ดูแลลูกค้า ในความคิดของคุณคือ ?

ผมเรียน IT ผมทำโปรเจค เกี่ยวกับระบบการขาย พวกร้านขายของส่ง ซึ่งต้องทำขอบเขตเกี่ยวกับ
         ระบบ Customer Management System (CMS) เพิ่มเข้ามา
อยากทราบว่า ในความคิดของคุณคือ มันต้องมีอะไรบ้าง ดูแลยังไง ? ขอมาเป็นข้อๆ
......ส่งให้อาจารย์สองสามรอบละ ยังไม่ผ่านเลย!!!