ไอโฟน 5 ของ จขกท แบตบวม ซื้อมานานหมดประกันแล้ว แต่ด้วยความเสียดาย คิดว่าเอาไปเปลี่ยนแบต ถ้าไม่เกิน 2 พันก็พอรับได้
วันนี้เลยไปที่ iService
จขกท : น้องค่ะแบตมือถือพี่บวม ถ้าจะเปลี่ยนแบตราคาเท่าไหร่ค่ะ
น้อง พนง : เปลี่ยนแบต 3,700 ครับ แต่ถ้าเครื่องพี่เข้าเงื่อนไข สามารถเคลมได้ จ่าย 4,500 แล้วได้เครื่องใหม่ครับ
จขกท : โอเครทำเลยน้องเช็คยังไงค่ะ แต่เครื่องพี่หมดประกันแล้วนะ
น้อง พนง : ได้ครับ เปิดเครื่องเช็คครับ ถ้าเครื่องพี่ไม่มีสนิม ไม่เคยตกนำ้ก็เคลมได้ครับ
น้องหายไปหลังร้าน กลับมาบอกว่า
น้อง พนง: เครื่องพี่เคลมไม่ได้ครับ ช่างบอกว่า หมายเลขเครื่องกับหมายเลขบอร์ดไม่ตรงกัน พี่เคยแกะเครื่องซ่อมมาหรือเปล่า
จขกท : ไม่เคย เพิ่งครั้งนี้แหละที่แบตบวมพี่ก็มานี่แหละ ช่างน้องน่าจะรู้นะว่าเครื่องไม่เคยแกะ
น้อง พนง : ครับ พี่ลองไปที่ร้านที่พี่ซื้อมาให้เค้าดูให้ก็ได้ครับ
ปล. น้องเค้าแจ้งว่าถ้าจะเปลี่ยนแบตอย่าวเดียวก็ไม่ได้ เพราะแอปเปิ้ล ไม่มีนโยบายเปลี่ยนแบตให้ฤลูกค้า
จขกท เดินไปร้านที่ซื้อ (แต่คนละสาขา) ให้น้องพนักงานเช็คว่าซื้อกับเค้ามาจริงๆ จากนั้นบทสนทนาก็เป็นดังนี้
จขกท : น้องค่ะ แบตพี่บวม เมื่อกี้พี่เอาไปซ่อม ที่ iService เค้าแจ้งว่า เครื่องพี่เคลมไม่ได้เพราะ หมายเลขเครื่องกับหมายบอร์ดไม่ตรงกัน
น้อง : พี่จะเคลมที่นี่ก็ได้นะครับ พี่จ่าย หนึ่งหมื่นห้า (อันนี้ จขกท พลาด ไม่ได้ถามว่าหมื่นห้าพัน หรือ ห้าร้อย) ก็รับเครื่องใหม่ รุ่นเดิมไปเลย
จขกท : (ความดันเริ่มสูงแหละ อยากมาถามว่าเกิดอะไรกับเครื่องตัวเอง แต่เจอแบบนี้) เอ้อ น้องค่ะ พี่อยากทราบว่าเครื่องพี่ทำไมหมายเลขไม่
ตรงกัน ถ้าเลขตรงกันพี่ก็เคลมที่ iService ไม่ดีกว่าหรือค่ะ พี่จ่าย 4,500 แต่กับคุณ พี่จ่าย หมื่นห้า !!!!
น้อง : เออ ถ้างั้นพี่โทรไปคุยกับทางสิงคโปร์ดีไหมครับ โทรฟรี
จขกท : น้องค่ะ พี่ซื้อเครื่องกับน้อง ไม่ใช่กับทางสิงคโปร์นะค่ะ น้องน่าจะเป็นคนติดต่อแก้ปัญหาให้พี่นะค่ะ ( ถ้าเข้าไปซื้อเค้าจะให้เราติดต่อไปที่สิงคโปร์ไหมหนอ)
สรุป ตอนหลังน้องเค้าขอเอาเครื่องเดินกลับไปหา iService อีกครั้ง กลับมาน้องเค้าจะรีพริ้นใบเสร็จให้ใหม่ (จขกท ย้ายบ้านเห็นหมดประกันแล้วก็เลยทิ้ง)
จะโทรคุยกับสิงคโปร์ให้ (แต่เดินมาบอกว่าวันนี้เค้าหยุด) ให้เบอร์มา พรุ่งนี้ จขกท ต้องโทรเอง เพื่อให้ทางสิงคโปร์ ทำเรื่องเหมือนลูกค้าร้องเรียนมาทางไอเซอร์วิส แล้วรอทางไอเซอร์วิส พิจารณาว่าจะทำอย่างไร ส่วนคนขายทำได้เท่านั้น เค้าบอกเช็คอะไรให้ไม่ได้ เพราะดูจากระบบ หมายเลขตรงกัน ส่วนข้างในเค้าไม่สามารถดูให้ได้ เนื่องจากแอ๊ปเปิ้ลให้ข้อมูลยาก
ปล. ไอเซอร์วิสบอกว่าไม่สามารถออกเอกสารว่าหมายเลขไม่ตรงยังไงให้ได้ เขียนให้ยังไม่ไดเลยค่ะ ได้แต่เขียนให้ว่าหมายเลขเครื่องไม่ตรงกับหมายเลขบอร์ด ในเศษกระดาษ
ท่านใดเคยประสบปัญหา แบบนี้ไหมค่ะ แล้วแก้อย่างไร พรุ่งนี้ต้องโทรไปคุยกับทางสิงคโปร์แล้ว อยากได้ความเห็นค่ะ
