มีกฎไม่ให้ขึ้นด้วยหรอคะ

เมื่อวันอาทิตย์ที่ 28 ก.พ. 2559 ที่ห้างสรรพสินค้า ย่านลาดพร้าว มีรปภ.คนหนึ่งเดินมาถามว่า ขึ้นมามำอะไร เราบอกว่าขึ้นมารอเพื่อนค่ะ เเล้งรปภ.ก็บอกว่าชั้นนี้ขึ้นมาไม่ได้(ชั้น11) ให้ลงไปรอเพื่อนด้านล่าง ทั้งๆที่มีลูกค้าคนอื่นก็ขึ้นไป เลยไม่ทราบว่ามีกฎไม่ให้ขึ้นไปหรือว่ายังไงคะ วันนั้นเป็นวันสอบo-net เลยใส่ชุดนักเรียน เเต่ไม่เข้าใจว่าทำไมถึงขึ้นไปไม่ได้คะ หรือทางห้างมีกฎอะไร