ไอโฟน เวลาคนโทรเข้าไม่ขึ้นให้กดรับสาย

สวัสดีค่ะ สอบถามว่าไอโฟน5เอส เวลามีคนโทรเข้ามาจะได้ยินแค่เสียง ไม่ยอมขึ้นให้กดรับสายพอกดปุ่มล็อคเพื่อตัดสายถึงรู้ว่าเบอร์ไหนโทรเข้า เป็นเพราะอะไรและจะแก้ยังไงคะ