งเอกสารยืนยันความสัมพันธ์ของผมและแม่ แล้วจึงจะสามารถคืนเงินให้ได้หมดทั้งสามคน
จากเหตุการณ์ครั้งนี้เลยอยากเข้ามาเตือนหลายๆ คน ว่าอย่าแค่ติ๊กช่องนี้ส่งๆ ไม่งั้นอาจจะเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ได้ เพราะจะเสียทั้งเวลา และเงิน อย่างที่รู้ว่าค่าตั๋วมันขึ้นทุกๆ นาที แถมถ้าเป็นช่วงพีคอย่างสงกรานต์หรือปีใหม่เนี่ยอาจจะทำให้พลาดจองตั๋วในวันที่อยากเดินทางได้เลยนะ อย่างผมเนี่ยต้องกลับวันนั้นให้ได้เพราะพ่อต้องไปโรงพยาบาลเพื่อรับยา
ฝากไปถึงสายการบินว่าควรจะต้องคำนึงถึงคนพิการให้มากกว่านี้ โดยควรจะมีการจัดเตรียมอุปกรณ์ช่วยเหลือที่ครบครัน เพราะถึงจะเป็นผู้พิการแต่ก็ควรได้รับสิทธิเท่าเทียมกับคนอื่นๆ ทั่วๆ ไป จะได้มีรอยยิ้มประทับใจในทุกๆ เที่ยวบิน
อ่าน term & condition ก่อนจองตั๋วเครื่องบินให้ละเอียด ไม่งั้นอาจจะโดนปฏิเสธการให้บริการได้
ผมเข้าใจว่าคงจะมีน้อยคนที่จะคลิกเข้าไปอ่านตัวเงื่อนไขตรงนั้นเพราะมันยาวแล้วบางทีก็อ่านยากชวนปวดหัวซะเหลือเกิน แต่จริงๆ ตรงนั้นเป็นสิทธิประโยชน์ของผู้โดยสารที่ควรจะต้องใส่ใจอ่านให้ละเอียด
วันนี้ผมจองตั๋วเครื่องบินจะกลับบ้านที่ต่างจังหวัดพร้อมกับพ่อและแม่ พ่อของผมเป็นคนพิการ ต้องนั่งรถเข็น สามารถเดินได้เองในระยะทางใกล้ๆ (โดยมีคนคอยดูคอยประคอง) แต่ไม่สามารถเดินขึ้นบันไดได้ หลังจากจองตั๋วผมได้โทรเข้าไปที่ Call center ของสายการบินเพื่อที่จะแจ้งให้ทางสายการบินทราบว่า มีผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือจะเดินทางในวันที่จอง
หลังจากพูดคุยกับทาง Call center ทางสายการบินก็แจ้งว่าอาจจะต้องปฏิเสธการให้บริการด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยเพราะว่าทางสายการบินไม่มีเครื่องมือในการช่วยเหลือในกรณีที่เครื่องบินไม่ได้จอดเทียบกับอาคารซึ่งจะมีงวงช้างต่อไปยังตัวเครื่อง ซึ่งทางสายการบินจะคืนเงินให้โดยที่ทางผมจะต้องส่งเอกสารเพื่อยืนยันว่าพ่อเป็นคนพิการและส่งเอกสารยืนยันความสัมพันธ์ของผมและแม่ แล้วจึงจะสามารถคืนเงินให้ได้หมดทั้งสามคน
จากเหตุการณ์ครั้งนี้เลยอยากเข้ามาเตือนหลายๆ คน ว่าอย่าแค่ติ๊กช่องนี้ส่งๆ ไม่งั้นอาจจะเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ได้ เพราะจะเสียทั้งเวลา และเงิน อย่างที่รู้ว่าค่าตั๋วมันขึ้นทุกๆ นาที แถมถ้าเป็นช่วงพีคอย่างสงกรานต์หรือปีใหม่เนี่ยอาจจะทำให้พลาดจองตั๋วในวันที่อยากเดินทางได้เลยนะ อย่างผมเนี่ยต้องกลับวันนั้นให้ได้เพราะพ่อต้องไปโรงพยาบาลเพื่อรับยา
ฝากไปถึงสายการบินว่าควรจะต้องคำนึงถึงคนพิการให้มากกว่านี้ โดยควรจะมีการจัดเตรียมอุปกรณ์ช่วยเหลือที่ครบครัน เพราะถึงจะเป็นผู้พิการแต่ก็ควรได้รับสิทธิเท่าเทียมกับคนอื่นๆ ทั่วๆ ไป จะได้มีรอยยิ้มประทับใจในทุกๆ เที่ยวบิน