สอบถามการเคลมประกันครับ

สวัสดีครับ ขอปรึกษาหน่อยครับ

รถผมจอดอยู่ในซองจอดในห้าง แล้วโดนชน(ผมเป็นฝ่ายถูก)โดยประกันของฝั่งผมเป็น 2+ และประกันฝั่งคู่กรณีเป็นชั้น 1 พอตอนรับผิดชอบทางฝั่งคู่กรณีได้เคลมห้างครับ แต่รถผมให้เคลมอู่ทางประกันแจ้งว่าเพราะรถเราเป็น 2+ รถเราถึงต้องเข้าอู่

อยากถามว่า
รถผมเป็นฝ่ายถูกทำไมถึงไม่ได้ซ่อมห้างครับ หรือ ผมเข้าใจผิดครับ หรือเรื่องเป็นแบบนี้ถูกต้องแล้วครับ

ขอบคุณครับ