ย้ายค่ายไม่สำเร็จ แต่ได้โทรศัพท์มาใช้แล้ว ต้องคืนโทรศัพท์มั้ย?

เรานำเบอร์เอไอเอสมาย้ายค่ายไปทรู
ได้ 1.ซิมทรู(เติมตังเข้า90บาท) 2.ซิมทรู(เบอร์เดิมเอไอเอส แต่ยังใช้ไม่ได้ รอข้อความแจ้งก่อน) 3.โทรศัพท์รุ่นปุ่มกด
ผ่านไปอาทิตย์กว่าๆมีข้อความมาว่าย้ายค่ายไม่ได้เนื่องจากติดสัญญา เราเลยถามเอไอเอสว่าติดสัญญาอะไร เอไอเอสบอกว่าติดสัญญา12เดือนที่นำมือถือ2gไปแลกรุ่นปุ่มกด แต่เราไม่รู้ว่าติดสัญญา เอไอเอสบอกต่อว่าถ้าไม่อยากติดสัญญา ก็ให้จ่ายตัง 890 บาท สรุปคือย้ายค่ายไม่ได้นะคะ เราเลยโทรถามทรูว่ากรณีแบบนี้จะให้เราทำยังไงต่อเปลี่ยนเบอร์ย้ายได้มั้ยเพราะเราก็ไม่ไปจ่าย 890 บาทเพื่อไม่ให้เบอร์เอไอเอสไม่ติดสัญญาแน่นอน อีกอย่างเราก็ได้โทรศัพท์กับซิมทรู(ที่เติมตัง90บาท)มาใช้แล้ว เราโทรถาม 1331 2 รอบ คนแรกผู้ชาย คนสองผู้หญิง
คนแรก บอกว่าย้ายไม่ได้ต้องนำโทรศัพท์และอุปกรณ์คืนทรู เพราะเป็นกรรมสิทธิ์ของทรู
คนที่สอง
พนักงานถาม : ลูกค้าไปย้ายค่ายที่ไหนคะ
เราตอบ : เซเว่นค่ะ
พนักงานถาม : ตอนย้ายค่ายได้เครื่องเลยใช่มั้ย
เราตอบ ใช่ค่ะ
พนักงานก็บอกว่าย้ายไม่ได้ก็ไม่ได้ ซึ่งปกติถ้ายังย้ายไม่ได้ เราจะไม่ให้โทรศัพท์ เซเว่นบางที่คงทำงานไม่เหมือนกัน ถ้าลูกค้าได้โทรศัพท์ไปแล้ว มันก็เป็นของลูกค้าแล้วค่ะ

เราจะเชื่อใครดีคะ?