เปิดฟายงานทร่โหลดมาไม่ได้ (ซัมซุง)

ขอสอบถามหน่อยคะว่า ตอนนี้ดิฉันใช้samsung galaxy grand prime  อยู่คะ อยากรู้ว่าทำไมโหลดฟายงานmicrosoftกับpowerpoint มาแต่เป็นดูไม่ได้อ่ะคะ  
  บางทีเพื่อนส่งฟายงานมาในเเชทเฟสโหลดมาแต่โหงดไม่ได้อ่ะคะ เป็นเพราะอะไรคะ ใครรู้รบกวนบอกหน่อยคะ