ขอบคุณค่ะ
ท่านใดเคยเจอแบบนี้บ้างไหมค่ะ
วันนี้เลยไปที่ iService
จขกท : น้องค่ะแบตมือถือพี่บวม ถ้าจะเปลี่ยนแบตราคาเท่าไหร่ค่ะ
น้อง พนง : เปลี่ยนแบต 3,700 ครับ แต่ถ้าเครื่องพี่เข้าเงื่อนไข สามารถเคลมได้ จ่าย 4,500 แล้วได้เครื่องใหม่ครับ
จขกท : โอเครทำเลยน้องเช็คยังไงค่ะ แต่เครื่องพี่หมดประกันแล้วนะ
น้อง พนง : ได้ครับ เปิดเครื่องเช็คครับ ถ้าเครื่องพี่ไม่มีสนิม ไม่เคยตกนำ้ก็เคลมได้ครับ
น้องหายไปหลังร้าน กลับมาบอกว่า
น้อง พนง: เครื่องพี่เคลมไม่ได้ครับ ช่างบอกว่า หมายเลขเครื่องกับหมายเลขบอร์ดไม่ตรงกัน พี่เคยแกะเครื่องซ่อมมาหรือเปล่า
จขกท : ไม่เคย เพิ่งครั้งนี้แหละที่แบตบวมพี่ก็มานี่แหละ ช่างน้องน่าจะรู้นะว่าเครื่องไม่เคยแกะ
น้อง พนง : ครับ พี่ลองไปที่ร้านที่พี่ซื้อมาให้เค้าดูให้ก็ได้ครับ
ปล. น้องเค้าแจ้งว่าถ้าจะเปลี่ยนแบตอย่าวเดียวก็ไม่ได้ เพราะแอปเปิ้ล ไม่มีนโยบายเปลี่ยนแบตให้ฤลูกค้า
จขกท เดินไปร้านที่ซื้อ (แต่คนละสาขา) ให้น้องพนักงานเช็คว่าซื้อกับเค้ามาจริงๆ จากนั้นบทสนทนาก็เป็นดังนี้
จขกท : น้องค่ะ แบตพี่บวม เมื่อกี้พี่เอาไปซ่อม ที่ iService เค้าแจ้งว่า เครื่องพี่เคลมไม่ได้เพราะ หมายเลขเครื่องกับหมายบอร์ดไม่ตรงกัน
น้อง : พี่จะเคลมที่นี่ก็ได้นะครับ พี่จ่าย หนึ่งหมื่นห้า (อันนี้ จขกท พลาด ไม่ได้ถามว่าหมื่นห้าพัน หรือ ห้าร้อย) ก็รับเครื่องใหม่ รุ่นเดิมไปเลย
จขกท : (ความดันเริ่มสูงแหละ อยากมาถามว่าเกิดอะไรกับเครื่องตัวเอง แต่เจอแบบนี้) เอ้อ น้องค่ะ พี่อยากทราบว่าเครื่องพี่ทำไมหมายเลขไม่
ตรงกัน ถ้าเลขตรงกันพี่ก็เคลมที่ iService ไม่ดีกว่าหรือค่ะ พี่จ่าย 4,500 แต่กับคุณ พี่จ่าย หมื่นห้า !!!!
น้อง : เออ ถ้างั้นพี่โทรไปคุยกับทางสิงคโปร์ดีไหมครับ โทรฟรี
จขกท : น้องค่ะ พี่ซื้อเครื่องกับน้อง ไม่ใช่กับทางสิงคโปร์นะค่ะ น้องน่าจะเป็นคนติดต่อแก้ปัญหาให้พี่นะค่ะ ( ถ้าเข้าไปซื้อเค้าจะให้เราติดต่อไปที่สิงคโปร์ไหมหนอ)
สรุป ตอนหลังน้องเค้าขอเอาเครื่องเดินกลับไปหา iService อีกครั้ง กลับมาน้องเค้าจะรีพริ้นใบเสร็จให้ใหม่ (จขกท ย้ายบ้านเห็นหมดประกันแล้วก็เลยทิ้ง)
จะโทรคุยกับสิงคโปร์ให้ (แต่เดินมาบอกว่าวันนี้เค้าหยุด) ให้เบอร์มา พรุ่งนี้ จขกท ต้องโทรเอง เพื่อให้ทางสิงคโปร์ ทำเรื่องเหมือนลูกค้าร้องเรียนมาทางไอเซอร์วิส แล้วรอทางไอเซอร์วิส พิจารณาว่าจะทำอย่างไร ส่วนคนขายทำได้เท่านั้น เค้าบอกเช็คอะไรให้ไม่ได้ เพราะดูจากระบบ หมายเลขตรงกัน ส่วนข้างในเค้าไม่สามารถดูให้ได้ เนื่องจากแอ๊ปเปิ้ลให้ข้อมูลยาก
ปล. ไอเซอร์วิสบอกว่าไม่สามารถออกเอกสารว่าหมายเลขไม่ตรงยังไงให้ได้ เขียนให้ยังไม่ไดเลยค่ะ ได้แต่เขียนให้ว่าหมายเลขเครื่องไม่ตรงกับหมายเลขบอร์ด ในเศษกระดาษ
ท่านใดเคยประสบปัญหา แบบนี้ไหมค่ะ แล้วแก้อย่างไร พรุ่งนี้ต้องโทรไปคุยกับทางสิงคโปร์แล้ว อยากได้ความเห็นค่ะ
ขอบคุณค่ะ